Pada tanggal 12 Mei, VietNamNet menerbitkan sebuah artikel berjudul "Nasabah Menuduh Karyawan Bank Membujuk Nasabah untuk Membeli Asuransi dengan 'Bunga Lebih Tinggi daripada Tabungan'", yang merefleksikan kasus Ibu Nguyen Thi Bich Dao (lahir tahun 1983, Ha Dong, Hanoi) yang menandatangani kontrak untuk berpartisipasi dalam paket asuransi "Pru-Flexible Investment" dari Prudential atas saran seorang karyawan Vietnam International Commercial Bank (VIB ) Cabang Xa La.
Kontrak tersebut berlaku efektif sejak Maret 2020 dengan biaya tahunan sebesar 30 juta VND. Pada Oktober 2022, setelah serangkaian kontroversi terkait kontrak asuransi yang dijual melalui bank, Ibu Dao meninjau kembali kontrak tersebut dan menemukan bahwa isinya tidak sesuai dengan apa yang telah diberitahukan kepadanya sebelumnya. Ia tidak menerima suku bunga yang lebih tinggi daripada deposito tabungan seperti yang dijanjikan oleh konsultan.
Setelah mengajukan pengaduan, Ibu Dao telah bertemu dengan pihak bank dua kali, tetapi kontrak asuransinya belum juga diakhiri seperti yang ia minta.
Menanggapi kasus di atas, International Commercial Joint Stock Bank menyatakan bahwa, untuk menilai keluhan nasabah secara objektif, bank telah melakukan verifikasi dan investigasi internal, beserta penjelasan dari personel terkait.
Seorang perwakilan dari Bank Internasional menyatakan bahwa pengaduan Ibu Dao mengenai "penyalahgunaan kepercayaan oleh konsultan, ketidakjujuran, atau klien tidak menerima nasihat yang tepat tentang produk asuransi" tidak memiliki dasar yang cukup.
Oleh karena itu, pihak bank meminta Ibu Dao untuk memberikan bukti valid lebih lanjut yang menunjukkan pelanggaran yang dilakukan karyawan tersebut. Namun, hingga saat ini, pihak bank belum menerima bukti apa pun dari nasabah yang memungkinkan mereka untuk mempertimbangkan memberikan bantuan.
Bank tersebut juga membantah informasi bahwa mereka menawarkan nasabah sebesar 15 juta VND, setara dengan premi asuransi setengah tahun, jika mereka membatalkan kontrak. Informasi ini bukanlah pernyataan resmi bank.
Mengenai fakta bahwa konsultan mengakui telah memberi tahu pelanggan bahwa paket asuransi menawarkan suku bunga yang lebih tinggi daripada deposito tabungan (di hadapan dua rekannya), bank menyatakan bahwa selama proses konsultasi, serta selama pertemuan antara kedua pihak pada tanggal 4 Maret, 11 Maret, dan 27 Maret, mereka tidak mengkonfirmasi kepada pelanggan bahwa suku bunga kontrak asuransi lebih tinggi daripada suku bunga tabungan.
Konsultan dan staf telah berulang kali mengklarifikasi dan menjelaskan bahwa sifat suku bunga yang diperoleh dari dana investasi dalam polis asuransi yang diikuti pelanggan akan bergantung pada kondisi pasar dan kinerja tahunan aktual dari dana investasi tersebut.
Terkait permintaan nasabah untuk mengakhiri kontrak asuransi dan mengembalikan premi yang telah dibayarkan selama 3 tahun, pihak bank menyatakan bahwa tidak ada dasar untuk menentukan adanya pelanggaran oleh agen asuransi, dan oleh karena itu nasabah tidak termasuk dalam salah satu keadaan pengakhiran kontrak sesuai dengan Pasal 23 Undang-Undang tentang Bisnis Asuransi. Akibatnya, bank tidak memiliki dasar untuk mengakhiri kontrak asuransi dan mengembalikan premi sebagaimana diminta oleh nasabah.
Setelah menerima tanggapan dari bank, Ibu Nguyen Thi Bich Dao mengungkapkan kekecewaannya.
Dia menyatakan bahwa dia telah memberikan bukti tambahan untuk membuktikan bahwa proses persetujuan bank tersebut "bermasalah," seperti kontrak asuransi dengan alamat pelanggan dan status perkawinan yang salah.
Mengenai usulan untuk memberikan "dukungan sebesar 15 juta VND" kepada nasabah, Ibu Dao membenarkan bahwa ini memang merupakan usulan dari pimpinan cabang Xa La Bank Internasional, pada pertemuan kedua.
“Karena saya mempercayai mereka, saya tidak merekam konsultasi dengan karyawan bank tersebut. Dalam sebuah pertemuan baru-baru ini, saya merekam Ibu Huong (karyawan bank) yang mengakui percakapan ini (mengenai saran tentang suku bunga yang lebih tinggi daripada rekening tabungan). Saya tahu akan ada penolakan, jadi saya memutuskan sejak awal bahwa masalahnya bukan tentang mendapatkan uang saya kembali. Saya hanya ingin menunjukkan sikap bank dalam menyangkal kejadian tersebut,” kata Ibu Dao.
Sumber
Komentar (0)