Efisiensi dan kenyamanan dari layanan publik daring

[iklan_1]

Melaksanakan Resolusi No. 09-NQ/TU dari Komite Tetap Partai Provinsi tentang transformasi digital komprehensif Provinsi Quang Ninh pada tahun 2025, dengan visi hingga tahun 2030, yang mengidentifikasi masyarakat dan pelaku usaha sebagai penerima manfaat utama dari pencapaian reformasi administrasi (PAR) dan transformasi digital. Akhir-akhir ini, salah satu solusi yang menjadi fokus implementasi Provinsi Quang Ninh adalah diseminasi dan panduan penggunaan layanan publik daring, yang memberikan keterampilan digital kepada organisasi dan individu.

Pusat Layanan Administrasi Publik Provinsi menyediakan staf tetap untuk mendukung masyarakat dalam menyelesaikan prosedur pembuatan paspor baru dan perpanjangan secara daring.

Menyadari bahwa diseminasi dan edukasi "langsung" akan menjadi metode termudah dan paling langsung untuk menghadirkan layanan publik daring dan keterampilan digital kepada masyarakat, Quang Ninh telah membuat terobosan dalam pembentukan Tim Teknologi Digital Komunitas. Hingga saat ini, provinsi ini telah memiliki lebih dari 1.400 Tim Teknologi Digital Komunitas di 177/177 komune, kecamatan, dan kota serta 1.452/1.452 desa, dusun, dan lingkungan di provinsi tersebut.

Tim teknologi digital komunitas dengan lebih dari 11.000 anggota, yang intinya adalah pegawai negeri sipil akar rumput dan anggota serikat pemuda dengan keterampilan digital dasar, telah dilatih dalam pengetahuan dan keterampilan oleh sektor khusus; langsung pergi ke daerah setempat untuk mendukung dan membimbing masyarakat agar dapat mengakses keterampilan digital dan menggunakan layanan publik daring dasar.

Untuk mendukung operasional model Tim Teknologi Digital Komunitas, Pusat Media Provinsi telah memimpin dan berkoordinasi dengan Kementerian Informasi dan Komunikasi serta berbagai departemen, cabang, lembaga, dan unit untuk membuat puluhan klip yang berisi instruksi kepada masyarakat tentang cara menggunakan layanan publik daring, pembayaran daring, serta proses dan prosedur penggunaan layanan publik esensial. Klip propaganda tentang keterampilan digital dan layanan publik daring juga diunggah di media dan informasi untuk disebarluaskan agar mudah diakses dan diterapkan oleh masyarakat.

Bersamaan dengan itu, menentukan propaganda tentang layanan publik daring di pusat-pusat administrasi publik - tempat banyak organisasi dan individu datang untuk menjalankan prosedur administratif (TTHC) dengan kuantitas dan efisiensi tertinggi, baru-baru ini, pusat-pusat administrasi publik di provinsi tersebut telah mempromosikan propaganda tentang makna, keunggulan dan bimbingan tentang pengetahuan, keterampilan dalam menggunakan dan mendukung layanan publik daring bagi masyarakat dan bisnis.

Khususnya, kerja-kerja propaganda dan dukungan bagi organisasi-organisasi dan masyarakat dalam bertransaksi dan menangani prosedur-prosedur administratif terus dilaksanakan secara efektif ke arah yang modern, seperti: Konsultasi dan menjawab pertanyaan-pertanyaan melalui loket informasi umum, hotline 1900558826, nomor hotline; melalui Portal Layanan Publik provinsi, portal OA Zalo atau melalui fanpage di media sosial Pusat-Pusat Administrasi Publik.

Dengan berbagai bentuk dukungan dan propaganda, masyarakat dapat dengan mudah dan proaktif mendeklarasikan dan menyiapkan dokumen prosedur administratif untuk memastikan keakuratan dan kelengkapan, sehingga membatasi perjalanan ganda; atau mereka dapat menyerahkan dokumen prosedur administratif secara daring melalui Portal Layanan Publik Nasional dan Sistem Terpadu Satu Atap elektronik provinsi.

Operator jaringan yang menyediakan layanan tanda tangan digital berkoordinasi dengan pusat administrasi publik untuk mempromosikan dan menerbitkan tanda tangan digital pribadi gratis kepada masyarakat.

Bersamaan dengan itu, di pusat-pusat, dinas-dinas yang menerima dan mengembalikan hasil, staf yang secara langsung menerima dan menangani prosedur administratif bagi masyarakat dan badan usaha telah dilatih, dibina, dan dimutakhirkan dengan pengetahuan baru tentang layanan publik daring, ekstraksi data, digitalisasi catatan, tata cara penanganan prosedur administratif sesuai mekanisme satu atap, satu tempat... agar siap membimbing dan mendukung masyarakat dan badan usaha.

Sejak awal tahun 2023, petugas yang bertugas menerima dan memproses data telah mendukung dan membimbing hampir 8.700 warga dalam mendeklarasikan layanan publik daring; memperbarui hampir 16.500 hasil elektronik penanganan prosedur administratif di Portal Layanan Publik provinsi. Dinas, cabang, dan unit fungsional telah berkoordinasi untuk mempromosikan, memobilisasi, dan mendorong pembayaran non-tunai untuk pajak, retribusi, pungutan, denda administratif, dan pembayaran tagihan berkala (listrik, air, telekomunikasi, uang kuliah, biaya rumah sakit)...

Untuk melengkapi "bagian" terakhir agar masyarakat dapat sepenuhnya proaktif menjalankan semua aktivitas terkait prosedur administratif di lingkungan digital, provinsi saat ini sedang menggalakkan propaganda, penerbitan gratis, dan panduan agar masyarakat dan pelaku bisnis memahami manfaat, peran, dan pentingnya penerapan tanda tangan digital pribadi. Hingga saat ini, Pusat Administrasi Publik di provinsi tersebut telah berkoordinasi dengan penyedia layanan tanda tangan digital untuk menerbitkan lebih dari 1.000 tanda tangan digital pribadi.

Setelah mengaktifkan tanda tangan digital yang berisi data terenkripsi untuk setiap individu pada aplikasi seluler (aplikasi Mysign, SmartCA...), orang dapat menggunakannya untuk menggantikan formulir bertanda tangan tangan tradisional, melakukan transaksi daring seperti transaksi perbankan, deklarasi pajak, penandatanganan faktur elektronik, deklarasi bea cukai elektronik, asuransi sosial elektronik... Saat ini, provinsi tersebut telah mengintegrasikan fitur tanda tangan digital jarak jauh (tanda tangan digital pada perangkat seluler pintar) ke dalam Portal Layanan Publik Provinsi, yang membantu ratusan prosedur administratif diproses sepenuhnya secara daring.

Provinsi ini saat ini telah menyediakan 1.462 layanan publik daring di Portal Layanan Publik Provinsi (1.017 layanan publik daring dengan proses penuh; 445 layanan publik daring parsial); mengintegrasikan 1.244/1.462 layanan publik daring ke Portal Layanan Publik Nasional. Dalam 6 bulan pertama tahun 2023, Pusat Layanan Administrasi Publik Provinsi sendiri menerima lebih dari 56.600 catatan prosedur administrasi baru, di mana jumlah catatan yang melakukan layanan publik daring yang dihimpun dari sistem elektronik One-Stop-Shop provinsi dan perangkat lunak khusus mencapai lebih dari 41.000 catatan (mencapai 72,4%); yang dihimpun dari Portal Layanan Publik Provinsi mencapai 18.149/18.404 catatan (mencapai 98,6%). Tingkat penyelesaian catatan tepat waktu dan sebelum batas waktu mencapai 99,8%.

Tingkat deklarasi dan pembayaran pajak elektronik di provinsi ini saat ini telah mencapai lebih dari 99% (melebihi target yang ditetapkan oleh Direktorat Jenderal Pajak, salah satu provinsi dengan tingkat tertinggi di negara ini); 100% berkas restitusi PPN elektronik dan proyek investasi dikirimkan secara elektronik. Dengan demikian, 1.340 berkas prosedur yang dilakukan melalui layanan publik daring dari 372 badan usaha telah diterima dan diterbitkan hasil pemrosesannya; 1.267 kendaraan keluar masuk telah diproses melalui bea cukai melalui sistem E-Manifest; hasil pemeriksaan khusus pada sistem satu pintu nasional sebanyak 1.785 deklarasi telah diterima; 171 sertifikat ekspor telah diterima melalui sistem satu pintu ASEAN...

[iklan_2]
Sumber