Lakukan dengan teliti.
Sekitar pukul 6 sore, kantor pusat Komite Rakyat Kelurahan Hoa Hung (Kota Ho Chi Minh) masih terang benderang. Di setiap ruangan, suara ketikan bercampur dengan gemerisik kertas; para pejabat dan pegawai negeri masih tekun bekerja di depan layar komputer mereka, memproses dokumen untuk memenuhi tenggat waktu. Di ruang rapat lain, Komite Tetap Komite Partai Kelurahan sibuk membahas pengoperasian aparatur administrasi baru untuk melayani rakyat dengan lebih baik. Pertemuan baru berakhir ketika lampu-lampu kota menyala.
Beberapa hari terakhir ini, telepon di tangan Ibu Le Thi Ngoc Hien, Ketua Komite Rakyat Kelurahan Hoa Hung, telah bekerja dengan kapasitas penuh. Sejak model pemerintahan lokal dua tingkat diberlakukan, telepon itu harus aktif 24/7 untuk menerima semua masukan dari masyarakat. "Bagaimana membuat sistem ini efisien namun tetap berjalan efektif?" adalah tantangan bukan hanya bagi kepala kelurahan tetapi juga bagi semua pejabat dan pegawai negeri sipil di sini.
Selain mempublikasikan layanan hotline, kelurahan tersebut telah menerapkan serangkaian solusi: mendukung pengoperasian model pemerintahan lokal dua tingkat dan menyediakan layanan publik daring. Setelah 17 hari beroperasi dengan model baru ini, lebih dari 1.300 permohonan telah diterima dan diproses lebih cepat dari jadwal atau tepat waktu. Pada beberapa hari, meja Komite Tetap Komite Rakyat Kelurahan dipenuhi dengan tumpukan salinan dokumen yang telah dilegalisir, tetapi semuanya dengan cepat ditandatangani dan dikembalikan kepada masyarakat. Dalam waktu kurang dari tiga minggu, kelurahan tersebut telah menerima 17 akta kematian, termasuk 11 kasus pada hari Sabtu dan Minggu, dan banyak kasus di mana masyarakat menghubungi ketua Komite Rakyat kelurahan secara langsung. Dalam hitungan menit setelah menyelesaikan proses, dokumen-dokumen tersebut dicetak, ditandatangani, dan dikirim langsung ke keluarga yang berduka.
Keefektifannya mulai terlihat karena banyak permintaan konsultasi dari warga ditarik sebelum waktu yang dijadwalkan karena masalahnya telah terselesaikan; pengaduan di saluran telepon 1022 ditangani dengan cepat; dan Hoa Hung berada di peringkat kedua dalam peta administrasi Kota Ho Chi Minh. Bukan kebetulan bahwa Komite Tetap Komite Rakyat Kelurahan sering menerima telepon dari warga, dengan ucapan selamat dan saran yang tulus, karena semuanya didengarkan dan ditanggapi sesegera mungkin. "Ada tekanan, tetapi kami memahami bahwa yang diharapkan masyarakat setelah penyederhanaan aparatur administrasi bukanlah 'siapa yang akan melakukannya,' tetapi apakah itu akan dilakukan secara menyeluruh," ujar Ibu Le Thi Ngoc Hien.
"Hubungan yang lebih luas" antara pemerintah dan rakyat
Sejak awal penerapan model pemerintahan dua tingkat, Kota Ho Chi Minh telah menekankan semangat bahwa budaya pelayanan publik tidak boleh hanya menjadi slogan atau gerakan, tetapi harus menjadi "kekuatan lunak," sebuah "penghubung yang diperluas" antara pemerintah dan rakyat. Dalam model ini, disiplin, semangat pelayanan, dan rasa hormat kepada rakyat dianggap sebagai ukuran kredibilitas dan kompetensi aparatur pemerintah.
Sekitar pukul 14.00 pada tanggal 16 Juli, Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Tang Nhon Phu (Kota Ho Chi Minh) ramai dikunjungi orang yang datang untuk menyelesaikan prosedur administrasi. Para petugas di 12 loket bekerja tanpa henti untuk menerima dan memproses permohonan. Bapak Nguyen Anh Huy datang ke kelurahan untuk mengesahkan resume-nya untuk lamaran pekerjaan dan khawatir dengan lamanya waktu tunggu. Melihat departemen Kehakiman dan Pencatatan Sipil yang kewalahan, Bapak Tran Vuong Vu, seorang petugas dari departemen Ekonomi , Infrastruktur, dan Perencanaan Kota, membantunya. Bapak Nguyen Anh Huy cukup terkejut karena permohonannya diproses lebih awal dan segera pergi ke loket untuk menyelesaikan prosedur tersebut.
Bapak Tran Vuong Vu mengatakan bahwa sejak penerapan sistem pemerintahan daerah dua tingkat, jumlah orang yang datang ke kelurahan untuk menyelesaikan prosedur administrasi meningkat secara signifikan, terutama di bidang Kehakiman dan Pencatatan Sipil. Meskipun bukan bidang keahliannya, beliau dan para petugas di pusat tersebut secara proaktif mempelajari prosedur pemrosesan berkas untuk memberikan dukungan ketika departemen tersebut kewalahan dengan pekerjaan.
Bapak Phan Ngoc Tan, Direktur Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Tang Nhon Phu (Kota Ho Chi Minh), melaporkan bahwa kelurahan tersebut menerima lebih dari 300 orang setiap hari untuk prosedur administrasi. Pusat tersebut memiliki 12 loket untuk menerima dan mengembalikan hasil prosedur administrasi, termasuk 4 untuk Kehakiman dan Pencatatan Sipil, tetapi loket tambahan secara berkala ditambahkan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat. Untuk memungkinkan staf berbagi beban kerja, pusat tersebut memfasilitasi pertukaran profesional dan kesempatan belajar di antara anggota staf ketika sistem baru tersebut beroperasi.
Dengan populasi lebih dari 192.000 jiwa dan luas wilayah 27,36 km² , Komune Ba Diem (Kota Ho Chi Minh) adalah salah satu komune terbesar setelah reorganisasi administrasi di Kota Ho Chi Minh. Setiap hari, Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Ba Diem memproses sekitar 350 permohonan, termasuk hampir 200 permohonan untuk salinan resmi. Ibu Tran Thi Thu Hoa, seorang pegawai negeri sipil di bidang Kehakiman dan Pencatatan Sipil, terus menerima dan memverifikasi dokumen. Sementara itu, seorang wakil ketua Komite Rakyat komune duduk di sampingnya untuk menandatangani langsung dan memberikan hasil segera kepada warga. Ketika terjadi lonjakan besar orang yang mengajukan permohonan salinan resmi, pegawai negeri sipil dari bidang lain segera mengambil alih proses dan membantu Ibu Thu Hoa. Meskipun beban kerja saat ini tiga kali lebih besar dari sebelumnya dan tekanan meningkat, para pejabat dan pegawai negeri sipil komune, dengan pengalaman, pelatihan yang menyeluruh, dan penggunaan perangkat lunak khusus yang mahir, memastikan bahwa waktu pemrosesan selalu terpenuhi.
Perekat yang menyatukan tim.
Menurut Bapak Phan Ngoc Tan, setiap dua hari sekali, Komite Tetap Komite Partai dan Komite Rakyat tingkat kelurahan mengalokasikan 10 menit di penghujung hari untuk mendengarkan pemikiran dan saran dari para pejabat dan pegawai negeri sipil. Selain itu, kelurahan segera memberikan pujian dan penghargaan kepada individu dan kelompok yang berprestasi luar biasa. Di penghujung setiap sore, manajemen pusat mengadakan pertemuan singkat bagi para pejabat dan pegawai negeri sipil untuk bertukar pikiran dan memberikan saran mengenai masalah-masalah terkait pekerjaan dan lingkungan kerja, sehingga dapat menemukan solusi segera.
Di kelurahan Hai Chau (kota Da Nang ), pada awal penerapan model pemerintahan lokal dua tingkat, semangat melayani rakyat ditunjukkan dengan jelas. Setelah bergabung dari 5 kelurahan pusat, kelurahan Hai Chau memiliki populasi lebih dari 131.000 jiwa, dan volume dokumen administrasi meningkat berkali-kali lipat. Komite Rakyat kelurahan secara proaktif meningkatkan jumlah loket penerimaan dan pemrosesan prosedur administrasi dari 7 menjadi 14, menugaskan staf khusus untuk bertugas, dan membimbing masyarakat dalam menggunakan sistem elektronik dan melengkapi dokumen sejak awal.
Menurut Le Minh Tuan, seorang pegawai negeri sipil yang bertugas menerima izin pembangunan, setiap anggota staf ikut serta, secara sukarela berbagi beban kerja ketika mereka melihat rekan kerja kewalahan. Semangat ini membantu mencegah kemacetan dan memastikan bahwa orang tidak perlu menunggu lama. Semangat ini semakin diperkuat oleh perhatian dan dorongan rutin dari para kepala kelurahan kepada staf. Pada pagi hari tanggal 1 Juli, hari pertama sistem baru resmi beroperasi, Ibu Cao Thi Huyen Tran, Sekretaris Komite Partai Kelurahan, secara pribadi mengunjungi lokasi untuk memberi semangat kepada staf: "Jika setiap orang mempertahankan semangatnya dan tetap teguh dalam menghadapi beban kerja baru, pemerintah kelurahan juga akan tetap teguh."
Selain bekerja selama jam kerja reguler, kelurahan ini juga menerapkan model "Hari Relawan Sabtu" dan gerakan "Bekerja Tambahan 30 Menit Setiap Hari" untuk menangani prosedur yang muncul dengan cepat. "Kami bertekad untuk tidak membiarkan masyarakat terdampak, meskipun jumlah permohonan meningkat 3-4 kali lipat," tegas Bapak Nguyen Van Duy, Ketua Komite Rakyat Kelurahan Hai Chau.
Kamerad Cao Thi Huyen Tran, Sekretaris Komite Partai Kelurahan Hai Chau, dengan jelas menyatakan bahwa hari-hari pertama setelah penggabungan bukan hanya waktu untuk memulai aparatur administrasi baru, tetapi juga waktu untuk membangun kepercayaan di antara masyarakat melalui tindakan nyata. Kelurahan yang baru dibentuk ini berskala besar, dengan populasi yang besar, organisasi Partai dan anggota Partai yang besar, serta volume informasi yang lebih besar untuk diproses. Persyaratan dari pekerjaan Partai, pemerintah, dan organisasi massa lebih mendalam dan langsung. Dalam konteks transformasi digital, setiap pejabat harus memperkuat kapasitas analitis mereka dan menanggapi kebijakan dengan cepat.
Budaya komunikasi dengan masyarakat
- Saat menjalankan tugasnya, pejabat dan pegawai negeri sipil wajib mengenakan lencana, tanda pengenal, tanda pangkat, atau kartu pegawai negeri sipil; menjaga sikap sopan; dan menjunjung tinggi reputasi dan kehormatan instansi, organisasi, unit, dan kolega mereka.
- Pejabat dan pegawai negeri sipil harus menghormati, mendengarkan pendapat, dan dekat dengan rakyat; bersikap serius dan rendah hati; serta menggunakan bahasa yang standar, jelas, dan koheren dalam berkomunikasi.
- Perilaku arogan, otoriter, tidak bertanggung jawab, serta menimbulkan kesulitan atau ketidaknyamanan bagi warga dan bisnis saat menjalankan tugas resmi dilarang keras.
(Pasal 13 Undang-Undang tentang Pegawai Negeri Sipil Tahun 2025)
Sumber: https://www.sggp.org.vn/chinh-quyen-dia-phuong-2-cap-tang-toc-ngay-khi-khoi-dong-bai-5-van-hoa-cong-vu-o-co-so-post806348.html
Komentar (0)