Pelanggan Kesal Nomor SIM Cantiknya Dicabut, VinaPhone Sebut Sudah Patuh Aturan

ANTD.VN - Seorang pelanggan di Hanoi , Tn. Q., pemilik nomor SIM 0XX7.999.999, melaporkan bahwa SIM tersebut telah dicabut tanpa pemberitahuan apa pun. Namun, VinaPhone menegaskan bahwa operator jaringan telah mematuhi peraturan.

VinaPhone menegaskan akan mematuhi peraturan

Pelanggan terkejut karena nomor SIM cantik mereka dicabut

Melaporkan kepada Keamanan Ibukota, Tuan Q. (pemilik nomor pelanggan 0XX7.999.999) mengatakan bahwa akhir-akhir ini, karena sibuk bekerja dan berada di luar negeri, Tuan Q. tidak dapat menggunakan nomor telepon 0XX7.999.999.

Pada malam hari tanggal 19 November 2024, ketika ia mencoba mengisi pulsa pelanggan tersebut melalui aplikasi perbankan dan tidak berhasil, Tn. Q. menelepon operator Vinaphone dan diberi tahu bahwa nomor tersebut telah ditarik ke gudang nomor tetapi belum diterbitkan ke pelanggan lain.

Pada pagi hari tanggal 20 November 2024, Tn. Q. pergi ke kantor transaksi Vinaphone Ngoc Lam, Long Bien untuk menyelesaikan prosedur penerbitan ulang nomor SIM di atas dan diberitahu bahwa nomor telepon yang baru saja diterbitkan pada sore hari tanggal 19 November 2024 telah diberikan kepada pelanggan lain.

“Tanggal penerbitan ulang tepat 90 hari setelah langganan terkunci di kedua arah karena tidak ada panggilan, akun saya masih memiliki hampir 3 juta VND, langganan prabayar.

Tujuan penarikan nomor saat tidak ada panggilan adalah untuk membatasi "SIM sampah". Namun, dalam kasus ini, SIM saya sudah digunakan selama 15 tahun, jadi jelas bukan SIM sampah. SIM tersebut terdaftar atas nama saya dan merupakan nomor yang sangat bagus.

Tindakan Vinaphone yang menarik nomor tersebut dan langsung memberikannya kepada orang lain adalah "jalan pintas" untuk merampasnya bagi individu dan agen. Saya tidak setuju!" - kata Tn. Q.

Pelanggan ini meminta VinaPhone untuk menjawab dan menyelesaikan masalah tersebut dengan memuaskan. Di saat yang sama, ia mengatakan akan memindahkan semua pelanggannya ke jaringan lain.

VinaPhone mengatakan telah mengikuti peraturan.

Berbicara dengan An ninh Thu do, seorang perwakilan Vinaphone mengatakan bahwa pada tanggal 8-9 Desember 2024, di sejumlah halaman Facebook pribadi dan situs jejaring sosial, informasi diposting tentang kasus VinaPhone yang menarik nomor telepon 0xx7.999.999.

Terkait hal itu, VinaPhone menyampaikan bahwa pemulihan nomor pelanggan seluler prabayar yang telah habis masa berlakunya diatur oleh Kementerian Informasi dan Komunikasi, dan telah dilaksanakan serta diumumkan secara terbuka oleh VinaPhone melalui situsnya, berdasarkan ketentuan transaksi umum selama bertahun-tahun, guna mengoptimalkan efisiensi pemanfaatan cadangan nomor telekomunikasi dan membatasi situasi SIM sampah.

Menurut peraturan VinaPhone, setelah akun langganan prabayar berakhir, langganan akan dikunci dalam satu arah, dan 10 hari kemudian, akan dikunci dalam kedua arah (sebelum dikunci dalam satu arah, sistem akan mengirimkan banyak pesan notifikasi).

Operator jaringan akan menyimpan nomor pelanggan di sistem setelah pelanggan diblokir di kedua arah selama 30 hari. Setelah itu, nomor pelanggan akan disimpan oleh VinaPhone selama 15 hari lagi untuk dipertimbangkan penerbitannya kembali jika pelanggan masih perlu menggunakannya. Setelah itu, nomor pelanggan akan digunakan kembali sesuai peraturan.

Untuk nomor telepon 0xx7.999.999, nomor pelanggan dikunci satu arah pada tanggal 19 Agustus 2024, dikunci dua arah pada tanggal 29 Agustus 2024, nomor tersebut disimpan dan menunggu pemulihan hingga tanggal 12 Oktober 2024 (45 hari sejak penguncian dua arah).

Untuk memastikan manfaat bagi pelanggan, VinaPhone telah mengirimkan banyak pesan pemberitahuan yang menyarankan pelanggan untuk mempertahankan penggunaan layanan guna menghindari pemblokiran satu arah dan dua arah.

Tepatnya, pada 14-16 Agustus 2024, mereka mengirimkan pesan dengan isi: " Terima kasih telah menggunakan layanan VinaPhone. Mohon isi ulang pulsa atau lakukan panggilan/kirim pesan/akses data untuk memperpanjang masa penggunaan sebelum langganan dikunci satu arah pada 19 Agustus 2024. Detail kontak: 18001091".

Pada tanggal 24-26-2028 Agustus , terdapat pesan teks yang berisi: "Terima kasih telah menggunakan layanan VinaPhone. Mohon isi ulang kartu Anda untuk memastikan tidak ada koneksi yang terputus sebelum langganan Anda dikunci dua arah pada tanggal 29 Agustus 2024. Detail kontak: 18001091".

Setelah mengirimkan pesan dan notifikasi, VinaPhone menyatakan tidak menerima feedback dari pelanggan dan nomor pelanggan tersebut tidak menggunakan jasa telekomunikasi, sehingga sistem mengunci nomor pelanggan secara satu arah dan mengunci nomor secara dua arah saat masa berlaku nomor pelanggan habis sesuai ketentuan.

Setelah batas waktu bagi pelanggan untuk memulihkan sesuai kebutuhannya, VinaPhone tidak akan menggunakan kembali dan memasukkan nomor tersebut ke mode penerbitan baru hingga 19 November 2024.

Penggunaan kembali nomor pelanggan telah dilakukan VinaPhone sesuai ketentuan, setelah memastikan hak dan waktu bagi pelanggan yang perlu mengembalikan penggunaan layanan.

Informasi yang diposting di jejaring sosial tentang kasus di atas tidak benar, mengandung stereotip, merusak reputasi VinaPhone dan menunjukkan tanda-tanda pelanggaran hukum.

VinaPhone telah meminta pihak berwenang untuk mendukung penanganan sesuai ketentuan hukum.

Sumber: https://www.anninhthudo.vn/khach-hang-buc-xuc-vi-bi-thu-hoi-sim-so-dep-vinaphone-noi-lam-dung-quy-dinh-post597885.antd