Memaksimalkan sumber daya untuk melayani penumpang selama musim puncak Tet

Otoritas Penerbangan Sipil Vietnam baru saja mengarahkan badan, unit, dan bisnis penerbangan untuk terus berupaya memastikan kualitas layanan.

Menurut Otoritas Penerbangan Sipil Vietnam, selama periode puncak Tahun Baru Imlek 2025, terutama pada hari-hari menjelang Tahun Baru Imlek 2025, jumlah penumpang di bandara akan meningkat tajam, memberikan tekanan besar pada sistem infrastruktur penerbangan dan kualitas layanan penumpang.

Maskapai penerbangan dan unit terkait diharuskan fokus pada peningkatan kualitas layanan selama periode puncak Tahun Baru Imlek (Foto ilustrasi).

Mengakui upaya khusus semua lembaga dan unit penyedia layanan penerbangan dalam mengatur dan mengalokasikan sumber daya dengan tujuan memberikan pelayanan terbaik bagi kebutuhan transportasi udara penumpang dan memastikan keamanan dan keselamatan penerbangan, Otoritas Penerbangan Sipil Vietnam menilai bahwa penundaan dan pembatalan penerbangan tidak dapat dihindari selama jam sibuk.

Tingkat ketepatan waktu maskapai penerbangan Vietnam terkait erat dengan sistem operasional di bandara dan sangat memengaruhi kualitas layanan penumpang.

Untuk meningkatkan kualitas layanan, Otoritas Penerbangan Sipil Vietnam merekomendasikan agar maskapai penerbangan dan perusahaan layanan darat Vietnam meningkatkan kualitas manajemen jadwal penerbangan, memastikan kepatuhan terhadap slot yang dikonfirmasi sesuai peraturan, dan membatasi penundaan dan pembatalan karena alasan subjektif.

Bersamaan dengan itu, aturlah perwakilan dan staf layanan untuk hadir secara berkala guna mendukung dan memandu penumpang di area konter check-in, area pemeriksaan keamanan penerbangan, dan area pengambilan bagasi, dengan cepat menyelesaikan pertanyaan dan keluhan penumpang, serta tidak mengganggu keamanan dan ketertiban di bandara.

Maskapai penerbangan secara teratur berkoordinasi dengan unit layanan darat untuk mengevaluasi dan memperkirakan hasil produksi agar dapat segera merencanakan dan secara proaktif melayani penerbangan, serta sepenuhnya melaksanakan kewajiban mengenai kompensasi uang muka yang tidak dapat dikembalikan dan layanan penumpang di bandara saat terjadi penundaan atau pembatalan.

Vietnam Airports Corporation dan Vietnam Air Traffic Management Corporation bertanggung jawab untuk mengatur peralatan dan sumber daya maksimum selama periode puncak berikutnya, mengoptimalkan kapasitas operasi penerbangan, terutama di Bandara Internasional Tan Son Nhat dan Noi Bai.

Memperkuat koordinasi dengan maskapai penerbangan dalam pengaturan lalu lintas udara, area parkir rasional dan ilmiah untuk mengoptimalkan waktu dan meningkatkan kapasitas eksploitasi.

Otoritas bandara diwajibkan untuk memperkuat inspeksi dan pengawasan terhadap penerapan peraturan pelaksanaan kewajiban pengangkut jika penumpang ditolak transportasinya, penerbangan dibatalkan, atau penerbangan ditunda dalam waktu lama. Memberikan informasi dan instruksi kepada penumpang yang bepergian dengan pesawat untuk memastikan mereka tetap sesuai jadwal.

Otoritas Penerbangan Sipil Vietnam juga meminta agar para pemimpin lembaga, unit, dan perusahaan memperhatikan untuk memastikan kondisi dan kebijakan kerja bagi karyawan, segera menemukan dan memuji orang baik dan perbuatan baik.

Pada saat yang sama, dorong, berikan penghargaan, dan usulkan kepada otoritas yang berwenang untuk memberikan penghargaan kepada kolektif dan individu yang memiliki inisiatif untuk meningkatkan kinerja, mengatasi keterbatasan, hambatan, dan kesulitan dalam pekerjaan, serta mencapai hasil yang sangat baik dalam melaksanakan tugas yang diberikan.

Sekaligus secara sungguh-sungguh mengoreksi rambu-rambu semangat dan sikap pelayanan yang melanggar standar, budaya perilaku, ketentuan instansi dan perusahaan, pelanggaran tata tertib kerja dan ketentuan perundang-undangan; bertekad mutlak menjamin keamanan dan keselamatan.

Selama 4 hari sebelum Tet, hanya menghitung 3 bandara terbesar di Vietnam, data transportasi udara mencapai banyak hasil positif.

Bandara Internasional Tan Son Nhat mencapai 3,9 ribu lepas landas dan pendaratan, hampir 592 ribu penumpang dan hampir 5,8 ribu ton kargo (setara dengan peningkatan 9,7% dalam lepas landas dan pendaratan, peningkatan 12,0% dalam penumpang dan peningkatan 1,7% dalam kargo dibandingkan periode yang sama pada tahun 2024).

Bandara Internasional Noi Bai mencapai lebih dari 2,3 ribu lepas landas dan pendaratan, sekitar 385 ribu penumpang dan lebih dari 8,7 ribu ton kargo (setara dengan peningkatan 10,9% dalam lepas landas dan pendaratan, peningkatan 18,5% dalam penumpang dan peningkatan 15,3% dalam kargo dibandingkan periode yang sama pada tahun 2024).

Bandara Internasional Da Nang mencapai 988 lepas landas dan pendaratan, lebih dari 155.700 penumpang dan 217 ton kargo (setara dengan peningkatan 4,8% dalam lepas landas dan pendaratan, peningkatan 14,7% dalam penumpang dan peningkatan 3,5% dalam kargo dibandingkan periode yang sama pada tahun 2024).

Sumber: https://www.baogiaothong.vn/huy-dong-toi-da-nguon-luc-phuc-vu-khach-bay-trong-cao-diem-tet-192250129001256526.htm