Perubahan yang belum pernah terjadi sebelumnya sedang terjadi di pasar asuransi.

[iklan_1]

Perombakan terbesar yang pernah ada

+ Kementerian Keuangan baru saja mengumumkan hasil inspeksi tematik 2022 terhadap 4 perusahaan asuransi jiwa. Bagaimana menurut Anda hasil inspeksi ini akan berdampak pada pasar secara umum?

- Setiap tahun, Departemen Pengawasan dan Manajemen Asuransi akan membentuk tim inspeksi untuk memeriksa perusahaan asuransi (IIE) sesuai dengan fungsi manajemen negara.

Pemeriksaan di atas merupakan pemeriksaan tematik terhadap kegiatan usaha perasuransian melalui bank, sesuai dengan rencana pemeriksaan Kementerian Keuangan. Pemeriksaan ini berfokus pada kegiatan badan usaha pada tahun anggaran 2021, dengan mempertimbangkan periode terkait.

Dampak kegiatan inspeksi dan pemeriksaan terhadap pasar selalu sangat jelas, sebuah "filter" untuk membantu pasar menjadi lebih sehat. Permasalahan yang ditemukan bertujuan untuk membantu pelaku usaha meningkatkan dan menyempurnakan manajemen dan kegiatan usahanya, sekaligus membantu meningkatkan kualitas layanan pelanggan, sejalan dengan perubahan undang-undang yang berlaku mulai tahun 2022 ketika Undang-Undang Perasuransian yang baru dan dokumen panduannya mulai berlaku.

Hasil inspeksi yang baru-baru ini diumumkan telah menunjukkan beberapa kekurangan dalam operasional keempat perusahaan dan mengusulkan solusi spesifik. Hal ini bukan hanya menjadi hasil inspeksi keempat perusahaan, tetapi seluruh industri asuransi. Celah-celah yang ditemukan merupakan poin-poin penting yang secara proaktif difokuskan untuk diperbaiki oleh perusahaan-perusahaan asuransi. Bahkan perusahaan asuransi yang telah berkinerja baik pun berupaya untuk menjadi lebih baik.

Perubahan yang belum pernah terjadi sebelumnya di pasar asuransi sedang terjadi gambar 1 — Bapak Ngo Trung Dung - Wakil Presiden Asosiasi Asuransi Vietnam

+ Jadi pertama-tama, perusahaan asuransi akan menyesuaikan dan meninjau operasinya sesuai dengan "indikasi" kesimpulan pemeriksaan?

Perusahaan asuransi telah mengambil tindakan segera berdasarkan perkembangan pasar, alih-alih hanya "menunggu" dan menunggu kesimpulan dari manajemen. Menurut laporan singkat dari 4 perusahaan, semua agen asuransi yang melanggar kesimpulan inspeksi ditangani segera setelah ditemukan, tanpa menunggu pengumuman kesimpulan. Beberapa perusahaan telah secara proaktif bekerja sama dengan mitra perbankan mereka untuk memperbaiki kesalahan dari bank, termasuk membentuk badan untuk mengelola standar perilaku nasabah dengan anggota dari kedua belah pihak.

Periode terkini juga menjadi saksi pertama kalinya 100% perusahaan asuransi jiwa mengambil tindakan bersama, meninjau, menyesuaikan, meningkatkan proses bisnis, dan memperbaiki masalah yang ada...

Proses peninjauan dan penyesuaian akan dilakukan secara berkelanjutan sebagai strategi di perusahaan asuransi untuk mendorong pasar yang sehat, meningkatkan kualitas di semua tahap, dan memastikan manfaat tertinggi bagi pelanggan.

Terlihat bahwa reformasi perusahaan asuransi yang paling komprehensif telah dilaksanakan sejauh ini. Tidak ada ruang atau waktu bagi bisnis yang lamban…

Kuncinya ada pada pengoperasian dan eksekusi.

+ Apakah ada solusi untuk membawa perubahan terobosan bagi industri asuransi, terutama dalam menghadapi kenyataan bahwa pembeli "panik" atas kontrak yang panjang dan membingungkan?

Ini menjadi masalah bagi perusahaan asuransi jiwa global. Di dunia , kontrak asuransi jiwa selalu tebal dan memiliki ketentuan yang sulit dipahami. Di AS, kontrak bisa mencapai 100-200 halaman; Singapura lebih dari 80 halaman; Jepang dan Taiwan hampir 100 halaman. Vietnam dan Thailand masing-masing sekitar 80 halaman dan 75 halaman.

Sangat menggembirakan bahwa perusahaan asuransi di Vietnam mulai memperhatikan masalah ini. Beberapa perusahaan telah meneliti dan meluncurkan kontrak singkat yang hanya terdiri dari belasan halaman berisi informasi penting yang mudah dipahami pelanggan. Kontrak elektronik dengan "sertifikat asuransi digital" yang tidak perlu dicetak di atas kertas juga sedang diterapkan.

Ketika penyesuaian ini selesai dan diterapkan, terobosan ini akan tercipta bagi industri asuransi. Hambatan utama yang selama ini menjadi kontroversi dan menghalangi nasabah untuk memiliki produk asuransi jiwa yang sesuai dengan kebutuhan mereka akan terhapus. Hal ini juga sejalan dengan tren digitalisasi bisnis asuransi.

+ Dan sekarang, ketika pasar membutuhkan solusi segera, apakah ada tindakan signifikan yang telah dilakukan, Tuan?

- Serangkaian tindakan segera telah dilaksanakan, menciptakan sinyal positif bagi pasar asuransi jiwa sejak periode "terpanas", sekitar Maret - April.

Dalam waktu 24 jam sejak kontroversi tersebut mencuat, perusahaan asuransi meninjau kontrak semua nasabah yang mengajukan keluhan, segera memberikan solusi yang tepat, dan mengambil langkah untuk "berkonsultasi ulang dan menjelaskan lebih lanjut" secara terperinci informasi yang dipertanyakan nasabah.

Hotline pengaduan dipublikasikan secara luas.

Perusahaan juga berupaya menghilangkan "titik buta" dalam kualitas konsultasi agen asuransi dengan meninjau kontrak keagenan asuransi yang ditandatangani dengan organisasi dan individu; mengendalikan kegiatan organisasi keagenan asuransi, memastikan kepatuhan terhadap ketentuan Klausul 2, Pasal 125 Undang-Undang tentang Usaha Perasuransian.

Pelatihan berkelanjutan dan kegiatan pemutakhiran pengetahuan bagi karyawan langsung di agen asuransi telah dilakukan. Perusahaan juga telah mempromosikan kegiatan mystery shopping untuk mengevaluasi kualitas saran.

Di pihak Asosiasi Asuransi Jiwa Vietnam (IAV), kami dan perusahaan asuransi mengidentifikasi 5 solusi cepat untuk meningkatkan kualitas pasar asuransi jiwa.

Perubahan yang belum pernah terjadi sebelumnya di pasar asuransi sedang terjadi, gambar 2. — Serangkaian tindakan langsung dan jangka panjang sedang dilaksanakan.

+ Banyak tindakan telah diambil, jadi menurut Anda, apa poin kunci bagi pasar asuransi jiwa untuk memulihkan kepercayaan pelanggan?

Undang-Undang Perlindungan Konsumen, yang baru saja disahkan oleh Majelis Nasional pada 20 Juni 2023, mewajibkan penyedia jasa keuangan, perbankan, dan asuransi untuk menjelaskan ketentuan secara jelas kepada nasabah. Persyaratan ini diatur dalam Undang-Undang Usaha Perasuransian.

Jika ditelusuri lebih jauh, sebelum Undang-Undang Perlindungan Konsumen disahkan oleh Majelis Nasional pada tanggal 20 Juni, pada hakikatnya konsumen di Vietnam, seperti halnya di negara lain, ketika membeli asuransi jiwa, hak-haknya dijamin dengan adanya transparansi dalam kontrak, dalam ketentuan, dalam semua data yang diberikan serta peraturan tentang hak, kewajiban keuangan, keuntungan yang diterima atau kasus risiko yang harus mengakhiri kontrak.

Sederhananya, kuncinya ada pada pengoperasian dan pengawasan. Kabar baiknya, akhir-akhir ini, banyak pelanggan, setelah dijelaskan secara menyeluruh, telah mengerti, berhenti mengeluh, dan mengurungkan niat untuk mengakhiri kontrak.

+ Terima kasih!

Terkait dengan kasus asuransi di Bank SCB, setelah konferensi pers untuk mengumumkan situasi dan hasil kerja kepolisian dalam 6 bulan pertama tahun 2023, Mayor Jenderal Nguyen Van Thanh, Wakil Direktur Departemen Investigasi Kepolisian untuk Korupsi, Kejahatan Ekonomi, dan Penyelundupan - C03, Kementerian Keamanan Publik, mengatakan: "Setelah menerima pengaduan dan melalui penyelidikan, Departemen C03 menemukan bahwa kontrak transfer dari buku tabungan ke paket asuransi Manulife sangat transparan. Semua kontrak tersebut memiliki tanda tangan investor. Oleh karena itu, Departemen C03 mengangkat banyak pertanyaan yang perlu diverifikasi, seperti: Benarkah pimpinan SCB mengarahkan pegawai bank untuk menyebarkan informasi kepada nasabah agar mentransfer dari tabungan ke paket asuransi? Benarkah pegawai bank menggunakan "keahlian profesional" untuk memaksa orang mentransfer kontrak?...

Fotovoltaik

[iklan_2]
Sumber