Ketika pemerintah "mendigitalkan" diri agar lebih dekat dengan rakyat.

Dari model "layanan satu pintu" tradisional hingga Pusat Layanan Administrasi Publik modern, Provinsi Phu Tho sedang menyaksikan transformasi yang kuat dalam reformasi prosedur administrasi. Ini bukan hanya kisah tentang penerapan teknologi, tetapi juga upaya untuk memperpendek kesenjangan antara pemerintah dan rakyat, menciptakan administrasi yang berorientasi pada pelayanan, transparan, dan efisien.

Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Vinh Yen membantu warga dan pelaku usaha mengakses layanan publik dengan cepat dan mudah.

Cepat dan ramah

Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Vinh Yen, Provinsi Phu Tho , didirikan dengan misi menjadi "jembatan" yang dapat diandalkan, membantu warga dan pelaku usaha mengakses layanan publik dengan cepat dan nyaman. Sejak awal beroperasi, pusat ini telah dianggap sebagai "wajah" kelurahan, dengan tim petugas yang dipilih secara cermat yang tidak hanya kompeten secara profesional tetapi juga memiliki keterampilan komunikasi yang sangat baik.

Salah satu hal yang menonjol adalah kehadiran anggota serikat pemuda. Mereka bertindak sebagai "pemandu digital," secara langsung membantu warga dalam melakukan tugas-tugas pada layanan publik daring, terutama bagi mereka yang kurang familiar dengan komputer atau ponsel pintar.

Anggota serikat pemuda di lingkungan Vinh Yen membantu warga dengan prosedur administrasi.

Nguyen Thi Mai Huong, seorang anggota serikat pemuda yang membantu di Pusat tersebut, berbagi: “Berpartisipasi dalam membantu orang-orang dengan prosedur di sini merupakan pengalaman yang benar-benar bermanfaat dan bermakna selama liburan musim panas saya. Berkat ini, saya lebih memahami pekerjaan staf dan merasa telah memberikan sedikit kontribusi kepada masyarakat.”

Setelah beroperasi lebih dari dua bulan, Pusat Layanan Administrasi Publik Kelurahan Vinh Yen dengan cepat menjadi "destinasi terpercaya" bagi warga dan pelaku usaha. Dengan lebih dari 2.500 permohonan yang diterima, pusat ini telah memproses 99,9% di antaranya dengan benar dan tepat waktu, tanpa ada permohonan yang terlambat. Yang perlu diperhatikan, lebih dari 99,5% permohonan diajukan secara daring, angka yang mengesankan yang menunjukkan pergeseran kuat menuju lingkungan digital.

Bapak Dao Duy Tung, seorang warga yang datang untuk memperbarui akta kelahirannya, menyatakan kepuasannya: “Para staf membimbing saya dengan sangat antusias dan penuh perhatian mengenai dokumen-dokumen yang diperlukan. Semua prosedur ditangani dengan cepat, tanpa menunggu lama.”

Ibu Nguyen Thi Tan menyampaikan sentimen yang sama: “Sebelumnya, setiap kali saya pergi untuk menyelesaikan prosedur administrasi, saya harus menekan nomor dan menunggu sangat lama. Sekarang, semuanya jauh lebih cepat dan efisien. Stafnya antusias dan tidak menimbulkan kesulitan apa pun.”

Namun, terlepas dari hasil yang luar biasa, proses "digitalisasi" ini masih menghadapi beberapa tantangan yang perlu diatasi. Bapak Phan Manh Hung, Wakil Direktur yang bertanggung jawab atas Pusat tersebut, menyatakan: "Di bidang pendaftaran bisnis dan koperasi, perangkat lunak layanan publik nasional belum memperbarui formulir-formulir baru. Beberapa prosedur, seperti pendaftaran sipil, memerlukan pemindaian dokumen, yang menyebabkan ketidaknyamanan bagi warga. Demikian pula, di sektor pertanahan, banyak lansia yang tidak terbiasa dengan pengajuan aplikasi secara daring, sehingga memaksa petugas untuk memberikan bantuan langsung, yang menyebabkan waktu pemrosesan yang lebih lama."

Untuk mengatasi masalah ini, Pusat akan berkoordinasi dengan organisasi seperti Front Tanah Air Vietnam dan Persatuan Pemuda untuk memperkuat propaganda dan bimbingan agar masyarakat dapat mengakses dan menggunakan layanan publik daring. Pusat juga akan mengusulkan kepada pemerintah daerah dan kepolisian kelurahan untuk mengirim petugas guna membantu masyarakat mendaftar akun VNeID tingkat 2, serta membuat video instruksional yang jelas dan mudah dipahami.

Meningkatkan status pemerintah daerah.

Tidak hanya di Vinh Yen, model Pusat Layanan Administrasi Publik juga telah direplikasi di tingkat kecamatan, dengan contoh yang menonjol adalah kecamatan Son Dong di provinsi Phu Tho. Di sini, ruang kerja modern dan terorganisir telah dioperasikan, menandai langkah penting dalam proses membangun pemerintahan digital di tingkat akar rumput.

Setelah beroperasi lebih dari dua bulan, Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Son Dong telah menerima hampir 3.000 permohonan. Dari jumlah tersebut, 99,9% diajukan secara daring.

Alih-alih harus bepergian ke berbagai lokasi, warga Komune Son Dong hanya perlu pergi ke satu lokasi untuk melakukan prosedur seperti notarisasi, pencatatan sipil, dan pendaftaran usaha. Semua tahapan, mulai dari menerima dan memproses aplikasi hingga penyampaian hasil, terpusat di satu titik, dengan sistem antrian otomatis, layar tampilan, dan komputer untuk pencarian aplikasi online.

Setelah beroperasi lebih dari dua bulan, Pusat tersebut telah menerima hampir 3.000 permohonan. Yang menarik, 100% dari permohonan tersebut diajukan secara daring, dan 90% di antaranya diproses tepat waktu atau lebih cepat dari jadwal.

Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Son Dong telah membangun sistem administrasi yang ramah masyarakat dan modern.

Kamerad Nguyen Huy Lap, Wakil Ketua Komite Rakyat Komune Son Dong, mengatakan: "Masyarakat dan pelaku usaha hanya perlu pergi ke satu tempat untuk menyelesaikan prosedur. Prosesnya sangat transparan, dan baik pejabat maupun warga dapat memantaunya dengan mengambil nomor antrian dan melacaknya di sistem."

Penerapan teknologi informasi telah menjadi "landasan inti" pusat ini, memungkinkan warga untuk melacak perkembangan permohonan mereka dari jarak jauh. Pengumpulan biaya juga dilakukan secara terbuka dan transparan, membangun kepercayaan di kalangan masyarakat. Bapak Ta Van Thang, seorang warga yang datang untuk menyelesaikan prosedur, berbagi: "Staf di sini sangat antusias dan bertanggung jawab."

Pendirian Pusat Layanan Administrasi Publik di Kelurahan Vinh Yen dan Komune Son Dong bukan hanya solusi teknis tetapi juga menegaskan komitmen pemerintah provinsi Phu Tho untuk membangun administrasi modern yang ramah masyarakat, secara bertahap menumbuhkan kebiasaan digital di masyarakat. Ini merupakan langkah penting yang berkontribusi pada peningkatan efisiensi reformasi administrasi di tingkat akar rumput, dengan tujuan membangun pemerintahan yang melayani kepentingan warga dan bisnis.

Ngoc Thang

Sumber: https://baophutho.vn/khi-chinh-quyen-so-hoa-de-gan-dan-hon-239399.htm