Kota Ho Chi Minh: Bertujuan untuk menerima dokumen administrasi secara online dalam waktu kurang dari 8 menit

*Masyarakat datang ke Pusat Layanan Administrasi Publik Kelurahan Thu Duc untuk menyelesaikan prosedur administrasi. Foto: Nhat Truong*

Komite Rakyat Kota Ho Chi Minh baru saja mengeluarkan Rencana 112/KH-UBND tentang peningkatan kualitas penyediaan layanan publik daring (DVCTT) di seluruh proses; menyediakan layanan digital (DVS) berbasis data yang dipersonalisasi bagi masyarakat dan bisnis.

Dengan demikian, tujuan umum dari rencana tersebut adalah menyediakan layanan publik secara terpusat pada Portal Layanan Publik Nasional, memastikan kualitas, kemudahan, transparansi, efisiensi, dan penghematan waktu dan biaya bagi masyarakat dan pelaku bisnis; masyarakat dan pelaku bisnis dapat dengan mudah mengakses dan menggunakan layanan publik dalam arah satu pintu nasional, dan lembaga-lembaga negara dapat memberikan layanan secara proaktif.

Mengembangkan DVS baru yang dipersonalisasi berdasarkan data, memastikan DVC dioptimalkan sesuai kebutuhan spesifik setiap individu dan bisnis. Memanfaatkan data untuk meningkatkan kualitas layanan, mendukung peramalan dan merekomendasikan layanan yang sesuai untuk setiap pengguna, serta meningkatkan efektivitas pemanfaatan data di Pusat Data Nasional...

*Staf Pusat Layanan Administrasi Publik Kelurahan Tang Nhon Phu memandu warga untuk mendapatkan nomor antrean guna menyelesaikan prosedur administrasi. Foto: Quang Phuong*

Kota Ho Chi Minh menetapkan target pada tahun 2025 dalam hal kuantitas: Mempertahankan dan menyediakan 25 layanan publik terpadu secara efektif dan substansial di Portal Layanan Publik Nasional untuk melayani masyarakat dan bisnis. Menyediakan 982 layanan publik daring dengan rata-rata jumlah catatan untuk setiap layanan publik yang menghasilkan setidaknya 1.000 catatan/tahun/kota dan memenuhi persyaratan untuk menyediakan 100% hasil elektronik dan menggunakan kembali informasi dan data (indikator ini tidak berlaku untuk prosedur administratif frekuensi rendah, subjek kepatuhan, dan bidang-bidang tertentu).

Pada tahun 2025, Kota Ho Chi Minh akan menyediakan layanan publik proses penuh untuk 82 kelompok prosedur administratif menurut Keputusan No. 06/QD-TTg, Keputusan No. 422/QD-TTg, Keputusan No. 206/QD-TTg; menyelesaikan restrukturisasi 100% prosedur administratif, mengembangkan dan menyediakan layanan publik proses penuh di bawah kewenangan tingkat kota dan komune menurut model terpusat, terintegrasi pada Portal Layanan Publik Nasional untuk memastikan konsistensi, sinkronisasi, kemudahan implementasi, membantu menghemat waktu dan biaya bagi masyarakat dan bisnis.

Dalam hal kualitas, Kota Ho Chi Minh bertujuan untuk mencapai setidaknya 4 kelompok kriteria: Memiliki formulir elektronik interaktif dan secara otomatis mengisi data ketika tersedia di pangkalan data nasional, pangkalan data kementerian, cabang, pangkalan data lokal dan formulir elektronik; waktu rata-rata sejak masuk hingga orang dan bisnis berhasil mengirimkan aplikasi daring untuk layanan publik kurang dari 8 menit; waktu rata-rata bagi pegawai negeri sipil, karyawan publik, dan unit untuk menerima dan memproses aplikasi hingga mengembalikan hasil (dalam kasus daring) berkurang setidaknya 20% dibandingkan dengan penyerahan langsung; tingkat orang dan bisnis yang mengevaluasi kepuasan ketika menggunakan layanan publik setidaknya 90%.

*Ketua Komite Rakyat Kota Ho Chi Minh Nguyen Van Duoc (tengah) saat melakukan kunjungan inspeksi ke fasilitas tersebut.*

Untuk melaksanakan rencana tersebut, Kota Ho Chi Minh telah mengusulkan 10 kelompok tugas dan solusi utama. Tugas-tugas tersebut meliputi: Meninjau dan menyempurnakan lembaga serta mekanisme untuk menyelenggarakan layanan publik di seluruh proses; meningkatkan sistem informasi kota untuk menangani prosedur administratif; memanfaatkan basis data nasional dan basis data bersama instansi pemerintah secara efektif; mendigitalisasi, membangun basis data catatan prosedur administratif, dan merestrukturisasi proses prosedur administratif; memastikan kemudahan akses layanan publik bagi masyarakat dan pelaku usaha;

Selain itu, teknologi kecerdasan buatan (AI) juga diterapkan untuk meningkatkan kualitas pemanfaatan layanan publik; satuan tugas memastikan keselamatan dan keamanan informasi; melatih sumber daya manusia digital; menerapkan standar teknis nasional tentang kualitas pengalaman pengguna layanan publik; menyelenggarakan penilaian kualitas pengalaman pengguna layanan publik...

Komentar (0)