Sistem pelayanan administrasi publik di distrik dan komune Kota Hue secara bertahap telah stabil berkat dukungan platform digital yang dibangun sebelumnya.

Platform modern dan mulus

Menurut Bapak Tran Trong Hieu, Wakil Direktur Pusat Pemantauan dan Operasi Kota Cerdas Hue (HueIOC), agar dapat terhubung secara seragam dan konsisten dalam menangani pekerjaan antara kota, komune, dan kelurahan dalam menjalankan pemerintahan daerah 2 tingkat, mulai 1 Juli 2025, unit tersebut telah memperbarui platform Hue-S agar sesuai dengan model baru. Fungsi-fungsi seperti interaksi 2 tingkat, pemantauan tugas, pekerjaan digital, dan rapat tanpa kertas telah disempurnakan agar dapat terhubung secara efektif antara tingkat komune, departemen, dan cabang. "Buku panduan 2 tingkat" juga telah diperbarui oleh HueIOC di Hue-S, menyediakan dokumen, instruksi prosedural, dan konten khusus untuk membantu pejabat akar rumput dengan cepat mencari dan menangani tugas.

"Kami telah mengintegrasikan bagian "Pemantauan Tugas" agar daerah dapat melaporkan kemajuan pelaksanaan target dan tugas, sekaligus menjadi dasar evaluasi kinerja. Alat "Interaksi 2 Tingkat" ini merupakan wadah bagi pejabat tingkat kecamatan untuk mengajukan pertanyaan kepada pemerintah kota, dinas, dan cabang terkait, sekaligus merujuk pada pengalaman penanganan kecamatan dan kelurahan lain untuk bersama-sama mengelola, menyelesaikan, dan memproses prosedur administratif secara terpadu dan efektif," ujar Bapak Hieu.

Platform kerja digital juga merupakan solusi unggulan. Dengan lebih dari 30 proses digital, para pejabat dapat memproses dokumen, menerima umpan balik di tempat, menyelenggarakan rapat... sepenuhnya dalam lingkungan digital. Bapak Ho Van Tan, pakar di Pusat Layanan Administrasi Publik Distrik My Thuong, mengatakan bahwa para pejabat dan pegawai sudah familiar dengan Hue-S dan teknologi digital , sehingga ketika beralih ke model pemerintahan daerah 2 tingkat, prosedur administratif tidak lagi membingungkan, dan pekerjaan diselesaikan lebih cepat dan lebih jelas.

Sistem kamera pengawas yang beroperasi di Pusat Layanan Administrasi Publik di 40 distrik dan komune melalui HueIOC

Platform pelaporan digital dan peta digital GISHue juga telah menjadi alat penting dalam manajemen dan administrasi. Dengan lebih dari 100 laporan, 400 dasbor, dan 3.000 diagram, para pemimpin di semua tingkatan dapat memantau situasi sosial-ekonomi secara real-time. Sementara itu, GISHue dengan 76 lapisan data telah mengintegrasikan lebih dari 100 proyek perencanaan, melayani manajemen infrastruktur, pemantauan banjir, pemantauan lingkungan, serta pencegahan dan pengendalian bencana alam.

Menurut Bapak Nguyen Xuan Son, Direktur Departemen Sains dan Teknologi, pemerintahan digital di Hue sedang berkembang ke arah "koneksi data - aksi terpadu", di atas platform teknologi modern. Kekuatan Hue terletak pada kemampuannya untuk tidak melakukannya secara sepotong-sepotong. Dari platform Hue-S hingga sistem pelaporan digital, pemantauan layanan publik, atau peta digital GISHue, semuanya terhubung, membentuk ekosistem yang konsisten untuk manajemen. Ini merupakan arah yang berkelanjutan bagi model pemerintahan daerah dua tingkat.

Semua pihak mendapatkan manfaat dari digitalisasi

Ibu Pham Kim Tien, yang tinggal di kelurahan Thuy Xuan, berbagi: "Saya baru saja menyelesaikan prosedur pendaftaran untuk mendirikan usaha. Semuanya dilakukan secara daring, dan saya diberikan instruksi terperinci melalui telepon dan aplikasi Hue-S. Sangat praktis, dan tidak memakan waktu sebanyak sebelumnya."

Platform digital di Hue, seperti Hue-S, Hueecom (sistem pendukung promosi e-commerce), dan platform digital lain yang dikembangkan oleh HueCIT untuk pengelolaan pohon, tiket elektronik, perangkat lunak manajemen inspeksi, OpenData... Selain itu, terdapat platform digital lain seperti: Pemerintahan Digital, Persatuan Pemuda, Mobilisasi Rakyat Cerdas, Manajemen Lalu Lintas, Persatuan Perempuan, Peta BTS... terintegrasi pada Hue-S, yang berkontribusi dalam melayani pengelolaan, koneksi, pencarian, dan penelusuran informasi berbagai industri dan bidang.

Sistem pengawasan sosial yang menggunakan kamera AI juga membantu meningkatkan efisiensi manajemen perkotaan. Hingga saat ini, Kota Hue telah memasang lebih dari 650 kamera, menggunakan 27 solusi kecerdasan buatan untuk memberikan peringatan banjir, memantau kebakaran hutan, pembakaran jerami ilegal, dan pelanggaran lalu lintas. Selama musim hujan, masyarakat dapat memantau langsung situasi banjir di 50 titik rawan banjir langsung melalui aplikasi Hue-S untuk bergerak secara proaktif. Sistem pemantauan layanan publik juga dioperasikan untuk memastikan bahwa pegawai negeri sipil tidak menunda dokumen, memberikan instruksi yang tidak jelas, atau menangani prosedur dengan tidak benar.

Statistik menunjukkan bahwa setelah beralih ke model pemerintahan daerah 2 tingkat, tingkat pemrosesan catatan administratif yang benar dan sebelum batas waktu di Kota Hue mencapai 96%. Khususnya, dalam penilaian tahap awal operasi, Kota Hue memimpin negara dalam menangani prosedur administratif di tingkat komune dan distrik. Secara khusus, setelah 2 minggu beroperasi, Kota Hue menerima dan memproses lebih dari 17.700 catatan administratif di 40 komune dan distrik, yang tingkat pengiriman daringnya mencapai lebih dari 76%. Kota Hue telah naik ke posisi nomor 1 secara nasional, menyelesaikan 85% indeks penilaian untuk penerimaan dan penanganan prosedur administratif di tingkat komune dan distrik secara nasional menurut Rencana 02-KH/BCĐTW, tertanggal 19 Juni 2025 tentang mempromosikan konversi yang saling terhubung, sinkron, cepat dan efektif untuk memenuhi persyaratan restrukturisasi aparatur sistem politik.

Hue bukan hanya salah satu kota terdepan di negara ini dalam pemerintahan digital, tetapi juga menjadi model pendekatan sistematis dan sinkronis berbasis data, teknologi, dan sumber daya manusia. Pemerintahan digital di Hue akan terus menjadi kekuatan pendorong yang besar bagi reformasi administrasi, inovasi dalam pengelolaan negara, dan dalam rangka melayani masyarakat dengan lebih baik, lebih cepat, dan lebih transparan.

Artikel dan foto: HOAI NGUYEN

Sumber: https://huengaynay.vn/kinh-te/khoa-hoc-cong-nghe/chinh-quyen-so-tang-toc-dong-hanh-cung-mo-hinh-2-cap-155910.html