Politikák és stratégiák a digitális átalakulás előmozdítására Vietnam turisztikai ágazatában
Az utóbbi időben pártunk és államunk számos politikát és irányelvet adott ki a nemzeti digitális átalakulás általánosságban, és különösen a turisztikai tevékenységek digitális átalakulásának előmozdítására, mint például a Politikai Bizottság 2019. szeptember 27-i 52-NQ/TW számú határozata, amely a negyedik ipari forradalomban való proaktív részvételhez szükséges számos politikáról és irányelvről szól. A határozat egyértelműen kimondja, hogy a hangsúly számos prioritási ágazat és terület, köztük a digitális turizmus fejlesztésén kell, hogy legyen. A miniszterelnök 2020. január 22-i 147/QD-TTg számú határozata, amely a vietnami turizmusfejlesztési stratégia 2030-ig történő jóváhagyásáról szól, szintén feladatként tűzi ki a turisztikai ágazat számára, hogy mozdítsa elő a negyedik ipari forradalom eredményeinek alkalmazását egy intelligens turisztikai ökoszisztéma kialakítása és fejlesztése érdekében. A kormány 2023. május 18-i 82/NQ-CP számú, „A gazdaságélénkítés felgyorsítását és a hatékony és fenntartható turizmusfejlesztést felgyorsító főbb feladatokról és megoldásokról” szóló határozata megbízta a Kulturális, Sport- és Turisztikai Minisztériumot egy intelligens turisztikai ökoszisztéma kiépítésével, az állami igazgatás és a turisztikai szolgáltatóipar támogatásával, a turisztikai élmény javításával, beleértve egy nemzeti turisztikai adatbázisrendszer kiépítését; egy nemzeti turisztikai weboldal, a „Vietnam Travel – Vietnam Travel” nemzeti turisztikai alkalmazás, a Viet card – a turisták kiszolgálására szolgáló intelligens turisztikai kártya – fejlesztésével; valamint egy „Turizmusigazgatás és üzlet” digitális platform fejlesztésével. A miniszterelnök 2024. február 23-i 08/CT-TTg számú, „Az elkövetkező időszak átfogó, gyors és fenntartható turizmusfejlesztéséről” szóló rendelete előírja a települések számára, hogy megfelelő erőforrásokat biztosítsanak a turizmus digitális átalakításához, a Kulturális, Sport- és Turisztikai Minisztérium által megvalósított digitális átalakítási tartalommal szinkronban.
Az új kontextus követelményeire reagálva 2024. december 22-én kiadták az 57-NQ/TW számú, „A tudomány, a technológia, az innováció és a nemzeti digitális átalakulás áttöréseiről” szóló határozatot, amely megerősítette azt az álláspontot, hogy a tudomány, a technológia, az innováció és a digitális átalakulás fejlesztése a legfontosabb áttörések, a modern termelőerők gyors fejlődésének, a termelési kapcsolatok tökéletesítésének, a nemzeti kormányzási módszerek innovációjának, a gazdaság és a társadalom fejlesztésének, a lemaradás kockázatának megelőzésének, az ország áttöréses fejlődéshez és jóléthez juttatásának fő mozgatórugói az új korszakban. A 2030-ra kitűzött fontos célok egyike: az államigazgatás a központi szinttől a helyi szintig a digitális környezetben, a politikai rendszerben működő ügynökségek közötti zökkenőmentes összekapcsolódás és működés; a nemzeti adatbázisok és iparági adatbázisok kiépítésének, összekapcsolásának és szinkron megosztásának befejezése; a digitális erőforrások és digitális adatok hatékony kiaknázása és felhasználása, adatkereskedelmi parkett kialakítása; a digitális kormányzás, a digitális gazdaság, a digitális társadalom, a digitális állampolgárok és a digitális kulturális ipar fejlesztése a világ legmagasabb szintjének elérése érdekében; Vietnam a kiberbiztonság, a biztonság, az adatbiztonság és az adatvédelem terén vezető országok közé tartozik.
Ez a jövőkép a turisztikai ágazat számára sürgető igényt fogalmaz meg az innováció és a digitális átalakulás erőteljes előmozdítására az állami irányítás és a turisztikai szolgáltatóipar kiszolgálása, a turisztikai élmény javítása, az intelligens turisztikai ökoszisztéma alapjainak megteremtése, valamint a központi és helyi szint közötti összekapcsolt, szinkron és egységes kapcsolatok létrehozása érdekében.
A digitális átalakulás jelenlegi állapota a vietnami turisztikai ágazatban
2018 óta a Kulturális, Sport- és Turisztikai Minisztérium a miniszterelnök 2017. május 4-i, 16/CT-TTg számú, „A negyedik ipari forradalomhoz való hozzáférés képességének javításáról” szóló irányelve alapján azt javasolta a miniszterelnöknek, hogy adja ki a 2018. november 30-i 1671/QD-TTg számú, „Az információs technológia turisztikai ágazatban történő alkalmazásáról szóló átfogó projekt jóváhagyásáról a 2018–2020 közötti időszakra, 2025-ig kitűzött jövőképpel” szóló határozatot. Ez az alapja annak, hogy a turisztikai ágazat előmozdítsa az információs technológia alkalmazását egy intelligens turisztikai ökoszisztéma fejlesztése érdekében, környezetet teremtve a közösség és az innovatív startup vállalkozások számára a negyedik ipari forradalom trendjével összhangban, hozzájárulva a vietnami turisztikai ágazat növekedésének előmozdításához és versenyképességének fokozásához.
2022-ben a Kulturális, Sport- és Turisztikai Minisztérium kiadta az „Ipar 4.0 technológia alkalmazása az intelligens turizmus fejlesztésére, a turizmus vezető gazdasági ágazattá válásának előmozdítása érdekében” című projektet. Abban az időszakban, amikor a turisztikai ágazatot a COVID-19 világjárvány érintette, a digitális átalakulás üteme felgyorsult, ami a vietnami turisztikai ágazat proaktív jellegét és rugalmas alkalmazkodását bizonyította. Ennek köszönhetően a turisztikai kapcsolattartási és promóciós tevékenységeket innovatív módon, digitális platformokon fejlesztették ki és erőteljesen megvalósították; az iparágban található információkat és adatokat fokozatosan összekapcsolták, közös adatbázist létrehozva; az új technológiákat, például a virtuális valóságot, a kiterjesztett valóságot és a mesterséges intelligenciát alkalmazó turisztikai termékek nagyobb hozzáadott értéket és egyedibb élményeket nyújtottak a turistáknak; az e-kereskedelmi tranzakciók és a készpénzmentes fizetések egyre népszerűbbé váltak a turizmusban...
A vietnami turisztikai ágazat egy közös platformot működtetett a turizmus állami irányításának és a turisztikai szolgáltatási üzleti tevékenységeknek a támogatására, valamint a turisták élményének javítására, konkrétan az alábbiak szerint:
Vietnámi turisztikai adatbázisrendszer: a turizmus állami irányítását szolgálja a központi szinttől a helyi szintig, számos összetevő adatbázissal, mint például utazási vállalkozások, szálláshelyek, idegenvezetők, turisztikai területek/célpontok...
Turisztikai statisztikai jelentéskészítő szoftver a központi szinttől a helyi szintig: támogatja a településeket és a turisztikai vállalkozásokat a Kulturális, Sport- és Turisztikai Minisztérium dokumentumaiban foglalt előírásoknak megfelelő időszakos és eseti statisztikai jelentéstételi rendszerek bevezetésében.
„Vietnam Travel” alkalmazás: egy több szolgáltatást nyújtó, integrált digitális platform, amely átfogóan támogatja a turistákat számos hasznos eszközzel, például úti célokkal, termékekkel és turisztikai szolgáltatásokkal kapcsolatos információk keresésével; digitális turisztikai térképekkel; repülőjegyek és szobák foglalásával, városnéző jegyek vásárlásával; turisztikai programok kezelésével; jelentéstétellel a hatóságoknak...
Viet Card - Intelligens utazási kártya : modern, biztonságos technológiával fejlesztették ki, amely támogatja a turistákat a tranzakciók és a készpénzmentes fizetések biztonságos, kényelmes és gyors lebonyolításában. A kártya a "Vietnam Travel" alkalmazásba is integrálva van.
„Turizmusmenedzsment és üzlet” alkalmazás: támogatja a turisztikai termékeket és szolgáltatásokat nyújtó vállalkozásokat az ügyfelekkel való kapcsolattartásban, online fizetési elfogadóhelyek létrehozásában, termékek biztosításában és a turisztikai ágazat állami irányító szerveivel való kapcsolattartásban.
„Online – Kapcsolódó – Multimodális” elektronikus jegyrendszer: segít optimálisan szabályozni a jegyértékesítési és jegyellenőrzési folyamatot; minimalizálja a turisták várakozási idejét a kapunál való belépéskor; nagy csoportok esetén az egész csoportra érvényes egyetlen jegy módszerét alkalmazza... Jelenleg Vietnam számos híres turisztikai célpontban vezette be az elektronikus jegyrendszert, mint például az Irodalmi Templom - Quoc Tu Giam, a Nemzeti Történeti Múzeum, a Vietnami Szépművészeti Múzeum, a Ho Si Minh-emlékhely, a Quan Thanh templom, a Ma May utca 87. szám alatti Örökségház és a Hang Buom utca 22. szám alatti ereklyehely...
Multimédiás útikalauz rendszer : turisztikai látványosságok, ereklyék és múzeumok számára készült, amelyeknek szöveg, hang, képek és élénk videoklipek segítségével kell információkat elmagyarázniuk és bemutatniuk a látogatóknak. Ez a termék a "Vietnam Travel" alkalmazásba van integrálva.
A közös platform kiépítése mellett a turisztikai ágazat kiadta az „Irányelvek a digitális átalakuláshoz a turisztikai ágazatban” című dokumentumot, és számos képzést indított, hogy országszerte támogassa a településeket a digitális átalakulás megvalósításában. Ez egy lépés a tartalom, az irányelvek és a megvalósítási folyamatok szabványosítása felé, hogy a települések és a vállalkozások kutathassák és alkalmazhassák azokat a turizmus szinkron és hatékony fejlesztése érdekében.
A vietnami turisztikai ágazat a széles körben használt weboldalakon és közösségi hálózatokon, például a Facebookon, a Zalon, az Instagramon, a YouTube-on stb. is népszerűsítette a kommunikációt. Ezáltal a vietnami turizmusról szóló információk és képek egyre inkább eljutnak a belföldi és külföldi turistákhoz. A Vietnami Nemzeti Turisztikai Hivatal, a Kulturális, Sport- és Turisztikai Minisztérium által 2021 óta működtetett "Vietnam: Menj a szerelembe!" YouTube-os turisztikai kommunikációs program elnyerte a második (2022) és a harmadik (2024) díjat a Központi Propaganda Osztály (ma Központi Propaganda és Tömegmozgósítási Osztály) által elnökölt és koordinált Külső Tájékoztatás Nemzeti Díján.
Számos település és vállalkozás, például Hanoi, Ho Si Minh-város, Da Nang város, Huế város, Quảng Ninh tartomány, aktívan bevezette a digitális átalakulást a turisztikai ágazatban... Ezek tipikus példái a dinamizmusnak és a kreativitásnak a turisztikai tevékenységeket támogató technológia alkalmazásában, egyedi és lenyűgöző termékek létrehozásában, áttörések létrehozásában, a belföldi és nemzetközi turisták élményének javításában, mint például az elektronikus jegyek, a készpénzmentes fizetések alkalmazása, az úti célok digitalizálása, a virtuális valóság technológia alkalmazása, a kiterjesztett valóság, a 3D térképezés, a fényjátékok, a drónbemutatók... A mesterséges intelligenciát (MI) és a big data-t egyre inkább alkalmazzák a turizmusmenedzsmentben, az üzleti életben, a rendezvényszervezésben, a piacelemzésben, az ügyfélkezelésben, az utazási tanácsadásban... Az energiatakarékos technológiát és a dolgok internetét (IoT) is egyre inkább alkalmazzák a turisztikai szálláshelyeken, segítve a szállodákat a működés optimalizálásában és a vendégek számára a kényelem egy teljesen új szintjét.
A fenti erőfeszítések hozzájárultak a turisztikai ágazat figyelemre méltó eredményeihez. 2024-re a Vietnámba látogató külföldiek száma eléri a közel 17,6 milliót (39,5%-os növekedés 2023-hoz képest, és 98%-ot 2019-hez képest, a COVID-19 világjárvány előtti időszakhoz képest), ami megegyezik a globális turizmus általános fellendülésével, és jelentősen magasabb, mint az ázsiai-csendes-óceáni térség átlaga (87%); a belföldi turisták száma eléri a 110 milliót. A turistáktól származó teljes bevétel eléri a mintegy 840 billió VND-t, ami pozitívan járul hozzá az ország GDP-növekedéséhez. A turizmus fejlődése számos kapcsolódó iparág és terület növekedését is maga után vonja, mint például a szálláshely-szolgáltatások, az élelmiszeripar, a szállítás, a logisztika, a kiskereskedelem, a kultúra, a kézművesség, az idegenforgalmi ingatlanok, a mezőgazdaság, az élelmiszeripar, az információs és kommunikációs technológia, a környezetvédelem, az energia... Számos nemzetközi szervezet, globális médiaügynökség, híres utazási tanácsadó weboldal és a nemzetközi közösség számos rangos díjjal ismerte el és ismerte el a vietnami turizmust (1) .
A digitális átalakulás előmozdítása a turisztikai ágazatban a következő időszakban
A negyedik ipari forradalom erőteljesen zajlik, a modern technológia alkalmazása elkerülhetetlen trend és sürgető követelmény a turisztikai ágazat számára. A tudományos és technológiai eredmények alkalmazása nagyszerű fejlődési lehetőségeket is kínál a turisztikai ágazat számára, mint például:
Először is, a digitális átalakulás segít a szolgáltatások személyre szabásában, kényelmesebb és vonzóbb élményeket kínálva a turistáknak az új technológiáknak köszönhetően; a mobilalkalmazások segítenek a turistáknak könnyen információkat keresni, szolgáltatásokat foglalni és gyorsan fizetni, időt takarítva meg.
Másodszor, a digitális átalakulás segíti a turisztikai vállalkozásokat abban, hogy világszerte elérjék az ügyfeleket olyan online platformokon keresztül, mint a közösségi hálózatok, weboldalak és mobilalkalmazások; a digitális eszközök pedig segítik a vállalkozásokat az ügyfelek viselkedésének elemzésében, ezáltal megfelelő marketingstratégiák kidolgozásában.
Harmadszor, a digitális technológia lehetővé teszi az intelligens turisztikai modellek kiépítését, segítve az erőforrások hatékony kezelését és a szolgáltatások minőségének javítását; elemezheti a turisztikai igényeket és trendeket a pontos előrejelzések készítése és a megfelelő politikák megtervezése érdekében.
Negyedszer, a modern technológiai platformok segítik a turisztikai vállalkozásokat a menedzsment hatékonyságának javításában, a foglalási és jegyértékesítési folyamatok optimalizálásában, a szolgáltatások és az ügyfélszolgálat ellenőrzésében; a blokklánc alkalmazható az információbiztonság fokozására és az online tranzakciók biztonságának garantálására.
Ötödször, a digitális átalakulás lehetőségeket teremt a turizmus fenntartható irányú fejlesztésére; a készpénzmentes fizetések és az elektronikus jegyrendszerek, az energiatakarékos technológia hozzájárul a környezetre gyakorolt negatív hatások minimalizálásához; a környezeti monitoring technológia és az adatelemzés segít a látogatók számának szabályozásában, a túlterhelés korlátozásában, a természeti erőforrások és a kulturális emlékek védelmében a turisztikai célpontokon.
A lehetőségek mellett azonban a digitális átalakulás előmozdítása számos kihívást is jelent a turisztikai ágazat számára, például:
Először is, az infrastruktúrába és a technológiába történő beruházás költsége magas, miközben hazánkban a turisztikai vállalkozások többsége kis- és középvállalkozás, korlátozott pénzügyi és emberi erőforrásokkal, így nehézségekbe ütköznek a műszaki infrastruktúra kiépítésébe és a modern technológiai megoldások alkalmazásába való befektetés során.
Másodszor, a digitális átalakulás miatti digitális humánerőforrás-hiány magas technológiai készségekkel rendelkező munkaerőt igényel a turisztikai ágazatban. Valójában sok vietnami vállalkozásnak nincs elegendő digitális technológiában képzett alkalmazottja, ami befolyásolja a hatékony telepítés és működés képességét.
Harmadszor, a határokon átnyúló online platformok versenye, a nagy piaci részesedéssel rendelkező foglalási és utazási platformok erőteljes fejlődése, a globális ügyfelek elérésének képessége, a rugalmas szolgáltatások versenyképes áron való nyújtása, mint például a Booking, az Agoda, az Expedia, a Tripadvisor, az Airbnb..., nagy nyomást gyakorol a belföldi turisztikai vállalkozásokra.
Negyedszer, az információbiztonság és az adatvédelem kérdése számos nehézséggel néz szembe, mivel egyre nő a kibertámadások és az ügyféladatok ellopásának kockázata. A vállalkozások jogi kockázatokkal és az ügyfelekkel szembeni hírnévkárosodással is szembesülhetnek, ha nem rendelkeznek biztonsági intézkedésekkel.
szoros
Ötödször, a túl sok alkalmazás és weboldal megjelenése, amelyek közül sok nem kapcsolódik közvetlenül a turizmushoz, megnehezíti a turisták számára a szolgáltatások kiválasztását.
Az elkövetkező időszakban a lehetőségek kihasználása, a kihívások leküzdése, a kor trendjeinek követése és a valóban kulcsfontosságú gazdasági ágazattá válás érdekében a következő kulcsfontosságú megoldásokat kell figyelembe venni:
Először is, továbbra is ösztönözni kell a politikákat.
Kutatási és politikák kidolgozása a turisztikai ágazatban működő kis- és középvállalkozások technológiai megoldásokhoz való hozzáférésének támogatására; preferenciális adó-, föld- és hitelpolitikák alkalmazása a turisztikai klaszterekbe, a dinamikus turisztikai fejlesztési területekbe, a nemzeti turisztikai területekbe és a turisztikai potenciállal rendelkező területekbe történő befektetési erőforrások mozgósítása érdekében.
Másodszor, építsünk ki egy szinkron és egységes digitális transzformációs ökoszisztémát.
Egy szinkron és egységes digitális transzformációs ökoszisztéma kiépítése elősegíti az egységes irányítási képességek növelését, az erőforrások megtakarítását, az állami irányítás hatékonyságának javítását a turisztikai tevékenységekben, valamint a maximális kényelmet a belföldi és nemzetközi turisták számára. Ugyanakkor a turizmus, mint átfogó gazdasági ágazat jellegéből adódóan elő kell mozdítani az együttműködést a kapcsolódó ágazatokkal és területekkel, mint például a kereskedelem, az egészségügy, a mezőgazdaság, a vasút, a légi közlekedés stb., ezáltal összekapcsolva az adatokat és a platformokat, hogy a turizmus valóban „okos” és „összekapcsolt” legyen.
Harmadszor, a negyedik ipari forradalom vívmányainak alkalmazása.
A negyedik ipari forradalom eredményeinek kutatása és alkalmazása sürgető követelmény a világhoz való felzárkózás érdekében. Ezeket az eredményeket fokozatosan alkalmazták a vietnami turisztikai ágazatban, de a követelmény az alaposabb és hatékonyabb megközelítés. Különösen a mesterséges intelligencia, a big data és a blokklánc nyit hatalmas lehetőségeket a turisztikai ágazat üzleti menedzsmentjének és működésének támogatására, elősegítve az áttöréseket az információbiztonság, az adatvédelem stb. terén.
Negyedszer, mozdítsák elő a digitális humánerőforrás-képzést.
Az intelligens turizmus és az információs technológia alkalmazásának mélyreható képzésének megerősítése a turisztikai ágazat humánerőforrása számára. A technológia alkalmazásával és a digitális átalakulással kapcsolatos tartalom megerősítése a turisztikai képzőintézmények tanulóinak tantervében.
Ötödször, növelni kell a digitális átalakulásra irányuló beruházásokat.
Folytatni kell a digitális átalakulással kapcsolatos kutatást és fejlesztést, egy megvalósítható és hatékony intelligens turisztikai ökoszisztémát kell kidolgozni, majd javaslatot kell tenni az illetékes hatóságoknak a megvalósításhoz szükséges finanszírozás jóváhagyására és elosztására.
A köz- és magánszféra együttműködésének erősítése, a társadalmi erőforrások mozgósítása, különösen a jó technológiai kapacitással rendelkező vállalkozásokkal való együttműködés olyan digitális technológiai termékek fejlesztése érdekében, amelyek megfelelnek a turisztikai igényeknek és a modern vezetési követelményeknek.
Hatodszor, erősíteni kell a nemzetközi együttműködést.
A turisztikai ágazat digitális átalakulásában való nemzetközi együttműködés erősítése, a nemzetközi vállalatoktól és szervezetektől származó ismeretek, tapasztalatok és megoldások elsajátítása és alkalmazása, különös tekintettel a piaci trendekre, a technológiai trendekre, a tudomány és a technológia új eredményeinek alkalmazására vonatkozó megoldásokra, a működési modellekre, a telepítési erőforrásokra, a humánerőforrás-képzés támogatására stb. vonatkozó információk frissítésére; hozzájárulás a versenyképesség javításához, a fenntartható fejlődés céljához, megerősítve a vietnami turizmus pozícióját a regionális és a világ turisztikai térképén./.
-- ...
(1) Lásd: Nguyen Tan Vinh - Vo Huu Phuoc: „Körforgásos gazdasági fejlődés: Néhány európai ország tapasztalatai és politikai következmények Vietnamra nézve”, Electronic Communist Magazine , 2022. november 13., https://www.tapchicongsan.org.vn/web/guest/the-gioi-van-de-su-kien/-/2018/826257/phat-trien-kinh-te-tuan-hoan--kinh-nghiem-cua-mot-so-nuoc-chau-au-va-ham-y-chinh-sach-doi-voi-viet-nam.aspx
(2) Például a körforgásos gazdaságot számos olyan szabályozásban tanulmányozták és intézményesítették, amelyek közvetlenül vagy közvetve megemlítik, mint például a miniszterelnök 2017. május 10-i 622/QD-TTg számú határozata, amely kihirdette a 2030-ig tartó fenntartható fejlődési menetrend végrehajtására vonatkozó nemzeti cselekvési tervet, a ... számú határozat.
A miniszterelnök 2020. június 24-i 889/QD-TTg számú rendelete, amely kihirdeti a 2021–2030 közötti időszakra vonatkozó fenntartható termelésről és fogyasztásról szóló nemzeti cselekvési programot, a 2020. évi környezetvédelmi törvényt. Az 5. cikk 11. szakasza kimondja: „A körforgásos gazdasági modellek és a zöld gazdaság integrálása és előmozdítása a stratégiák, tervezések, tervek, programok, projektek és társadalmi-gazdasági fejlesztési projektek kidolgozásába és végrehajtásába”.
(3) A 10. Párt Végrehajtó Bizottságának politikai jelentése a Ho Si Minh-városi Pártkongresszuson (2020-2025-ös ciklus)
Forrás: https://tapchicongsan.org.vn/web/guest/kinh-te/-/2018/1123902/nganh-du-lich-day-manh-chuyen-doi-so%2C-gop-phan-phat-trien-toan-dien%2C-nhanh-va-ben-vung.aspx
Hozzászólás (0)