A VPBank megerősíti elkötelezettségét a fenntartható fejlődés iránt a papírmentes tranzakciók kezdeményezésével.

Ez egyértelműen bizonyítja a VPBank úttörő pozícióját a digitális transzformációban, miközben megerősíti elkötelezettségét a fenntartható fejlődés iránt áttörést jelentő technológiai kezdeményezéseken keresztül.

Papírmentes tranzakciók – egy lépés a pénzügyi szektor zölddé tétele felé

A VPBank jól tudja, milyen fontos a folyamatos innováció és a technológia alkalmazása az ügyfelek jobb élményének biztosítása érdekében. A papírmentes tranzakciók kezdeményezése egy ilyen digitalizációs projekt. A kezdeményezés kiemelkedő pontja a papíralapú dokumentumok használatának teljes megszüntetése a pénztári tranzakciókban. Ehelyett az ügyfelek elektronikus dokumentumokat kapnak e-mailben, amelyeket digitális aláírással igazolnak közvetlenül a tranzakció befejezése után.

A papírmentes tranzakciós kezdeményezésnek köszönhetően a VPBank elnyerte az Év Ügyfélélménye díjat - Bankszektor.

Pontosabban, az olyan tranzakciók, mint a befizetések/kivétek/belső és bankközi átutalások, mind digitális platformon zajlanak, dokumentumok nyomtatása nélkül. Az ügyfelek biometrikus azonosítással hitelesíthetik magukat papíralapú dokumentumok helyett. Az ügyfelek tranzakciókat bonyolíthatnak internetbankon, VPBank NEO-n és ATM-eken (CDM) keresztül is, minimalizálva a hagyományos tranzakciós pultok felkeresésének szükségességét.

Ennek a kezdeményezésnek köszönhetően a VPBank 40%-kal lerövidítette a tranzakciók feldolgozási idejét, havonta körülbelül 90 000 nyomtatott lapot takarított meg, 50%-kal csökkentette a belső működési időt, és az előírásoknak megfelelően automatizálta a jelentéskészítést. Figyelemre méltó, hogy az ügyfelek 95%-a pozitívan reagált az új tranzakciós élményre.

A technológia a kiváló élmények alapját képezi

A VPBank 2018 óta vezeti be a folyamatok digitalizálását és automatizálását. A bank eddig több mint 300 automatizált folyamatot vezetett be a gyakorlatban, a dokumentumok fogadásától a jóváhagyáson át az ügyfélszolgálatig, hogy jobb élményt nyújtson az ügyfeleknek.

A rendelkezésre álló automatizálási alkalmazások használata helyett a VPBank saját fejlesztésű belső folyamatautomatizálási rendszert fejlesztett ki, mint például az új ügyfelek felvétele, az adatfeldolgozás, a tranzakció-hitelesítés és a digitális aláírás, az egyeztetés és a jelentéskészítés... Ez segít a banknak a megoldás igényeihez és a meglévő rendszereihez igazodó testreszabásában, elősegítve az új folyamatok gyorsabb bevezetését, növelve a bank versenyképességét és alkalmazkodva a piachoz.

A VPBank ma már több mint 300 automatizált folyamattal rendelkezik.

Ezek az automatizált folyamatok segítettek a banknak korszerűsíteni a folyamatokat és tízszeresére csökkenteni a feldolgozási időt a korábbihoz képest, amivel 350 teljes munkaidős alkalmazott költségeinek megfelelő összeget takarítottak meg az átlagos tranzakciós volumen évi 30%-os növekedése ellenére, ezáltal javítva az ügyfelek elégedettségét és élményét.

A VPBank jelentése szerint 2025 első 6 hónapjában a bank közel 13 500 ügyfél-visszajelzést kapott. Ezek közül a dicséretek száma hónapról hónapra növekszik: a felmérésre adott válaszok 95%-a dicsérte a szolgáltatást, 86%-a elégedett a személyzet hozzáállásával, és 46%-a pozitív visszajelzést adott a tranzakciók lebonyolításának idejére vonatkozóan. Figyelemre méltó, hogy a szolgáltatás minőségével kapcsolatos negatív visszajelzések száma 2025-ben jelentősen csökkent, a válaszoknak mindössze 5%-a igényel fejlesztést.

Elkötelezettség a fenntartható fejlődés és az ESG iránt

A VPBank nemcsak a felhasználói élmény javításával foglalkozik, hanem a fenntartható fejlődés iránti elkötelezettségét is mutatja, amelynek célja a pénzügyi szektor zöldítése és a környezet védelme. A papírmentes tranzakciókra irányuló kezdeményezés segített a VPBank-nak jelentősen csökkenteni a nyomtatott papír használatát, ezáltal korlátozva a természeti erőforrások felhasználását és csökkentve a papírgyártás és -szállítás során keletkező kibocsátásokat.

A megoldás emellett segít az energia- és üzemeltetési költségek megtakarításában, a tranzakciós idők lerövidítésével növeli a feldolgozási hatékonyságot, csökkenti a hibákat és javítja az ügyfélélményt. Ez egyben az alapja annak is, hogy a VPBank támogassa a zöld finanszírozást, hozzájárulva az ESG-kötelezettségek végrehajtásához és a fenntartható fejlődéshez.

A VPBank a fenntartható fejlődést nemcsak stratégiai célként, hanem minden döntésében és intézkedésében vezérelvként is meghatározza. Irányítási szempontból a VPBank folyamatosan épített egy átlátható és hatékony irányítási rendszert, amely megfelel a fenntartható fejlődésre vonatkozó nemzetközi szabványoknak, és számos díjat nyert el, például a 2024-es legjobb vállalatirányítással rendelkező 10 nagyvállalat közé, valamint a Hose értékelése szerint 6 egymást követő évben (2019-2024) a legmagasabb fenntarthatósági indexszel rendelkező 20 legjobb tőzsdén jegyzett vállalat közé került.

A VPBank emellett az első vietnámi bank, amely sikeresen kibocsátott egy 300 millió USD értékű nemzetközi fenntartható kötvényt, együttműködött az SMBC-vel és pénzügyi intézményekkel egy 350 millió USD értékű hitel megszerzése érdekében a zöld fejlődés előmozdítása, egy átfogó ESG kockázatkezelési keretrendszer bevezetése és a zöld hitelállomány növelése érdekében. 2025 júniusának végén a bank zöld hitelállománya elérte a 31 700 milliárd VND-t, ami 44,5%-os növekedést jelent 2024 végéhez képest.

Azzal, hogy erőfeszítéseket tesz az ESG fejlesztési stratégiájába való integrálására, a VPBank nemcsak úttörő szerepét erősíti meg a zöld pénzügyi ágazatban, hanem mély felelősséget is vállal a közösség és a környezet iránt a fenntartható, átlátható és virágzó jövő érdekében.

Forrás: https://hanoimoi.vn/vpbank-khang-dinh-cam-ket-phat-trien-ben-vung-qua-sang-kien-giao-dich-khong-giay-to-720284.html