Menegaskan merek, membangun kepercayaan dengan wisatawan

Pantai Sam Son - Destinasi musim panas bagi wisatawan.

Sebagai pusat wisata utama provinsi ini, kawasan perkotaan pesisir Sam Son menyambut jutaan pengunjung setiap tahunnya, terutama pada puncak musim panas. Untuk memastikan kondisi penyambutan dan pelayanan tamu, Kota Sam Son telah mengembangkan dan menerapkan rencana dan strategi pengelolaan yang sinkron di bidang layanan pariwisata. Bersamaan dengan itu, tim inspeksi interdisipliner telah diarahkan untuk secara proaktif memeriksa semua aspek akomodasi, kebersihan dan keamanan pangan, serta manajemen harga untuk layanan bisnis bersyarat... Untuk perusahaan jasa akomodasi, kota mewajibkan perusahaan untuk mengumumkan harga layanan dan peraturan perusahaan akomodasi wisata secara publik. Perusahaan harus memiliki kontrak atau perjanjian sewa kamar di perusahaan akomodasi tersebut. Jika terjadi perselisihan, jika tidak ada kontrak atau perjanjian, perusahaan akomodasi wisata adalah pihak yang melanggar dan harus bertanggung jawab penuh serta ditangani sesuai peraturan... Selain itu, kota juga melarang keras tindakan pemaksaan tamu untuk makan dan menginap; Penarikan kembali kamar sebelum waktu yang disepakati; memutus aliran air dan AC untuk tamu; menjual barang dengan harga lebih tinggi dari yang tercantum; berperilaku dan berkata tidak sopan terhadap wisatawan...

Manajer Bien Nho Premium Resort & Spa (Jalan Ho Xuan Huong, Distrik Truong Son) Tran Thi Nhung mengatakan: “Melalui kegiatan propaganda dan pelatihan profesional yang diselenggarakan oleh pemerintah kota, tim manajemen dan staf di semua departemen selalu menerapkan ketentuan hukum dan Kode Etik Pariwisata Beradab secara ketat. Selain itu, kami secara proaktif mengundang para ahli di industri restoran dan perhotelan untuk memberikan pelatihan langsung. Dengan memantau situasi terkini secara saksama, para ahli telah membekali kami dengan keterampilan untuk menangani situasi, memperbarui tren perkembangan pariwisata, dan berkontribusi dalam meningkatkan kualitas layanan kepada wisatawan, bahkan selama jam sibuk.”

Untuk meningkatkan kualitas dan kapasitas menyambut wisatawan selama musim puncak, pelaku usaha jasa pariwisata di kawasan wisata pesisir khususnya dan destinasi wisata di provinsi ini secara umum telah berfokus pada peningkatan pengalaman wisatawan. Khususnya, mendorong diversifikasi produk merupakan bukti nyata. Wisatawan yang berkunjung ke kawasan wisata pesisir dapat memilih untuk menginap di Kota Thanh Hoa atau melanjutkan perjalanan ke Lam Kinh (Tho Xuan), Pu Luong (Ba Thuoc)... Dengan demikian, selain menghindari kepadatan kawasan wisata pesisir, wisatawan juga dapat menikmati pengalaman yang lebih menarik ketika berkunjung ke Thanh Hoa di musim panas. Namun, orientasi pasar dan arus pelanggan belum diterapkan secara efektif oleh pelaku usaha.

Ketua Asosiasi Pariwisata Provinsi, Le Xuan Thao, mengatakan: “Selama musim puncak wisata, selain produk wisata bahari, pengunjung Thanh Hoa juga memiliki banyak pilihan menarik lainnya seperti wisata pertanian, ekologi komunitas, budaya dan sejarah... Namun, pada hari-hari panas atau hari libur, akhir pekan pasti akan penuh sesak, kualitas layanan di beberapa fasilitas tidak terjamin. Oleh karena itu, bersama dengan penyedia akomodasi dan layanan makanan, partisipasi pelaku usaha perjalanan dalam menentukan arah tur, rute, dan arus pengunjung sangatlah penting. Di sisi lain, perlu terjalin kerja sama yang erat dengan pelaku usaha di jaringan regional untuk membangun tur yang sesuai dengan kebutuhan masing-masing pasar.”

Berdasarkan masukan wisatawan, beberapa usaha jasa pariwisata di provinsi ini belum mencantumkan harga dan memberikan informasi harga yang tidak jelas. Khususnya, beberapa perusahaan akomodasi telah menetapkan "syarat" dan paket perjalanan, yang memaksa pelanggan untuk membeli satu atau lebih layanan tambahan untuk memesan kamar selama musim puncak wisatawan. Situasi ini memengaruhi citra dan budaya pariwisata Thanh Hoa. Menghadapi situasi ini, Dinas Kebudayaan, Olahraga , dan Pariwisata (VH,TT&DL) telah berkoordinasi dengan instansi fungsional untuk melakukan inspeksi dan verifikasi, serta menerbitkan Dokumen No. 2948/SVHTTDL-QLDL tertanggal 17 Juni 2025 tentang penerapan peraturan perundang-undangan tentang harga dalam kegiatan usaha jasa pariwisata di provinsi ini. Khususnya, dimohon agar pemerintah daerah dan badan pengelola kawasan dan tempat wisata segera meninjau dan menyusun statistik mengenai perusahaan akomodasi, tempat peristirahatan, dan usaha jasa pariwisata di wilayah pengelolaan. Perkuat inspeksi, pengendalian, dan pembinaan bagi perusahaan agar mematuhi peraturan perundang-undangan tentang harga, mematuhi peraturan pendaftaran, pengumuman harga jasa dan barang secara publik, serta menjual dengan harga yang tercantum dengan benar...

Menegaskan merek, membangun kepercayaan dengan wisatawan

Situs Sejarah Khusus Nasional Lam Kinh (Tho Xuan) berupaya memastikan kondisi untuk menyambut pengunjung selama musim puncak.

Bagi pelaku usaha jasa pariwisata dan agen jasa pariwisata, Dinas Kebudayaan, Olahraga, dan Pariwisata menganjurkan agar mereka secara serius mencantumkan harga dan menjual sesuai harga yang tercantum; tidak mencantumkan harga dalam mata uang asing; menghindari informasi harga yang ambigu dan kurangnya transparansi dalam transaksi jual beli produk dan jasa pariwisata. Selain itu, jangan memanfaatkan peningkatan permintaan pariwisata selama musim puncak untuk menciptakan kekurangan akomodasi; jangan memberikan persyaratan yang merugikan konsumen seperti membatasi hak untuk mengajukan keluhan, menuntut, dan sebagainya. Di sisi pariwisata, perlu diwaspadai tindakan memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan (AI), mengatasnamakan akun media sosial untuk mencari keuntungan, serta mengambil alih aset dan deposit layanan pelanggan.

Dalam perjalanan membangun dan menyebarkan pesan "Empat Musim Keharuman", pariwisata Thanh Hoa senantiasa berupaya membangun destinasi yang "Aman, Beradab, dan Ramah". Pelanggaran dalam kegiatan usaha jasa, terutama kesalahan seperti tidak mencantumkan harga, memaksakan harga, dan memaksa pelanggan memesan makanan di tempat akomodasi wisata, akan ditindak tegas. Pengetatan manajemen dan peningkatan kualitas layanan dianggap sebagai "kunci" agar setiap musim panas bukan hanya puncak kunjungan wisatawan, tetapi juga menjadi musim bagi Thanh Hoa untuk menegaskan mereknya dan membangun kepercayaan wisatawan.

Artikel dan foto: Hoai Anh

Sumber: https://baothanhhoa.vn/khang-dinh-thuong-hieu-xay-dung-niem-tin-voi-du-khach-253116.htm