Reformasi administrasi: Menggunakan kepuasan warga sebagai tolok ukur.

Suatu pagi di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Krông Nô, Ibu Hờ Ngoan Ro Luk dari desa Ba Yang datang untuk mendaftarkan kelahiran anaknya. Berkat bimbingan yang berdedikasi dari para staf, beliau menyelesaikan semua dokumen hanya dalam 5 menit. Lebih jauh lagi, para staf membantunya memasang identifikasi elektronik tingkat 2 dan memberikan informasi tambahan tentang prosedur administrasi penting untuk setiap rumah tangga.

Ibu Hờ Khiêu Liêng Hót dari desa Lách Dơng, yang datang untuk menyelesaikan prosedur administrasi, berbagi: “Sebelumnya, saya sangat bingung karena tidak memahami peraturan. Sekarang, dengan bimbingan para petugas, semuanya jauh lebih mudah.”

Para petugas di komune Krông Nô memandu warga tentang cara memasang VNeID dan beberapa prosedur yang diperlukan untuk rumah tangga ketika mengunjungi Pusat Layanan Administrasi Publik komune tersebut.

Menurut Ibu Ho Can Ro Luk, Kepala Dinas Kebudayaan dan Urusan Sosial Komune Krong No, unit tersebut selalu menugaskan staf untuk bertugas secara rutin guna membimbing masyarakat dalam menyelesaikan prosedur administrasi. Secara khusus, Komune Krong No telah membentuk "tim respons cepat" yang siap memberikan dukungan ketika masyarakat membutuhkannya. Ini adalah salah satu poin penting dalam reformasi gaya dan metode kerja pemerintah daerah di Komune Krong No.

Seiring dengan peningkatan gaya pelayanan, Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Krong No telah berinvestasi dalam infrastruktur digital. Pusat ini dianggap sebagai unit operasional yang stabil, termasuk dalam program "hijau", dan memenuhi persyaratan infrastruktur digital bersama dan saling terhubung.

Komune Krông Nô meningkatkan reformasi administratif dengan motto "menempatkan rakyat sebagai pusat perhatian," dan melayani rakyat.

Keefektifan reformasi administrasi di Krông Nô terbukti jelas dari angka bulanan. Pada November 2025, Pusat Layanan Administrasi Publik Komune menerima 112 permohonan; 100% di antaranya diproses tepat waktu, tanpa keluhan terkait prosedur pemrosesan. Secara bersamaan, penerimaan dan penyampaian hasil melalui layanan publik daring di tingkat 3 dan 4 dipromosikan, sehingga menghemat waktu dan biaya bagi warga dan bisnis. Semua masukan dan saran dari warga diterima dan diproses dengan cepat dan sesuai dengan peraturan.

Terlepas dari hasil positifnya, beberapa proses koordinasi antarlembaga masih memakan waktu lama karena prosedur yang kompleks. Tingkat penggunaan layanan publik daring oleh masyarakat masih belum tinggi…

Menurut Nguyen Van Huyen, Ketua Komite Rakyat Komune Krong No, meskipun terdapat beberapa kesulitan, reformasi administrasi di Komune Krong No telah mencapai hasil yang signifikan, menciptakan peningkatan yang jelas dalam kualitas pelayanan kepada masyarakat. Di masa mendatang, dengan tekad politik yang kuat, konsensus masyarakat dan pelaku usaha, serta peningkatan berkelanjutan infrastruktur digital dan peningkatan kapasitas pejabat, reformasi administrasi di Krong No diharapkan akan terus membuat terobosan, berkontribusi dalam membangun administrasi yang modern, transparan, dan melayani masyarakat.

Sumber: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202512/cai-cach-hanh-chinh-lay-su-hai-long-cua-nguoi-dan-lam-thuoc-do-7fc0d3a/