Permintaan jaringan seluler virtual untuk menguji perkembangan pelanggan melalui formulir online

[iklan_1]

jaringan seluler 1.jpg — Tiga jaringan seluler virtual percaya bahwa penghentian pengembangan pelanggan daring akan menyebabkan banyak kesulitan dalam mempertahankan aktivitas produksi dan bisnis.

Jaringan virtual berhenti mengembangkan pelanggan online

Pada tanggal 10 Oktober, keempat jaringan seluler virtual mengirimkan petisi mendesak kepada Kementerian Informasi dan Komunikasi, yang berisi sejumlah rekomendasi terkait masalah penghentian semua aktivitas pengembangan pelanggan daring.

Jaringan seluler virtual, termasuk ITEL, ASIM, dan VNSKY, mengonfirmasi bahwa mereka telah mematuhi penangguhan pengembangan pelanggan di sistem kanal dealer sejak 10 September 2023, sebagaimana diarahkan oleh Kementerian Informasi dan Komunikasi. Khususnya, jaringan-jaringan ini telah menghentikan penyediaan semua barang telekomunikasi ke sistem kanal ini dan secara ketat mematuhi penangguhan kerja sama sebagaimana diarahkan; terus meninjau informasi pelanggan yang telah dikembangkan secara internal, dan menerapkan teknologi untuk membatasi aktivasi pelanggan non-pemilik.

VNSKY mengonfirmasi telah mematuhi persyaratan untuk menghentikan pengembangan pelanggan daring mulai pukul 10:00 malam pada 10 Oktober 2023.

Operator jaringan virtual juga menyatakan bahwa mereka telah secara proaktif menghubungi C06 - Kementerian Keamanan Publik untuk meminta izin membangun koneksi dengan Basis Data Kependudukan Nasional guna membandingkan/memverifikasi informasi pelanggan. Terkait kerja sama dengan kanal-kanal seperti Mobile World, FPT Shop, dan VNPOST, operator jaringan virtual juga telah bernegosiasi untuk mencapai kesepakatan dengan unit-unit ini guna mengembangkan pelanggan di kanal-kanal jaringan terkemuka yang ditunjuk oleh Departemen Telekomunikasi, Kementerian Informasi dan Komunikasi.

Selain itu, sesuai arahan Departemen Telekomunikasi, 3 operator jaringan virtual telah merencanakan dan sedang melaksanakan penangguhan seluruh kegiatan pengembangan pelanggan daring. Operator-operator jaringan ini telah memberi tahu pelanggan dan pihak terkait sebelum pukul 22.00 tanggal 9 Oktober 2023 dan akan menangguhkan pengembangan pelanggan daring mulai pukul 22.00 tanggal 10 Oktober 2023.

Hingga pukul 14.00 tanggal 10 Oktober, dari empat jaringan seluler virtual, hanya WINTEL Masan yang belum membuat pengumuman apa pun di situs webnya setelah Kementerian Informasi dan Komunikasi meminta operator jaringan untuk menghentikan pengembangan pelanggan daring. Ini bukan pertama kalinya WINTEL bertindak sendiri; sebelumnya, jaringan virtual ini baru menandatangani komitmen untuk bekerja sama dalam memblokir kartu SIM sampah di menit-menit terakhir.

Semua operator jaringan virtual mengeluhkan kesulitan

Dalam surat mendesak yang dikirimkan ke Kementerian Informasi dan Komunikasi , ketiga jaringan seluler virtual tersebut mengatakan bahwa penghentian pengembangan pelanggan daring akan menimbulkan banyak kesulitan dalam mempertahankan kegiatan produksi dan bisnis.

Jaringan virtual menyatakan bahwa saat ini tidak ada saluran untuk mengembangkan pelanggan karena mereka telah berhenti bekerja sama untuk mengembangkan pelanggan melalui saluran agen. Selain itu, membangun titik layanan telekomunikasi tetap membutuhkan peta jalan dalam hal waktu dan sumber daya yang memadai. Jika tidak dapat mengembangkan pelanggan baru, jaringan virtual tidak akan memiliki sumber pendapatan untuk mengimbangi biaya operasional bisnis, yang mengarah pada kemungkinan penghentian operasi, yang secara langsung memengaruhi kepentingan pelanggan, karyawan, dan bisnis. Selain itu, layanan pelanggan untuk pelanggan yang sudah ada sangat terbatas karena kurangnya saluran interaksi yang cepat dan efektif.

Seorang operator jaringan virtual mengatakan bahwa segera setelah Kementerian Informasi dan Komunikasi merilis daftar jaringan distribusi tepercaya, jaringan distribusi tersebut menaikkan harga komisi untuk pelanggan yang sedang berkembang, bahkan ada yang menaikkan harga hingga 3 kali lipat. Hal ini menyebabkan operator jaringan virtual tiba-tiba meningkatkan biaya dan laba menurun drastis. Sementara itu, jika mereka membangun sistem toko sendiri, perkiraan biaya rata-rata untuk memelihara operator jaringan virtual saat ini adalah sekitar 30 miliar VND/bulan. Dengan biaya sebesar ini, seluruh pendapatan tidak akan cukup untuk mengkompensasi pembangunan dan pemeliharaan sistem distribusi mandiri.

Dalam surat yang dikirimkan kepada Kementerian Informasi dan Komunikasi, jaringan seluler virtual menyatakan bahwa pelanggan yang memiliki KIT yang belum diaktifkan tidak akan memiliki alat untuk mengaktifkan dan menggunakan layanan yang telah mereka beli. Hal ini akan berdampak langsung pada hak-hak pelanggan, yang dapat mengakibatkan tuntutan hukum, pengaduan, dan risiko reaksi negatif dari publik. Selain itu, akses pelanggan terhadap layanan telekomunikasi akan sangat terpengaruh oleh penurunan kapasitas distribusi bisnis telekomunikasi, khususnya upaya untuk mengubah kebiasaan konsumsi pelanggan dari belanja tradisional ke belanja daring.

Jaringan seluler virtual meyakini bahwa penjualan dan saluran layanan daring merupakan tren yang tak terelakkan dalam konteks Revolusi Industri 4.0, sebuah tren transformasi digital yang mendalam di semua industri dan bidang masyarakat, serta kebijakan Partai dan Negara yang konsisten di masa lalu maupun di masa depan. Hampir tidak ada produk atau layanan yang tidak diperdagangkan melalui bentuk ini, bahkan layanan yang sangat aman seperti layanan keuangan, atau produk bernilai tinggi seperti perangkat elektronik. Dengan kemampuan menjangkau pelanggan dengan cepat, akurat, dan menghemat biaya perantara, mengembangkan pelanggan daring sangat sesuai dengan tujuan optimalisasi biaya yang dikejar oleh jaringan virtual.

Menghadapi kesulitan-kesulitan di atas, keempat operator jaringan virtual telah meminta kepada Kementerian Informasi dan Komunikasi untuk mempertimbangkan pemberian izin kepada seluruh operator jaringan untuk menguji penerapan pengembangan pelanggan dan menyediakan layanan telekomunikasi secara daring berdasarkan prinsip kepatuhan mutlak terhadap peraturan perundang-undangan tentang manajemen informasi pelanggan.

"Dalam pertemuan antara Kementerian Informasi dan Komunikasi, Departemen Telekomunikasi, dan operator jaringan mengenai Rancangan Undang-Undang Telekomunikasi (yang telah diamandemen) serta rancangan peraturan perundang-undangan yang perlu diterbitkan untuk menspesifikasikan rancangan Undang-Undang tersebut, kami menemukan bahwa Kementerian Informasi dan Komunikasi juga memiliki kebijakan konsensus tentang pengembangan pelanggan daring. Oleh karena itu, kami yakin bahwa penerapan pengembangan pelanggan daring pada periode ini sangat penting untuk mengumpulkan pengalaman praktis, guna menerbitkan peraturan perundang-undangan yang sesuai di masa mendatang," ujar seorang perwakilan operator jaringan virtual.

Selain itu, operator jaringan virtual juga mengusulkan kepada Kementerian Komunikasi dan Informatika agar memiliki rencana untuk mendukung perusahaan telekomunikasi dalam proses kerja sama dan pertukaran dengan Kementerian Keamanan Publik untuk terhubung dengan Basis Data Kependudukan Nasional dengan target penyelesaian pada tahun 2023. Hal ini merupakan langkah yang sangat penting bagi operator jaringan virtual untuk dapat mengembangkan pelanggan dengan informasi pribadi yang akurat sebagaimana disyaratkan oleh Kementerian Komunikasi dan Informatika.

Menjelaskan masalah ini, seorang operator jaringan mengatakan kepada VietNamNet bahwa jaringan virtual saat ini menerapkan kebijakan pendaftaran daring, jadi ini merupakan celah bagi agen untuk mengaktifkan SIM dan menjualnya di pasar.

Sebelumnya, seorang perwakilan dari sebuah jaringan seluler besar menyampaikan kepada VietNamNet bahwa harus diakui bahwa kanal daring merupakan tren masa depan karena memberikan kemudahan bagi operator jaringan dan pengguna. Namun, registrasi SIM daring yang tidak terkendali saat ini berpotensi dieksploitasi oleh oknum-oknum jahat. Pengujian registrasi informasi pribadi daring memang dimungkinkan, tetapi perlu diperhatikan faktor-faktor seperti operator jaringan harus menghubungkan basis data kependudukan dengan Kementerian Keamanan Publik untuk memeriksa kesesuaian identitas warga negara dengan pendaftar. Selain itu, panggilan video wajib digunakan untuk autentikasi ulang dan eKYC wajib ditambahkan untuk memastikan bahwa pendaftar adalah orang asli yang memiliki identitas. Hanya dengan demikian, kanal registrasi daring dapat memastikan keakuratan informasi pribadi.

Komentar (0)