Hari musim semi, membahas tanggung jawab pelayanan publik

Belum pernah sebelumnya tanggung jawab pelayanan publik disebut sebanyak ini seperti pada tahun 2023, karena fenomena pejabat yang "takut tanggung jawab", atau aspek negatif yang masih tersisa yang perlu dihilangkan, untuk membangun sistem pelayanan publik yang melayani masyarakat.

Berbicara pada sidang ke-6 Majelis Nasional ke-15 di akhir tahun 2023, Presiden Vo Van Thuong mengatakan: "Saat ini, ketika orang menghadapi masalah, mereka langsung berpikir apakah mereka mengenal seseorang atau tidak. Cara berpikir seperti itu sudah mati, dan berdampak negatif pada masyarakat. Ketika orang dalam kesulitan, mereka seharusnya segera memikirkan pemerintah, komite, dan hukum." Sebelumnya, Menteri Dalam Negeri Pham Thi Thanh Tra juga mengatakan bahwa saat ini terdapat situasi di mana banyak kader, pegawai negeri sipil, dan pegawai negeri sipil bekerja setengah hati, seenaknya, menghindar, kurang bertanggung jawab, dan takut melakukan kesalahan dalam menjalankan tugasnya.

Tanggung jawab pelaksanaan tugas publik senantiasa diingatkan dan didorong oleh para pimpinan provinsi dalam rapat-rapat Komite Eksekutif Partai Provinsi. Foto: N. Lan.

Di Binh Thuan , tanggung jawab untuk melaksanakan tugas publik untuk melayani rakyat dan bisnis juga disebutkan berkali-kali oleh Sekretaris Partai Provinsi Duong Van An, Wakil Sekretaris Tetap Komite Partai Provinsi Nguyen Hoai Anh dan Ketua Komite Rakyat Provinsi Doan Anh Dung dalam pertemuan dan dokumen arahan untuk semua kader, pegawai negeri sipil dan pegawai negeri yang melaksanakan tugas publik di departemen, cabang dan daerah di provinsi tersebut. Para pemimpin provinsi mengidentifikasi masalah yang ada ketika menegaskan bahwa ada sejumlah kader yang takut membuat kesalahan, tidak berani melakukan sesuatu, tidak melakukan sesuatu dengan sepenuh hati, dan acuh tak acuh terhadap kesulitan dan penderitaan rakyat dan bisnis. Itu menyebabkan stagnasi dalam pekerjaan, yang mempengaruhi perkembangan provinsi dan kepercayaan rakyat terhadap kader, pegawai negeri sipil dan pegawai negeri dalam sistem administrasi Negara, dan selanjutnya, kepercayaan dan prestise dalam kepemimpinan Partai.

Kisah pejabat yang takut berbuat salah, mengelak, menghindar, takut tanggung jawab, melecehkan, menuntut, hingga lambannya penyelesaian pekerjaan bagi rakyat dan badan usaha bukanlah hal baru. Namun, mentalitas ini belum pernah menjadi "fenomena" yang begitu marak, dengan faktor-faktor yang menjalar dari pusat hingga daerah, di berbagai sektor dan bidang seperti saat ini. Selain pejabat yang takut melanggar hukum dan tidak berani melakukannya, ada juga pejabat yang tidak mau melakukannya karena tidak ada manfaatnya. Hal ini merupakan persepsi dan pemikiran yang menyimpang, belum lagi degradasi ideologi politik bagi mereka yang mengemban tugas publik.

Sesungguhnya, fenomena di atas sebagian bersumber dari upaya membangun dan membenahi Partai serta sistem politik yang bersih dan kuat yang bertekad untuk dijalankan oleh Partai kita. Dalam pembenahan tersebut, pemberantasan korupsi digalakkan dengan gencar, tanpa pandang bulu, tanpa terkecuali, dengan serangkaian pejabat dari pusat hingga daerah ditangkap karena korupsi. Sejak lama, kurang lebih di kalangan pejabat, pegawai negeri sipil, dan pegawai negeri sipil yang bekerja di aparatur negara, terdapat anggapan bahwa selain gaji, harus ada tambahan pembayaran, persentase, dan tunjangan "ilegal" dalam menangani pekerjaan. Oleh karena itu, sekalipun pekerjaannya sulit, atau karena peraturan yang tidak jelas atau tumpang tindih, berbagai upaya dilakukan untuk menghilangkan atau memanfaatkan celah, bahkan tanpa memperhatikan kesalahan demi kepentingan kelompok... Kini, ketika pemberantasan korupsi digencarkan dengan gencar, terkendali ketat, dan tidak memberikan manfaat yang berarti, banyak pejabat, pegawai negeri sipil, dan pegawai negeri sipil yang takut akan kesalahan dan tanggung jawab. Pemikiran negatif ini secara langsung memengaruhi kemajuan pekerjaan, karena para pemimpin bekerja lebih cepat sementara bawahan terkadang "diam saja".

Para pegawai negeri sipil yang melayani masyarakat di Balai Administrasi Publik Provinsi Binh Thuan. Foto: D. Hoa

Penyebab situasi di atas juga berasal dari faktor objektif ketika lembaga, kebijakan, dan peraturan kita saat ini masih tumpang tindih, saling bertentangan, dan tidak lagi sesuai dengan kenyataan. Hal ini menyebabkan dalam pelaksanaan tugas publik, penanggung jawab tugas menghadapi banyak hambatan dan rintangan, yang mengakibatkan ketidakmampuan, keterlambatan, atau tekanan. Di antaranya, kita perlu menyebutkan bidang pertanahan, investasi, pembiayaan anggaran, investasi publik...

Untuk mengatasi situasi "pejabat yang lebih memilih untuk menghadap dewan disiplin daripada dewan pengadilan", selain menyempurnakan sistem kelembagaan, mendorong desentralisasi, delegasi, dan otorisasi, serta meninjau dan menghapus peraturan yang tidak sesuai, Pemerintah juga menerbitkan Keputusan No. 73/2023/ND-CP tertanggal 29 September 2023 tentang mendorong dan melindungi pejabat yang dinamis, kreatif, berani, dan bertanggung jawab. Keputusan ini mendorong usulan inovasi yang berani, menghilangkan dan menyelesaikan hambatan serta simpul-simpul dalam mekanisme dan kebijakan yang belum tertuang dalam dokumen hukum. Keputusan ini dianggap sebagai "obat" untuk menyembuhkan penyakit takut akan kesalahan dan takut akan tanggung jawab, termasuk pejabat yang bekerja untuk kebaikan bersama, dengan motif yang murni. Jika terjadi kesalahan, mereka tidak dapat dimintai pertanggungjawaban dan langkah-langkah untuk melindungi pejabat akan diterapkan. Sejalan dengan kebijakan di atas, penerapan kebijakan reformasi gaji pegawai negeri sipil dan pegawai negeri sipil (PNS) yang berlaku mulai 1 Juli 2024 juga dinilai sebagai "pengungkit" untuk mendorong peningkatan produktivitas kerja, peningkatan kapasitas, tanggung jawab, efisiensi kerja, serta semangat kontribusi dan dedikasi para pejabat agar sesuai dengan gaji yang diterima.

Dapat dipahami bahwa kader, pegawai negeri sipil, dan pegawai negeri sipil merupakan entitas yang mengemban fungsi dan tugas negara yang diamanahkan oleh rakyat. Hal ini merupakan inti dan faktor yang menjamin terselenggaranya pelayanan publik secara efektif dan efisien, serta mengabdi kepada kepentingan negara, rakyat, dan masyarakat. Oleh karena itu, setiap kader, pegawai negeri sipil, dan pegawai negeri sipil perlu memahami dengan benar kedudukan, peran, dan tanggung jawabnya, agar dapat mengabdi dengan sepenuh hati, meningkatkan kualitas hidup, kepuasan rakyat, serta berkontribusi bagi pembangunan bangsa dan negara.

Pejabat bekerja untuk kebaikan bersama, memiliki motif yang murni, jika ada kesalahan mereka tidak dapat dimintai pertanggungjawaban dan tindakan akan diterapkan untuk melindungi pejabat.

Sumber