Karena keraguan terhadap kualitas produk, Temu merasa sulit mendominasi pasar meskipun harga 'anjlok'

Meskipun produk murah dapat menarik perhatian, para ahli mengatakan bahwa untuk meyakinkan pelanggan, Temu membutuhkan waktu untuk membuktikan kualitas produk dan layanannya.

Temu adalah platform e-commerce lintas batas yang sedang "menimbulkan demam" di Vietnam dengan strategi yang secara langsung menyasar pelanggan yang menyukai harga murah. Platform e-commerce ini juga meluncurkan program pemasaran afiliasi dengan komisi yang menarik untuk mendorong pengguna berpartisipasi dan mendapatkan penghasilan tambahan.

Menurut Bapak Pham Bao Trung, Konsultan Solusi Pertumbuhan Pelanggan Metrik (Platform Data E-commerce dari Perusahaan Saham Gabungan Ilmu Data), masuknya Temu ke Vietnam telah dengan cepat menarik minat konsumen berkat beragamnya penawaran produk dengan harga yang sangat terjangkau, termasuk elektronik, peralatan rumah tangga, fesyen , dan banyak bidang lainnya. Strategi promosi Temu sangat kuat, dengan diskon besar hingga 90% dan dukungan pengiriman gratis.

Temu memiliki situs web e-commerce dan aplikasi berbahasa Vietnam tetapi belum terdaftar di Kementerian Perindustrian dan Perdagangan (Foto: Fortune)

Namun, konsumen semakin berpengalaman dalam berbelanja online, dan selain harga, kualitas produk selalu menjadi prioritas utama mereka. Menurut Bapak Pham Bao Trung, barang murah dari platform e-commerce memang dapat menarik perhatian, tetapi untuk meyakinkan pembeli, Temu masih membutuhkan waktu untuk membuktikan kualitas produk.

Pada tahap awal, tentu akan banyak keraguan dari konsumen saat mencoba platform baru ini, terutama karena Temu tidak mendukung pembayaran langsung (COD) - sebuah faktor yang membantu pelanggan merasa lebih aman saat berbelanja online.

Bapak Pham Bao Trung menekankan bahwa di masa mendatang, jika Temu resmi berlisensi, "peta" platform e-commerce saat ini pasti akan terbagi lagi. Temu telah "menyapu" banyak negara di dunia , termasuk Vietnam—negara dengan perkembangan pesat e-commerce—tidak terkecuali. Namun, bagaimana Temu bersaing dengan platform populer saat ini seperti Shopee, Lazada, dan TikTok Shop masih perlu waktu untuk menjawabnya.

Terkait kualitas barang, menurut catatan platform pendengar jejaring sosial SocialHeat, milik YouNet Media Company, banyak konsumen yang berkomentar jujur ​​bahwa harga di Temu tidak murah, bahkan lebih tinggi daripada Shopee (mencakup 11% diskusi). Beberapa komentar yang umum adalah: "Melihat harganya, memang tidak murah", "Terlalu mahal tapi kalau dibilang murah, Shopee tetap yang termurah", "Membelinya 10 kali lipat lebih mahal daripada Shopee", dan lain sebagainya. Di saat yang sama, kualitas produk yang dijual di Temu juga diragukan oleh banyak pengguna (mencakup 5% diskusi).

Berdasarkan umpan balik yang ada, Temu menghadapi banyak tantangan dalam meraih kepercayaan konsumen Vietnam. Meskipun banyak pengguna antusias dengan peluang yang ditawarkan oleh program pemasaran afiliasi ini, sebagian besar umpan balik masih mempertanyakan transparansi dan kualitas produk di platform tersebut.

Banyak ahli juga memperkirakan bahwa Temu akan kesulitan mendapatkan pangsa pasar yang baik dari raksasa e-commerce seperti Shopee, Lazada atau TikTok.

Selain isu-isu di atas, perwakilan YouNet Media juga mengatakan bahwa Temu perlu mencermati peraturan terkait pajak, anti-pemalsuan, dan barang terlarang. Di saat yang sama, kerja sama dengan instansi pemerintah untuk memastikan transparansi transaksi dan melindungi hak-hak konsumen juga akan membantu Temu membangun citra yang tepercaya di pasar Vietnam.

Menurut laporan ikhtisar pasar ritel daring Metric untuk kuartal ketiga 2024 dan proyeksi kuartal keempat 2024, segmen barang murah di bawah VND200.000 masih menyumbang lebih dari separuh total penjualan pasar, naik 9% dibandingkan periode yang sama di tahun 2023. Terlihat bahwa konsumen masih khawatir tentang harga produk saat berbelanja di platform e-commerce. Oleh karena itu, gelombang barang murah ini tentu akan meningkatkan tekanan persaingan bagi para peritel Vietnam.

Sumber: https://congthuong.vn/bi-nghi-ngo-chat-luong-san-pham-temu-kho-chiem-linh-thi-truong-du-ha-gia-sap-san-356032.html