'Asisten pajak pribadi' mendukung wajib pajak.

(Chinhphu.vn) - Integrasi chatbot AI ke dalam eTax Mobile membuka fase baru dalam reformasi administrasi pajak. Tidak hanya membantu otoritas pajak mengurangi beban kerja mereka, tetapi alat ini juga membantu jutaan wajib pajak mengakses layanan publik dengan mudah, akurat, dan modern.

eTax Mobile terus ditingkatkan dengan pendekatan "layanan satu pintu - satu sentuhan".

Departemen Pajak baru-baru ini mengadakan konferensi daring dan tatap muka berskala nasional untuk melatih peserta tentang fitur-fitur baru aplikasi eTax Mobile dan untuk menerapkan chatbot AI guna mendukung wajib pajak.

Ini adalah kegiatan penting yang bertujuan untuk membantu petugas pajak di semua tingkatan untuk menguasai, memahami dengan benar, dan menggunakan secara terampil fungsi-fungsi baru dari sistem tersebut, sehingga meningkatkan efektivitas dalam mendukung warga negara dan bisnis, terutama usaha rumah tangga dan pemilik usaha perorangan, dalam proses pendaftaran, pelaporan, dan pembayaran pajak dengan mudah, meminimalkan waktu dan biaya kepatuhan.

Menurut Wakil Direktur Departemen Pajak Mai Son, setelah hampir empat tahun beroperasi, eTax Mobile terus ditingkatkan dengan mengikuti pendekatan "layanan satu pintu - satu sentuhan". Aplikasi ini sekarang mengintegrasikan login melalui VNeID dan menyediakan semua fungsi penting seperti pendaftaran pajak, deklarasi, pembayaran pajak, pembayaran atas nama orang lain, pengecekan kewajiban keuangan, pendaftaran atau penyesuaian informasi faktur elektronik, dan menanggapi informasi terkait rumah tangga bisnis. Tujuan yang konsisten adalah untuk membantu wajib pajak memenuhi kewajiban mereka kapan saja, terlepas dari jam kerja atau keharusan pergi ke kantor pajak.

Dalam konteks meningkatnya permintaan akan dukungan langsung, terutama seiring dengan pertumbuhan data dan skala wajib pajak, Departemen Pajak telah mengambil langkah baru dengan mengintegrasikan kecerdasan buatan untuk memberikan dukungan langsung di eTax Mobile mulai 6 Desember 2025. Chatbot AI terintegrasi secara mendalam dengan basis data manajemen pajak, memungkinkan pengguna untuk berinteraksi menggunakan bahasa alami, mengajukan pertanyaan, dan menerima respons instan.

Alat ini beroperasi 24/7, mendukung pencarian informasi tentang utang pajak, tindakan penegakan hukum, dan status keluar. Alat ini juga mengintegrasikan konversi ucapan ke teks, pemutaran ulang respons, dan menggabungkan umpan balik dari wajib pajak untuk pembelajaran mandiri dan peningkatan berkelanjutan. Hal ini jelas menunjukkan pendekatan yang berpusat pada wajib pajak dalam reformasi administrasi.

Bapak Mai Son menyatakan bahwa tahun 2025 akan menjadi tahun terobosan bagi eTax Mobile. Dari Maret 2022 hingga saat ini, aplikasi tersebut telah diunduh dan diinstal lebih dari 13 juta kali. Platform ini telah memproses 17,2 juta transaksi pembayaran pajak dengan total nilai melebihi 26,5 triliun VND.

Pada tahun 2025 saja, jumlah pendaftaran baru mencapai lebih dari 7 juta, 1,2 kali lipat dari total tiga tahun sebelumnya. Jumlah transaksi mencapai 13,3 juta, lebih dari 3,36 kali lipat dibandingkan tahun-tahun sebelumnya; jumlah uang yang terkumpul mencapai hampir 18 triliun VND, lebih dari dua kali lipat jumlah pada periode sebelumnya.

Saat ini, eTax Mobile menduduki peringkat nomor 1 dalam kategori aplikasi "Bisnis" di App Store Vietnam, yang mencerminkan popularitas dan kepercayaan luas di kalangan masyarakat.

Mengintegrasikan chatbot AI ke dalam eTax Mobile dianggap sebagai solusi digital optimal untuk reformasi prosedur perpajakan. Sebelumnya, wajib pajak harus menghubungi pusat panggilan atau mengunjungi pusat layanan satu atap secara langsung untuk mendapatkan jawaban, dan saluran-saluran ini mudah kewalahan selama jam sibuk. Chatbot AI mengatasi keterbatasan ini berkat kemampuannya untuk memberikan respons instan dan berkelanjutan serta menangani sejumlah besar pertanyaan secara bersamaan tanpa gangguan.

Berdasarkan model big data, chatbot dapat memahami pertanyaan dalam bahasa alami, memberikan panduan yang tepat untuk setiap jenis pajak, kewajiban, dan kelompok wajib pajak. Hal ini menstandarisasi dan menyatukan proses dukungan, mengurangi risiko kesalahan atau perbedaan interpretasi antar wilayah yang berbeda.

Bagi wajib pajak, khususnya usaha rumah tangga, chatbot AI dipandang sebagai "asisten pajak pribadi" yang menemani mereka sepanjang proses pemenuhan kewajiban keuangan. Pengguna dapat dengan cepat mempelajari peraturan tanpa harus membaca seluruh dokumen hukum yang panjang dan sulit dipahami. Ketika perlu melakukan prosedur tertentu seperti pendaftaran pajak, deklarasi biaya izin usaha, atau beralih dari pajak sekaligus ke pajak berbasis deklarasi, chatbot akan memandu mereka langkah demi langkah, dengan tautan yang menyertainya langsung ke operasi di dalam aplikasi, sehingga secara signifikan mengurangi kesalahan. Sistem ini juga dapat mengingatkan wajib pajak ketika tenggat waktu mendekat, ketika pendapatan perlu diperbarui, atau ketika kewajiban keuangan muncul, sehingga membantu usaha rumah tangga menjadi lebih proaktif dalam manajemen dan kepatuhan.

Selain sekadar menjawab pertanyaan, chatbot AI juga membantu bisnis dalam transaksi praktis seperti membuat faktur elektronik, membayar pajak melalui bank yang terhubung, atau memeriksa kewajiban pajak menggunakan kode identifikasi. Hal ini membantu bisnis menghindari pergi ke kantor pajak atau menggunakan layanan perantara, sehingga menghemat waktu dan biaya secara signifikan.

Dalam beberapa kasus, chatbot bahkan dapat memperkirakan kewajiban pajak berdasarkan pendapatan yang diberikan oleh pengguna, membantu bisnis dalam merencanakan keuangan mereka secara bertahap, yang sangat berguna untuk industri musiman.

Chatbot AI juga merupakan alat yang membantu bisnis rumahan mengakses pengetahuan tentang manajemen keuangan dan penagihan dengan cepat, yang sebelumnya merupakan topik yang sulit dan kurang mudah diakses. Ketika rumah tangga beralih dari metode pajak sekaligus ke metode deklarasi, chatbot membantu mereka memahami cara mencatat pengeluaran, menyimpan dokumen, dan menyiapkan laporan dengan benar, sehingga beroperasi lebih transparan dan efisien.

Dalam proses transformasi digital nasional, chatbot AI diharapkan memainkan peran penting, berkontribusi pada peningkatan efisiensi manajemen dan mendorong lingkungan bisnis yang lebih transparan dan menguntungkan di Vietnam.

TT

Sumber: https://baochinhphu.vn/tro-ly-thue-ca-nhan-ho-tro-nguoi-nop-thue-102251211133704966.htm