Maskapai penerbangan AS meraup untung besar berkat biaya tambahan yang 'menggelembung'

(CLO) Menurut laporan Senat AS Selasa lalu, maskapai penerbangan telah mengantongi miliaran dolar dari biaya tambahan, seperti mengenakan biaya tambahan kepada pelanggan untuk memilih kursi atau membawa barang bawaan.

Beberapa maskapai penerbangan bahkan membayar staf secara tunai untuk menemukan pelanggan yang mencoba menghindari biaya bagasi jinjing, kata laporan itu.

Antara tahun 2018 dan 2023, lima maskapai penerbangan AS meraup lebih dari $12 miliar dari biaya pemilihan kursi, biaya yang dipisahkan meskipun sudah termasuk dalam harga tiket pesawat.

Foto: Getty Images

Pada tahun 2023, United Airlines mengenakan biaya hingga $319 untuk kursi dengan ruang kaki ekstra, Spirit Airlines mengenakan biaya $299, Delta Air Lines mengenakan biaya $264, Frontier Airlines mengenakan biaya $141, dan American Airlines mengenakan biaya $140.

"Biaya kursi menjadi semakin mahal dan meluas," kata laporan itu. "Lima maskapai besar telah memberlakukan biaya untuk berbagai jenis kursi, mulai dari ruang kaki ekstra, kursi dekat jendela, hingga pilihan kursi di muka, yang memaksa orang tua membayar ekstra untuk duduk di sebelah anak-anak mereka."

Menanggapi situasi ini, pemerintahan Presiden Joe Biden yang akan segera lengser sedang mencari cara untuk memperketat regulasi maskapai penerbangan. Oleh karena itu, awal bulan ini, Departemen Perhubungan AS akan mengeluarkan peraturan yang mewajibkan maskapai penerbangan untuk secara otomatis mengembalikan uang penumpang ketika penerbangan dibatalkan atau ditunda.

Laporan tersebut merinci bagaimana maskapai berbiaya rendah seperti Frontier dan Spirit berhasil meningkatkan pendapatan biaya bagasi mereka. Lebih spesifiknya, kedua maskapai tersebut telah menghabiskan hingga $26 juta untuk bonus karyawan, mendorong mereka untuk mencari cara memberikan sanksi kepada penumpang yang melanggar aturan bagasi kabin, yang seringkali mengakibatkan penumpang membayar biaya tambahan atau bahkan ketinggalan penerbangan.

"Karyawan Frontier bisa mendapatkan hingga $10 untuk setiap tas yang harus diperiksa penumpang di gerbang," demikian laporan tersebut. Dalam sebuah pernyataan kepada CNN, Frontier mengakui telah menawarkan komisi kepada petugas gerbang.

Laporan tersebut juga menemukan bahwa beberapa maskapai penerbangan tampaknya berusaha menghindari pajak federal dengan melabeli beberapa biaya sebagai “tidak kena pajak”.

Namun, kelompok lobi industri penerbangan Airlines for America mengatakan: "Anggota kami mematuhi semua hukum dan peraturan, termasuk pajak dan biaya." Spirit Airlines menyatakan tidak setuju dengan sebagian besar laporan dan bersikeras bahwa mereka transparan tentang layanan dan harga.

Pada bulan Agustus, Departemen Perhubungan AS mengusulkan peraturan yang akan menghapus biaya pemilihan kursi bagi keluarga yang ingin duduk bersama. "Saya tahu bahwa beberapa CEO maskapai penerbangan telah menyatakan keinginan agar pemerintahan berikutnya lebih mengutamakan bisnis daripada konsumen," kata Menteri Perhubungan Pete Buttigieg.

Subkomite Investigasi Tetap Senat AS mengumumkan bahwa mereka akan mengadakan sidang minggu depan, dengan partisipasi pejabat dari maskapai penerbangan besar, termasuk American Airlines, Delta Air Lines, United Airlines, Frontier Airlines, dan Spirit Airlines.

Ha Trang (menurut CNN)

Sumber: https://www.congluan.vn/cac-hang-hang-khong-my-kiem-bon-tien-nho-boi-thu-phu-phi-post323243.html