Perubahan yang belum pernah terjadi sebelumnya sedang terjadi di pasar asuransi.

Perombakan paling ekstensif yang pernah ada.

Kementerian Keuangan baru saja mengumumkan kesimpulan dari inspeksi tematik tahun 2022 terhadap empat perusahaan asuransi jiwa. Menurut penilaian Anda, bagaimana kesimpulan inspeksi ini akan berdampak pada pasar secara keseluruhan?

- Setiap tahun, Departemen Pengawasan dan Manajemen Asuransi akan menyelenggarakan tim inspeksi dan audit khusus untuk memeriksa perusahaan asuransi sesuai dengan fungsi manajemen negara.

Inspeksi ini merupakan inspeksi tematik terhadap operasional bisnis bancassurance, bagian dari rencana inspeksi Kementerian Keuangan. Inspeksi ini berfokus pada aktivitas perusahaan selama tahun fiskal 2021, dengan mempertimbangkan periode-periode terkait.

Dampak kegiatan inspeksi dan pemeriksaan terhadap pasar selalu sangat jelas, sebagai "filter" untuk membantu pasar menjadi lebih sehat. Masalah yang ditemukan bertujuan untuk membantu bisnis meningkatkan dan menyempurnakan manajemen dan aktivitas bisnis mereka, sekaligus membantu meningkatkan kualitas layanan pelanggan, sesuai dengan perubahan hukum mulai tahun 2022 ketika Undang-Undang Bisnis Asuransi yang baru dan dokumen panduannya mulai berlaku.

Kesimpulan inspeksi yang baru-baru ini diumumkan telah menunjukkan beberapa kekurangan dalam operasional keempat perusahaan tersebut dan mengusulkan solusi spesifik. Ini bukan hanya hasil dari keempat perusahaan tersebut, tetapi seluruh industri asuransi dapat menelaahnya. Celah yang ditemukan adalah poin-poin kunci yang telah difokuskan oleh perusahaan asuransi untuk diperbaiki secara proaktif. Bahkan perusahaan asuransi yang telah berkinerja baik pun berusaha untuk berkinerja lebih baik.

Bapak Ngo Trung Dung - Wakil Presiden Asosiasi Asuransi Vietnam

+ Jadi pertama-tama, apakah perusahaan asuransi akan menyesuaikan dan meninjau operasinya sesuai dengan "indikasi" kesimpulan pemeriksaan?

- Perusahaan asuransi telah mengambil tindakan segera berdasarkan perkembangan pasar, alih-alih hanya "duduk diam" dan menunggu kesimpulan dari manajemen. Menurut laporan cepat dari 4 perusahaan, semua agen asuransi yang melanggar kesimpulan inspeksi ditangani segera setelah ditemukan, tanpa menunggu kesimpulan diumumkan. Beberapa perusahaan telah secara proaktif bekerja sama dengan mitra perbankan mereka untuk memperbaiki kesalahan dari bank, termasuk membentuk sebuah lembaga untuk mengelola standar perilaku pelanggan dengan anggota dari kedua belah pihak.

Periode terakhir ini juga menyaksikan untuk pertama kalinya 100% perusahaan asuransi jiwa mengambil tindakan bersama, meninjau, menyesuaikan, meningkatkan proses bisnis, dan memperbaiki masalah yang ada...

Proses peninjauan dan penyesuaian akan berlangsung secara terus-menerus sebagai strategi di perusahaan asuransi untuk mendorong pasar yang sehat, meningkatkan kualitas di semua aspek, dan memastikan manfaat tertinggi bagi pelanggan.

Kita dapat melihat bahwa reformasi paling ekstensif yang pernah diterapkan oleh perusahaan asuransi telah terjadi. Tidak ada ruang atau waktu untuk bisnis yang lamban…

Kuncinya terletak pada pengoperasian dan pelaksanaannya.

+ Adakah solusi yang dapat membawa transformasi terobosan bagi industri asuransi, terutama mengingat kenyataan bahwa pembeli "panik" dengan kontrak yang panjang dan sulit dipahami?

- Ini adalah masalah bagi perusahaan asuransi jiwa global. Di dunia , kontrak asuransi jiwa selalu tebal dan memiliki ketentuan yang sulit dipahami. Di AS, kontrak bisa mencapai 100-200 halaman; Singapura lebih dari 80 halaman; Jepang dan Taiwan hampir 100 halaman. Vietnam dan Thailand masing-masing sekitar 80 halaman dan 75 halaman.

Untungnya, masalah ini sedang ditangani oleh perusahaan asuransi di Vietnam. Beberapa perusahaan telah meneliti dan meluncurkan kontrak yang dipersingkat, hanya sekitar selusin halaman, dengan informasi penting yang mudah dipahami pelanggan. Kontrak elektronik dengan "sertifikat asuransi digital" yang tidak perlu dicetak di atas kertas juga sedang diterapkan.

Ketika penyesuaian ini diselesaikan dan diimplementasikan, hal ini akan menciptakan terobosan bagi industri asuransi. Hambatan utama dan kontroversial yang mencegah pelanggan memiliki produk asuransi jiwa yang sesuai dengan kebutuhan mereka akan dihilangkan. Hal ini juga akan sejalan dengan tren digitalisasi di perusahaan asuransi.

+ Dan sekarang, ketika pasar membutuhkan solusi segera, tindakan signifikan apa yang telah diambil dalam praktik, Tuan?

- Serangkaian tindakan segera telah dilaksanakan, menciptakan sinyal positif bagi pasar asuransi jiwa sejak periode puncaknya, sekitar Maret-April.

Dalam waktu 24 jam setelah perselisihan muncul, perusahaan asuransi meninjau kontrak semua pelanggan yang mengajukan keluhan, segera menawarkan solusi yang tepat, dan memberikan "konsultasi ulang dan penjelasan lebih lanjut" yang menyeluruh mengenai informasi yang dipertanyakan oleh pelanggan.

Hotline pengaduan dipublikasikan secara luas.

Perusahaan juga berupaya menghilangkan "titik buta" dalam kualitas konsultasi agen asuransi dengan meninjau kontrak keagenan asuransi yang ditandatangani dengan organisasi dan individu; mengendalikan aktivitas organisasi keagenan asuransi, memastikan kepatuhan terhadap ketentuan Pasal 2, Ayat 125 Undang-Undang tentang Usaha Asuransi.

Serangkaian kegiatan pelatihan dan peningkatan pengetahuan bagi karyawan yang bekerja langsung di agen asuransi telah dilaksanakan. Perusahaan-perusahaan juga telah mengintensifkan kegiatan pembelian anonim (mystery shopping) untuk menilai kualitas nasihat yang diberikan.

Atas nama Asosiasi Asuransi Jiwa Vietnam (IAV), kami, bersama dengan perusahaan asuransi, telah mengidentifikasi lima solusi untuk segera meningkatkan kualitas pasar asuransi jiwa.

Serangkaian tindakan jangka pendek dan jangka panjang telah dilaksanakan.

+ Banyak tindakan telah diambil, jadi menurut Anda, apa poin kunci bagi pasar asuransi jiwa untuk memulihkan kepercayaan pelanggan?

- Undang-Undang Perlindungan Hak Konsumen, yang baru-baru ini disahkan oleh Majelis Nasional pada tanggal 20 Juni 2023, mewajibkan penyedia jasa keuangan, bank, dan perusahaan asuransi untuk menjelaskan secara jelas syarat dan ketentuan kepada pelanggan. Persyaratan ini sebenarnya telah diatur dalam Undang-Undang Bisnis Asuransi.

Jika ditelaah lebih dalam, sebelum Undang-Undang Perlindungan Konsumen disahkan oleh Majelis Nasional pada tanggal 20 Juni, pada dasarnya, konsumen di Vietnam, seperti di negara lain mana pun, ketika membeli asuransi jiwa, dijamin hak-haknya dengan transparansi dalam kontrak, dalam ketentuan, dalam semua data yang diberikan serta peraturan tentang hak, kewajiban keuangan, keuntungan yang diterima atau kasus risiko yang harus mengakhiri kontrak.

Sederhananya, kuncinya terletak pada aspek operasional dan pemantauan. Kabar baiknya adalah, baru-baru ini, banyak pelanggan, setelah menerima penjelasan menyeluruh, telah memahami situasinya, berhenti mengeluh, dan membatalkan niat mereka untuk mengakhiri kontrak.

+ Terima kasih!

Terkait kasus penipuan asuransi di bank SCB, setelah konferensi pers yang mengumumkan situasi dan hasil kerja polisi dalam 6 bulan pertama tahun 2023, Mayor Jenderal Nguyen Van Thanh, Wakil Direktur Departemen Investigasi Kejahatan Korupsi, Ekonomi, dan Penyelundupan - C03, Kementerian Keamanan Publik, mengatakan: Setelah menerima pengaduan dan melalui penelitian, Departemen C03 menemukan bahwa kontrak transfer dari tabungan ke paket asuransi Manulife sangat transparan. Semua kontrak memiliki tanda tangan investor. Oleh karena itu, Departemen C03 mengangkat banyak isu yang perlu diverifikasi, seperti: Apakah pimpinan SCB mengarahkan karyawan bank untuk menyebarkan informasi kepada nasabah agar mentransfer dana dari tabungan ke paket asuransi? Apakah karyawan bank menggunakan "keterampilan profesional" untuk membuat orang melakukan transfer kontrak?...

Fotovoltaik

Sumber: https://www.congluan.vn/thi-truong-bao-hiem-nhieu-thay-doi-chua-tung-co-dang-dien-ra-post254793.html