Pada tanggal 12 Mei, VietNamNet menerbitkan sebuah artikel “Nasabah menuduh karyawan bank membujuknya untuk membeli asuransi dengan “bunga lebih tinggi daripada tabungan””, yang mencerminkan Ibu Nguyen Thi Bich Dao (lahir 1983, Ha Dong, Hanoi) yang menandatangani kontrak untuk berpartisipasi dalam paket asuransi “Pru-Flexible Investment” Prudential melalui konsultasi dengan seorang karyawan Bank Saham Gabungan Komersial Internasional (VIB ) Cabang Xa La.
Kontrak tersebut berlaku mulai Maret 2020 dengan biaya sebesar 30 juta VND/tahun. Pada Oktober 2022, setelah serangkaian kontroversi terkait kontrak asuransi yang dijual melalui bank, Ibu Dao meninjau kontrak tersebut dan menyatakan bahwa isinya berbeda dari yang telah disarankan sebelumnya. Ia tidak menerima tingkat bunga yang lebih tinggi dari tabungan seperti yang dijanjikan konsultan.
Setelah menyampaikan pengaduan, Ibu Dao telah dua kali menghubungi pihak bank namun hingga kini kontrak asuransi belum diakhiri seperti yang dimintanya.
Menanggapi kasus di atas, Bank Saham Gabungan Komersial Internasional mengatakan bahwa untuk mendapatkan penilaian objektif atas umpan balik nasabah, bank telah membandingkan, menyelidiki, dan memverifikasi secara internal beserta penjelasan dari personel terkait.
Perwakilan Bank Internasional mengatakan bahwa keluhan Ibu Dao tentang "konsultan yang menyalahgunakan kepercayaan, tidak jujur, atau nasabah yang tidak diberi nasihat yang tepat tentang produk asuransi" tidak berdasar.
Oleh karena itu, pihak bank telah meminta Ibu Dao untuk memberikan bukti tambahan yang sah yang menunjukkan pelanggaran yang dilakukan oleh karyawan tersebut. Namun, hingga saat ini, pihak bank belum menerima bukti apa pun dari nasabah yang dapat dipertimbangkan untuk mendapatkan dukungan.
Pihak bank juga membantah informasi yang menyebutkan bahwa pihaknya akan memberikan santunan sebesar 15 juta VND kepada nasabah, setara dengan premi asuransi setengah tahun jika kontrak dibatalkan. Informasi ini bukanlah pendapat resmi bank.
Terkait pengakuan konsultan yang memberikan nasihat kepada nasabah bahwa bunga asuransi lebih tinggi dari bunga tabungan (di hadapan dua rekannya), pihak bank menyatakan bahwa baik dalam proses konsultasi maupun dalam pertemuan kedua belah pihak pada tanggal 4 Maret, 11 Maret, dan 27 Maret, tidak ada konfirmasi kepada nasabah bahwa bunga akad asuransi lebih tinggi dari bunga tabungan.
Konsultan dan staf telah mengklarifikasi dan menjelaskan berkali-kali bahwa sifat suku bunga pada dana investasi dalam kontrak asuransi yang diikuti nasabah akan bergantung pada situasi pasar dan hasil bisnis aktual dari dana investasi tersebut setiap tahun.
Terkait dengan permohonan nasabah untuk mengakhiri perjanjian asuransi dan mengembalikan premi asuransi selama 3 tahun yang telah dibayarkan, pihak bank menyatakan tidak terdapat dasar yang dapat dijadikan dasar untuk menetapkan pelanggaran yang dilakukan oleh konsultan, sehingga nasabah tidak termasuk dalam salah satu perkara pemutusan perjanjian asuransi. Berdasarkan Pasal 23 Undang-Undang Usaha Perasuransian, pihak bank tidak memiliki dasar untuk mengakhiri perjanjian asuransi dan mengembalikan premi asuransi sebagaimana yang diminta oleh nasabah.
Menanggapi tanggapan bank di atas, Ibu Nguyen Thi Bich Dao menyatakan kemarahannya.
Dia mengatakan dia memberikan bukti tambahan untuk membuktikan bahwa proses persetujuan bank itu "bermasalah" seperti: Kontrak asuransi memiliki alamat nasabah yang salah dan status perkawinan yang salah.
Terkait usulan "bantuan 15 juta VND" bagi nasabah, Ibu Dao membenarkan bahwa usulan tersebut disampaikan oleh pimpinan cabang Xa La, Bank Internasional, pada rapat kerja kedua.
Karena saya percaya padanya, saya tidak mencatat saat staf bank memberikan nasihat. Dalam rapat baru-baru ini, saya merekam Ibu Huong (staf bank - PV) yang mengakui adanya percakapan ini (tentang konsultasi mengenai suku bunga yang lebih tinggi daripada tabungan - PV). Saya tahu akan ada penyangkalan, jadi saya memutuskan sejak awal bahwa masalahnya bukan tentang pengembalian uang. Saya hanya ingin menunjukkan (menunjukkan) bagaimana bank menyangkal insiden tersebut,” kata Ibu Dao.
[iklan_2]
Sumber
Komentar (0)