Bertahan di Era AI: Para CEO Berjuang Antara Pelatihan Ulang dan Pemecatan

(Dan Tri) - Pada tahun 2023, CEO IgniteTech, Eric Vaughan, memecat hampir 80% stafnya karena mereka lambat beradaptasi dengan AI. Dua tahun kemudian, ia mengatakan akan melakukannya lagi, mengingat hal itu adalah harga yang harus dibayar untuk bertahan hidup di era kecerdasan buatan.

Di awal tahun 2023, Eric Vaughan, CEO perusahaan perangkat lunak enterprise IgniteTech, mengalami momen "aha". Cahaya yang ia lihat bukan berasal dari sebuah pertemuan bisnis yang sukses, melainkan dari baris-baris teks yang dihasilkan oleh kecerdasan buatan.

Ia langsung yakin bahwa ini bukanlah alat baru, melainkan tsunami yang akan mengubah seluruh dunia . "Kami melihat cahayanya," kenang Vaughan. "Dan kami menyadari bahwa hampir setiap bisnis menghadapi ancaman eksistensial dari transformasi ini."

Sementara banyak pemimpin lain masih bereksperimen, Vaughan merasakan urgensi yang sangat mendesak. Ia yakin jika ia tidak memimpin, IgniteTech akan tenggelam.

Segera, rapat seluruh perusahaan diadakan. Pesannya disampaikan secara blak-blakan dan tiba-tiba, mematahkan semua ritme kerja normal: Mulai saat ini, semua yang ada di IgniteTech akan berpusat pada AI.

Hadiah Ditolak dan “AI Senin” Gagal

Rencana Vaughan awalnya bermaksud baik, dan menyebutnya sebagai "hadiah" bagi karyawan.

"Kami memberikan investasi besar kepada semua orang dalam hal waktu, peralatan, dan pelatihan," jelasnya. Perusahaan berkomitmen untuk mengganti semua pembelian perangkat AI, mendanai kursus teknik yang cepat, dan bahkan mendatangkan pakar eksternal untuk "mensosialisasikan".

Sebuah inisiatif ambisius lahir: "AI Monday". Setiap Senin, seluruh karyawan, mulai dari teknisi, penjualan, hingga keuangan, diminta untuk mengesampingkan semua pekerjaan harian mereka.

"Tidak ada panggilan pelanggan, tidak ada penganggaran, hanya proyek AI," kata Vaughan. Ini investasi yang sangat besar, dengan 20% dari gaji perusahaan didedikasikan untuk pembelajaran dan eksperimen.

Namun rencana indah itu terbentur tembok yang tak terlihat, yang saat itu masih terlihat: perlawanan.

"Pada awalnya, kami menghadapi perlawanan langsung yang bernada 'Saya tidak mau melakukan ini'," kenang Vaughan dengan getir. "Jadi, kami mengucapkan selamat tinggal kepada mereka." Perlawanan itu tidak hanya tidak kooperatif, tetapi juga subversif.

Yang paling mengejutkan Vaughan adalah kelompok yang paling resisten adalah para insinyur—orang-orang yang seharusnya paling terbuka terhadap teknologi ini. Alih-alih mengeksplorasi apa yang bisa dilakukan AI, mereka justru berfokus pada apa yang tidak bisa dilakukannya. Sebaliknya, tim pemasaran dan penjualan justru lebih antusias dengan kemungkinan-kemungkinan baru ini.

Fenomena di IgniteTech bukanlah hal yang unik. Sebuah laporan tahun 2025 oleh WRITER, sebuah platform AI untuk bisnis, mengungkap fakta yang meresahkan: satu dari tiga karyawan mengaku "sengaja menyabotase" upaya AI perusahaan mereka.

Angka ini melonjak hingga 41% di kalangan Gen Y dan Gen Z karena takut digantikan, frustrasi dengan alat AI yang tidak efektif, dan frustrasi dengan kurangnya strategi yang jelas dari pimpinan.

Eric Vaughan, CEO IgniteTech, menegaskan kepada karyawan: mulai sekarang, seluruh operasi perusahaan akan menempatkan AI di pusat (Foto: IgniteTech).

Ketika kepercayaan lebih penting daripada keterampilan: Keputusan untuk "mengganti darah"

Setelah berbulan-bulan mencoba tanpa hasil, Eric Vaughan sampai pada kesimpulan yang menyakitkan: "Mengubah pola pikir jauh lebih sulit daripada menambah keterampilan."

Ia menyadari bahwa ia tidak bisa memaksa orang untuk memercayai sesuatu yang tidak ingin mereka percayai. Dan dalam revolusi AI, kepercayaan adalah kuncinya. "Anda tidak bisa memaksa orang untuk berubah," katanya. Maka, Vaughan membuat keputusan paling menghancurkan dalam kariernya.

Alih-alih mencoba mengubah keyakinan lama, ia memutuskan untuk merekrut orang-orang baru yang sudah memiliki keyakinan tersebut. IgniteTech memulai kampanye "transfusi darah" yang komprehensif. Sepanjang tahun 2023 dan kuartal pertama tahun 2024, perusahaan mengganti hampir 80% stafnya. Ratusan orang diberhentikan.

"Itu bukan tujuan awalnya," aku Vaughan. "Itu sangat sulit. Kami seperti terombang-ambing, bahkan tidak yakin di mana kami berada atau siapa kami."

Perusahaan ini sedang gencar merekrut posisi-posisi baru yang disebut "Inovator AI" di seluruh departemen. Struktur perusahaan juga telah direstrukturisasi dengan cara yang "agak tidak biasa": setiap departemen, terlepas dari keahliannya, melapor langsung ke organisasi AI yang baru dibentuk, dipimpin oleh Chief AI Officer Thibault Bridel-Bertomeu.

Pendekatan ini bertujuan untuk menghilangkan silo informasi, memastikan bahwa pengetahuan AI dibagikan dengan lancar – sebuah kelemahan kritis yang diakui oleh 71% pemimpin bisnis lainnya dalam survei WRITER.

Perjudian itu membuahkan hasil

"Operasi yang menyakitkan" ini telah membuahkan hasil yang luar biasa. Dengan tim yang hampir seluruhnya baru, yang dibangun di atas fondasi kepercayaan yang sama terhadap AI, IgniteTech telah bertransformasi dengan sangat cepat.

Pada akhir tahun 2024, perusahaan telah meluncurkan dua solusi AI inovatif yang sedang dalam proses paten, termasuk platform otomatisasi email AI Eloquens. Vaughan dengan bangga membanggakan bahwa tim barunya mampu membangun produk yang siap pakai hanya dalam empat hari—sesuatu yang tak terbayangkan pada versi perusahaan sebelumnya.

Secara finansial, IgniteTech tidak melemah, melainkan menguat. Perusahaan ini menutup tahun 2024 dengan margin EBITDA yang mencengangkan, hampir 75%, bahkan setelah menyelesaikan akuisisi besar Khoros.

Kisah Vaughan menjadi contoh klasik: harga perubahan radikal memang tinggi, tetapi imbalan untuk ketegasan sepadan.

Mana yang lebih baik bagi bisnis: Pelatihan atau penggantian?

Namun, apakah jalur IgniteTech unik? Joshua Wöhle, CEO Mindstone, perusahaan yang melatih AI untuk perusahaan besar seperti Lufthansa dan Hyatt, mengatakan ada dua pilihan utama: peningkatan keterampilan atau penggantian massal.

Ia menunjukkan dua contoh yang kontras: Ikea telah memilih pelatihan ulang, mengklaim pendekatannya "berpusat pada manusia, berfokus pada melengkapi, bukan menggantikan." Sementara itu, raksasa Swedia yang menerapkan sistem "beli sekarang, bayar nanti", Klarna, telah memilih otomatisasi. Penerapan asisten AI telah membantu mereka mengurangi beban kerja 700 karyawan purnawaktu.

Wöhle mengatakan skeptisisme karyawan dapat dimengerti. Ia menyebutnya "sindrom anak gembala". "Industri teknologi menggembar-gemborkan NFT dan blockchain sebagai sesuatu yang revolusioner, tetapi keduanya tidak memberikan dampak yang dijanjikan. Anda tidak bisa menyalahkan karyawan karena waspada terhadap AI," ujarnya.

Setelah melatih ribuan orang selama bertahun-tahun, Wöhle telah mempelajari sebuah kebenaran pahit: "Kebanyakan orang benci belajar. Mereka menghindarinya sebisa mungkin." Terkadang, katanya, ketika seorang karyawan begitu resisten terhadap perubahan sehingga lajunya begitu cepat, "memecat mereka adalah tindakan yang lebih manusiawi."

Pelajaran Terakhir: Perang Terjadi dalam Budaya

Pengalaman Eric Vaughan membuktikan bahwa berinvestasi dengan uang dan perangkat saja tidak cukup. Berinvestasi tanpa konsensus dan kepercayaan hanyalah buang-buang waktu.

Ketika ditanya apakah dia menyesal dan akan melakukannya lagi, Vaughan tidak ragu sedetik pun: "Ya."

Ia lebih suka menanggung beberapa bulan yang menyakitkan membangun kembali perusahaan di atas fondasi baru daripada melihatnya perlahan-lahan hanyut ke dalam kehancuran. Ia tidak menyarankan perusahaan lain meniru pendekatannya. "Saya sama sekali tidak akan merekomendasikannya. Itu sangat sulit," tegasnya.

Namun pesan terakhirnya sangat jelas. Dalam revolusi AI, semua orang harus mendayung perahu yang sama, menuju ke arah yang sama; jika tidak, kapal itu tidak akan pernah mencapai tujuannya.

"Ini bukan sekadar perubahan teknologi," Vaughan menyimpulkan. "Ini adalah perubahan budaya dan perubahan model bisnis." Dan dalam pertempuran itu, keraguan adalah musuh terbesar.

Sumber: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/song-sot-thoi-ai-ceo-can-nao-giua-bai-toan-dao-tao-lai-hay-sa-thai-20250819141729220.htm