Ketika pemerintah “mendigitalisasi” untuk lebih dekat dengan rakyat

Dari model "satu atap" tradisional hingga Pusat Layanan Administrasi Publik modern, Provinsi Phu Tho sedang menyaksikan transformasi yang kuat dalam reformasi administrasi. Ini bukan hanya tentang penerapan teknologi, tetapi juga upaya untuk mempersempit kesenjangan antara pemerintah dan rakyat, menciptakan pemerintahan yang melayani, transparan, dan efektif.

Pusat Layanan Administrasi Publik Distrik Vinh Yen membantu masyarakat dan bisnis mengakses layanan publik dengan cepat dan mudah.

Cepat dan ramah

Pusat Layanan Administrasi Publik Distrik Vinh Yen, Provinsi Phu Tho, didirikan dengan misi menjadi "jembatan" yang andal, membantu masyarakat dan pelaku bisnis mengakses layanan publik dengan cepat dan mudah. ​​Sejak awal beroperasi, tempat ini telah dianggap sebagai "wajah" distrik, dengan tim staf yang dipilih secara cermat, tidak hanya ahli dalam keahlian tetapi juga memiliki keterampilan komunikasi yang baik.

Salah satu hal yang menonjol adalah kehadiran pasukan serikat pemuda. Mereka berperan sebagai "pemandu digital", yang secara langsung mendukung masyarakat dalam menjalankan operasional layanan publik daring, terutama bagi mereka yang belum familiar dengan komputer atau ponsel pintar.

Anggota Serikat Pemuda di kelurahan Vinh Yen membantu masyarakat dengan prosedur administrasi

Nguyen Thi Mai Huong, seorang anggota pendukung remaja di Pusat tersebut, berbagi: “Berpartisipasi dalam mendukung orang-orang yang menjalani prosedur di sini sungguh merupakan pengalaman yang bermanfaat dan bermakna selama liburan musim panas saya. Berkat itu, saya lebih memahami pekerjaan staf dan merasa telah berkontribusi sedikit bagi masyarakat.”

Setelah lebih dari dua bulan beroperasi, Pusat Layanan Administrasi Publik Distrik Vinh Yen dengan cepat menjadi "tujuan tepercaya" bagi masyarakat dan pelaku bisnis. Dengan lebih dari 2.500 aplikasi yang diterima, pusat ini telah memproses 99,9% di antaranya dengan benar dan sebelum batas waktu, tanpa ada aplikasi yang terlambat. Lebih dari 99,5% aplikasi diajukan secara daring, sebuah angka yang mengesankan yang menunjukkan pergeseran yang kuat ke lingkungan digital.

Bapak Dao Duy Tung, seorang warga yang datang untuk mengurus penerbitan ulang akta kelahiran, menyatakan kepuasannya: "Saya dibimbing dengan sangat antusias dan penuh perhatian oleh staf terkait dokumen-dokumen tambahan yang diperlukan. Semua prosedur diselesaikan dengan cepat, tanpa harus menunggu lama."

Ibu Nguyen Thi Tan juga mengungkapkan hal yang sama: “Sebelumnya, setiap kali saya melakukan prosedur administrasi, saya harus menekan nomor dan menunggu lama. Sekarang, semuanya jauh lebih cepat. Staf memandu dengan antusias dan tidak menimbulkan kesulitan apa pun.”

Namun, di samping hasil yang luar biasa, proses "digitalisasi" ini masih memiliki beberapa tantangan yang perlu diatasi. Phan Manh Hung, Wakil Direktur Pusat, mengatakan: "Di bidang pendaftaran usaha dan koperasi, perangkat lunak layanan publik nasional belum dapat memperbarui formulir baru. Beberapa prosedur seperti pendaftaran rumah tangga memerlukan pemindaian dokumen, sehingga menyulitkan masyarakat. Di bidang pertanahan, banyak lansia yang belum terbiasa mengajukan dokumen secara daring, sehingga memaksa petugas untuk langsung membantu, yang mengakibatkan waktu pemrosesan yang lama."

Untuk mengatasi masalah ini, ke depannya, Pusat akan berkoordinasi dengan organisasi-organisasi seperti Front Tanah Air dan Persatuan Pemuda untuk memperkuat propaganda dan membimbing masyarakat agar dapat mengakses dan menggunakan layanan publik daring. Pusat juga akan mengusulkan kepada pemerintah daerah dan kepolisian wilayah untuk mengirimkan petugas guna membantu masyarakat dalam pendaftaran akun VNeID level 2, serta membuat video instruksional yang intuitif dan mudah dipahami.

Peningkatan pemerintahan tingkat komune

Tak hanya di Vinh Yen, model Pusat Layanan Administrasi Publik juga telah direplikasi di tingkat komune, dengan sorotan utama di komune Son Dong, Provinsi Phu Tho. Di sini, ruang kerja yang modern dan rapi telah dioperasikan, menandai langkah maju yang penting dalam proses membangun pemerintahan digital di tingkat akar rumput.

Setelah lebih dari dua bulan beroperasi, Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Shandong telah menerima hampir 3.000 aplikasi. Dari jumlah tersebut, 99,9% di antaranya diajukan secara daring.

Alih-alih harus bepergian ke banyak tempat, masyarakat yang datang ke Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Son Dong hanya perlu datang ke satu lokasi untuk melakukan prosedur seperti sertifikasi, pendaftaran rumah tangga, dan pendaftaran usaha. Semua tahapan, mulai dari penerimaan, pemrosesan, hingga pengembalian hasil, terpusat di satu titik, dengan sistem panggilan otomatis, layar tampilan, dan komputer untuk mencari data daring.

Setelah lebih dari dua bulan beroperasi, Pusat ini telah menerima hampir 3.000 aplikasi. Tercatat, 100% aplikasi diajukan secara daring dan 90% di antaranya diproses tepat waktu dan sebelum batas waktu.

Pusat Layanan Administrasi Komune Son Dong telah membangun administrasi yang modern dan ramah masyarakat.

Kamerad Nguyen Huy Lap, Wakil Ketua Komite Rakyat Komune Son Dong, mengatakan: "Masyarakat dan pelaku usaha hanya perlu datang ke satu tempat untuk melakukan prosedur. Dokumen diproses dengan sangat transparan, mulai dari petugas hingga masyarakat dapat mengontrol dengan mengambil nomor antrean dan melacaknya di sistem."

Penerapan teknologi informasi telah menjadi "platform inti" pusat ini, yang memungkinkan masyarakat memantau perkembangan pemrosesan dokumen dari jarak jauh. Pemungutan biaya dan pungutan juga dilakukan secara terbuka dan transparan, sehingga menciptakan kepercayaan bagi masyarakat. Bapak Ta Van Thang, seorang warga yang datang untuk melakukan prosedur, mengatakan: "Staf di sini melayani dengan sangat antusias dan bertanggung jawab."

Pembentukan Pusat Layanan Administrasi Publik di Kelurahan Vinh Yen dan Komune Son Dong bukan hanya solusi teknis, tetapi juga menegaskan komitmen Pemerintah Provinsi Phu Tho dalam membangun pemerintahan modern yang dekat dengan rakyat, yang secara bertahap membentuk kebiasaan digital di masyarakat. Hal ini merupakan langkah penting yang berkontribusi pada peningkatan efektivitas reformasi administrasi langsung dari akar rumput, menuju tujuan membangun pemerintahan yang melayani, demi kepentingan rakyat dan dunia usaha.

Ngoc Thang

Sumber: https://baophutho.vn/khi-chinh-quyen-so-hoa-de-gan-dan-hon-239399.htm