Apa solusi untuk mencegah calo rumah sakit?

Pada 30 Juli, Dinas Kesehatan Kota Ho Chi Minh mengadakan rapat darurat dengan pimpinan beberapa rumah sakit untuk mencari solusi guna mencegah praktik "calo" dalam pemeriksaan dan perawatan medis. Rapat tersebut dipimpin oleh Lektor Kepala, Dokter Tang Chi Thuong, Direktur Dinas Kesehatan.

Para pemimpin rumah sakit membahas hal tersebut dalam pertemuan itu.

Yang hadir adalah para pemimpin Departemen Keamanan Politik Dalam Negeri (PA03) - Kepolisian Kota Ho Chi Minh, Rumah Sakit Cho Ray, Rumah Sakit Universitas Kedokteran dan Farmasi, rumah sakit umum dan rumah sakit khusus di Kota Ho Chi Minh...

Tidak ada toleransi untuk perantara

Pada lokakarya tersebut, para pimpinan rumah sakit secara terbuka menyampaikan kesulitan sekaligus berbagai solusi dalam mengendalikan arus pasien, terutama di area gerbang rumah sakit - di mana kontak spontan antara pasien dan orang luar sangat mungkin terjadi.

Berbagi pengalamannya dalam memerangi calo rumah sakit, Profesor Madya, Dokter Hoang Thi Diem Tuyet, Direktur Rumah Sakit Hung Vuong, mengatakan bahwa calo rumah sakit muncul ketika orang memiliki kebutuhan. Pasien yang datang ke rumah sakit melihat bahwa tempatnya ramai, proses pemeriksaan rumit, waktu tunggu lama... calo akan muncul. Untuk mengatasi situasi ini, menurut Dokter Diem Tuyet, rumah sakit telah meningkatkan area layanan pelanggan, selalu menyediakan staf untuk menerima pasien sejak pagi hari. Ketika pasien memasuki rumah sakit, mereka akan disambut dan dipandu oleh tim ini. Selain itu, mempromosikan pendaftaran pemeriksaan, membuat janji temu melalui "aplikasi", ketika pasien tiba, mereka masuk untuk pemeriksaan dan membayar; mendaftar pemeriksaan melalui operator telepon...

Menurut Profesor Madya, Dokter Tang Chi Thuong, Direktur Dinas Kesehatan Kota Ho Chi Minh, situasi "perantara" rumah sakit bukanlah masalah baru, tetapi baru-baru ini kembali meningkat. Ini adalah masalah yang paling mengkhawatirkan, terutama di rumah sakit dengan jumlah pasien yang besar, di mana orang mudah tergoda untuk menggunakan layanan di luar rumah sakit karena kurangnya informasi. Sektor kesehatan kota dengan tegas menegaskan sikap tanpa toleransi terhadap perilaku "perantara" apa pun. Fenomena ini sangat merusak hak-hak pasien dan reputasi rumah sakit, sekaligus menciptakan lingkungan negatif yang memengaruhi kualitas layanan seluruh sektor.

"Tidak ada fenomena staf medis yang berkolusi dengan 'calo' di rumah sakit umum kota. Kementerian Kesehatan mengapresiasi upaya dan solusi yang diberikan rumah sakit, terutama rumah sakit yang sudah tidak lagi memiliki fenomena 'calo' seperti Rumah Sakit Anak 1, Hung Vuong, dan Rumah Sakit Anak 2..."

Profesor Madya, Doktor, Dokter Tang Chi Thuong menginformasikan.

Profesor Madya, Doktor, Dokter Tang Chi Thuong berbicara pada pertemuan tersebut.

Memperkuat langkah-langkah untuk mencegah perantara rumah sakit

Untuk menghilangkan kemungkinan adanya perantara rumah sakit, Profesor Madya, Dokter Tang Chi Thuong meminta agar rumah sakit mempromosikan transformasi digital dalam pemeriksaan dan pengobatan medis, terutama menerapkan pemesanan janji temu jarak jauh melalui aplikasi, situs web, atau pusat panggilan. Ini adalah solusi mendasar untuk menghilangkan lingkungan operasional perantara, dan juga merupakan indikator untuk mengevaluasi kualitas layanan rumah sakit. Banyak rumah sakit telah secara proaktif membangun atau mengintegrasikan aplikasi yang memungkinkan pasien untuk memilih dokter, memilih waktu pemeriksaan, membayar secara online, dan menerima formulir pemeriksaan elektronik dari jarak jauh.

Rumah sakit perlu menyederhanakan proses penerimaan pasien, beralih ke model "satu langkah" atau "tanpa langkah" untuk beberapa penyakit sensitif seperti kebidanan, andrologi, dan keluarga berencana – artinya, pasien dapat langsung ke klinik jika memiliki identitas elektronik. Proses yang efisien dengan sedikit titik tunggu merupakan penghalang efektif untuk mencegah "calo". Pada saat yang sama, tingkatkan kapasitas untuk melakukan dan mengembalikan hasil paraklinis dalam sehari, integrasikan sistem pengujian ke dalam perangkat lunak resep dokter sehingga pasien dipandu dalam urutan, lokasi, dan waktu tertentu. Beberapa rumah sakit seperti Universitas Kedokteran dan Farmasi, Hung Vuong dan Nhi Dong 1 telah menerapkan model ini dengan sangat efektif.

Direktur Dinas Kesehatan Kota Ho Chi Minh menyarankan agar rumah sakit menyelenggarakan pemeriksaan medis dari pagi hingga siang hari secara terus menerus, terutama untuk pekerja dan orang-orang dari provinsi yang jauh. Tujuannya adalah untuk membantu pasien menyelesaikan proses pemeriksaan dan pengobatan dalam satu sesi, mengurangi waktu tunggu, mengurangi kepadatan, dan mencegah akses tanpa izin. Selain itu, berkoordinasi dengan Kepolisian Kota dalam memasang sistem kamera pintar yang mampu mengidentifikasi orang yang masuk dan keluar, mendukung pengawasan keamanan, dan mengelola arus pasien di rumah sakit dengan jumlah pemeriksaan yang banyak.

Dalam jangka panjang, sektor kesehatan Kota Ho Chi Minh akan terus mengusulkan investasi dalam perluasan fasilitas di rumah sakit yang kelebihan beban dan kondisinya memburuk, serta membangun lebih banyak fasilitas di rumah sakit rujukan – untuk mengurangi tekanan, mempersingkat waktu tunggu, dan meningkatkan kualitas layanan. Pada saat yang sama, rumah sakit diharuskan untuk mempertahankan tim layanan pelanggan, departemen pekerjaan sosial, relawan, dan melakukan survei terhadap pasien yang tidak puas untuk mendukung pasien dari hal-hal terkecil sekalipun.

"Masyarakat tidak boleh menghubungi atau mengikuti instruksi orang asing di depan gerbang rumah sakit, dan hanya boleh membuat janji temu dan menerima instruksi melalui saluran resmi rumah sakit. Jika mendeteksi perilaku yang tidak biasa, masyarakat dapat melaporkannya melalui hotline rumah sakit atau menghubungi Dinas Kesehatan di nomor hotline: 0967.771.010 atau 0989.401.155," saran Profesor Madya, Dokter Tang Chi Thuong.

THANH AN

Sumber: https://www.sggp.org.vn/giai-phap-nao-ngan-chan-co-benh-vien-post806082.html