Banyak pasien kesal karena hasil penyakitnya tidak sesuai dengan aplikasi VssID - Ilustrasi: NGUYEN HIEN
Pembaruan aplikasi VssID yang salah telah menimbulkan banyak masalah bagi pasien dan memengaruhi hak-hak mereka.
Pneumonia diperbarui menjadi tuberkulosis
Menurut Tuoi Tre, saat ini banyak pasien yang kesal karena hasil diagnosis mereka sangat berbeda dengan informasi yang diperbarui pada aplikasi VssID.
Banyak orang tidak memperhatikan sampai mereka pergi membeli asuransi jiwa atau menghadiri wawancara kerja dan terkejut mengetahui bahwa informasi pada aplikasi tersebut tidak benar dan memengaruhi manfaat mereka.
Menurut Bapak HH (37 tahun, Hanoi), pada bulan November 2022, beliau pergi ke pusat kesehatan di Hanoi untuk pemeriksaan dan didiagnosis menderita infeksi saluran pernapasan sehingga harus dirujuk ke rumah sakit besar di Hanoi. Di rumah sakit tersebut, Bapak H. didiagnosis menderita bronkitis, bukan tuberkulosis.
Namun, Tn. H. tidak memperhatikan informasi yang diperbarui di aplikasi VssID. Pada bulan April 2024, ketika ia memeriksa informasi di aplikasi, ia terkejut menemukan bahwa informasi tersebut tidak sesuai dengan hasil diagnosis.
Kedua tempat yang ia kunjungi untuk pemeriksaan diperbarui di aplikasi sebagai tuberkulosis. Tn. H. pergi ke dua fasilitas medis di atas untuk mengoreksi informasi tersebut.
"Saya pergi ke dua fasilitas medis tepat setelah melihat informasi yang salah untuk meminta koreksi, tetapi kedua tempat tersebut mengatakan tidak dapat diperbaiki karena sistemnya tertutup. Rumah sakit mengatakan dokter akan mencatatnya di buku, menandatanganinya, dan membubuhkan stempel, tetapi ini tetap tidak menyelesaikan masalah. Jika saya membeli asuransi jiwa di masa mendatang, itu akan sangat merepotkan. Ketika saya melamar pekerjaan, mereka juga sangat khawatir dengan penyakit ini," ujar Tn. H. kesal.
Baru-baru ini Ibu VH membagikan di media sosial kasus adiknya yang menjalani pemindaian MRI, namun saat dicek VssID, tercatat sebagai stroke.
Kasus lain menyebutkan bahwa baru-baru ini, ia secara tidak sengaja memeriksa riwayat VssID-nya dan menemukan catatan pemeriksaan neurologis serta riwayat nyeri punggung di awal tahun 2018. Menurut orang tersebut, saat itu ia baru saja melahirkan anak keduanya melalui operasi caesar kurang dari 20 hari yang lalu, sehingga tidak memeriksakan diri.
"Resepnya semua obat tradisional di atas 623.000 VND, waktu masuk sampai keluar hanya 11 menit di VssID," ujarnya.
Tidak mudah untuk diperbaiki
Banyak orang yang berpartisipasi dalam asuransi kesehatan setelah mengunduh VssID mendapatkan informasi yang salah. Bahkan, ada kasus di mana orang tidak memeriksakan diri ke dokter tetapi melaporkan telah diperiksa dan dites di rumah sakit.
Ibu M. (34 tahun, Provinsi Thai Nguyen ) adalah "korban" misinformasi ini. Suatu ketika, ketika ia menjalani pemeriksaan asuransi kesehatan di rumah sakit, buku pemeriksaan medisnya menunjukkan enam nama penyakit dan mencatat "tindak lanjut" untuk penyakit-penyakit tersebut. Setelah tes, Ibu M. mendapatkan hasil yang sepenuhnya normal, tetapi tidak diperbarui ke sistem.
Setelah itu, Ibu M. harus kembali ke rumah sakit dua kali untuk meminta konfirmasi. Setelah menerima keluhan, pihak rumah sakit meninjau rekam medis, memastikan hasil kesehatan normal, dan mengeluarkan koreksi tertulis atas diagnosis bahwa Ibu M. tidak menderita anemia, gagal ginjal, dan sebagainya, sebagaimana tercantum dalam aplikasi VssID.
Pada saat ini, perusahaan asuransi jiwa tempat Ibu M. berpartisipasi setuju untuk terus melindungi hak-haknya berdasarkan kontrak.
Sebagai peserta asuransi kesehatan, Ibu Loan (50 tahun, Hanoi ) mengatakan bahwa penulisan informasi yang salah dapat menyebabkan banyak konsekuensi, karena teknik dan tes yang mahal memiliki peraturan tentang berapa kali pembayaran asuransi dilakukan per tahun.
"Ada kasus di mana pemindaian PET/CT hanya dibayar maksimal dua kali setahun. Jika catatan "sayangnya" salah atau sistem salah menyimpan, pasien tidak akan dibayar. Pada saat itu, apakah rumah sakit dapat meninjau dan memperbaikinya tepat waktu untuk memastikan hak-hak pasien?" tanya Ibu Loan.
Menurut informasi dari sebuah pusat medis di Hanoi, biasanya informasi pemeriksaan dan perawatan medis pasien akan diperbarui ke VssID pada hari yang sama. Jika informasi tersebut salah, kemungkinan besar disebabkan oleh kesalahan staf medis atau kesalahan sistem.
"Bisa jadi staf medis salah memasukkan kode asuransi atau salah memasukkan kode penyakit, kode tes, kode obat... Dalam hal ini, staf medis harus melapor ke Asuransi Sosial untuk membuka kode sumber dan mengeditnya," ungkap orang tersebut.
Menurut seorang dokter di Rumah Sakit Provinsi Phu Tho, pada kenyataannya ada juga kasus kesalahan penulisan karena faktor objektif.
Namun, ada juga kasus-kasus penipuan, pemalsuan catatan untuk mengambil keuntungan dari dana tersebut. "Permasalahan ini perlu dilihat dari tiga sisi: masyarakat, rumah sakit, dan asuransi.
Di pihak masyarakat, ada pula kasus di mana masyarakat sudah benar-benar terjangkit penyakit dan sudah terdiagnosa di rumah sakit, tetapi saat ikut asuransi jiwa, mereka datang lagi dan meminta agar informasi tersebut dihapus - dalam kasus ini, pihak rumah sakit tidak bisa melakukan intervensi.
Bagi rumah sakit, petugas yang menyiapkan catatan dan memasukkan data harus jujur dan berhati-hati untuk menghindari kesalahan yang tidak perlu. Jika terjadi kesalahan, terlepas dari apakah ditemukan atau tidak, mereka harus segera melaporkannya ke Dinas Jaminan Sosial untuk dikoordinasikan dalam penyelesaiannya.
Badan Penyelenggara Jaminan Sosial perlu memfasilitasi rumah sakit ketika ada permintaan koreksi, dan memiliki peraturan/prosedur yang jelas agar rumah sakit dapat mengoreksi informasi jika terjadi kesalahan. Selain itu, banyak daftar pemeriksaan dan perawatan medis yang belum distandarisasi atau diperbarui, sehingga menyulitkan rumah sakit dalam entri data," sarannya.
Jaminan Sosial Vietnam resmi menggunakan aplikasi VssID sejak November 2020. Aplikasi ini telah menyediakan berbagai layanan dan utilitas bagi peserta dan penerima manfaat asuransi kesehatan, asuransi pengangguran, serta polis dan skema asuransi sosial.
Hingga kini, ada puluhan juta orang yang menggunakan aplikasi untuk memantau dan mengelola informasi kepesertaan asuransi, menggantikan asuransi kesehatan kertas... Dengan jumlah pengguna yang besar, memperbarui informasi yang akurat menghemat waktu untuk perbaikan dan menghindari praktik mencari untung yang berlebihan.
[iklan_2]
Sumber
Komentar (0)