Apple mengatakan bahwa jika Anda lupa kata sandi Vision Pro, Anda harus membawa headset Anda kembali ke toko atau mengirimkannya ke pusat layanan pelanggan AppleCare untuk mengatur ulangnya, hanya salah satu gangguan yang dialami pembeli awal perangkat seharga $3.499 tersebut.

zuh6c34e.png
Seorang pelanggan membeli Vision Pro di Apple Store di Fifth Avenue, New York, AS. (Foto: Reuters)

Karyawan Apple dibanjiri pertanyaan dari orang-orang yang kesulitan menyiapkan Optic ID (pemindai bola mata yang digunakan untuk masuk ke perangkat) dan aplikasi Apple Music bawaan.

Namun, masalah kata sandi dianggap yang paling mengganggu. Jika pelanggan terlalu sering salah memasukkan kata sandi, headset akan dinonaktifkan. Jika mereka masih tidak ingat kata sandinya setelah jangka waktu tertentu, mereka harus mengembalikannya ke Apple. Setelah itu, semua konten di perangkat akan dihapus.

Keanehan ini tidak terjadi pada produk Apple lainnya. Misalnya, Apple Watch memiliki mekanisme yang memungkinkan pengguna untuk mengatur ulang kata sandi jika mereka lupa. Mungkin di masa mendatang, produsen iPhone akan memperbarui perangkat lunaknya sehingga pengguna dapat mengatur ulang kata sandi tanpa harus mengembalikan produk.

Di forum komunitas Apple, seorang pelanggan bercerita bahwa ia pernah berbicara dengan seorang karyawan perusahaan yang menerima banyak panggilan telepon terkait masalah ini. "Ia harus menghadapi banyak pelanggan yang marah setelah mengatakan bahwa satu-satunya solusi adalah mengembalikannya ke toko. Ia mengatakan bahwa Dukungan Apple tidak mempertimbangkan hal ini dan meminta maaf karena tidak siap."

Masalah lainnya adalah Vision Pro tidak memiliki port USB-C, yang memungkinkannya dihubungkan ke Mac untuk keperluan pemecahan masalah. Minggu lalu, Apple merilis tali khusus bagi para pengembang untuk memasang headset ke Mac, tetapi aksesori tersebut berharga $30 dan tidak tersedia untuk konsumen.

Vision Pro adalah kategori perangkat keras baru pertama Apple sejak jam tangan pintar hampir satu dekade lalu. Perangkat ini diperkirakan tidak akan menjadi produk terlaris—sebagian karena harganya yang mahal—tetapi para pembeli yang penasaran berbondong-bondong ke Apple Store akhir pekan lalu untuk mencobanya.

Reaksi awal terhadap Vision Pro secara umum positif, dengan banyak yang memuji fitur pemutaran video dan produktivitas perangkat tersebut.

(Menurut Bloomberg)