Pusat layanan administrasi publik tingkat komune: Perubahan besar dalam sistem administrasi layanan

(Baothanhhoa.vn) - Setelah setengah bulan beroperasi, pusat layanan administrasi publik tingkat komune (PVHCC) di Thanh Hoa telah dengan jelas menunjukkan semangat inovasi, dengan menjadikan efisiensi layanan sebagai ukurannya, menandai perubahan besar dari pemikiran manajemen administratif ke layanan.

Pegawai negeri sipil Pusat Layanan Administratif Komune Hoang Son menangani prosedur administratif bagi masyarakat.

Sejak model pemerintahan daerah dua tingkat diterapkan, kami secara rutin mendengar propaganda melalui pengeras suara tentang lokasi Pusat Layanan Publik komune dan promosi penggunaan layanan publik daring. Ketika saya datang untuk mengurus prosedur penerbitan salinan data registrasi rumah tangga, saya diinstruksikan untuk segera mengajukan permohonan daring. Saya melihat banyak perubahan positif di pemerintahan baru ini, masyarakat dilayani dengan sepenuh hati, dan pejabat serta pegawai negeri sipil menjadi lebih ramah dan mudah didekati. Demikianlah yang disampaikan oleh Bapak Le Van Dang, warga Desa Ban Thanh, Komune Hoang Son, ketika beliau datang untuk menangani prosedur administratif di Pusat Layanan Publik Komune.

Inovasi dalam gaya kerja, keterbukaan dan keramahan, peningkatan kualitas penyelesaian prosedur administrasi, penciptaan kepuasan bagi organisasi dan warga negara... adalah prioritas utama Pusat Layanan Publik Komune Hoang Son sejak beroperasi.

Ketua Komite Rakyat Komune Hoang Son, Le Trong Truong, mengatakan: "Untuk menstandardisasi proses penanganan prosedur administratif dan memastikan kelancaran operasional layanan publik, komune telah berinvestasi secara sinkron dalam sistem jaringan daring dan LAN. Staf dan pegawai negeri sipil Pusat Layanan Publik Komune telah dilatih tentang konten dan prosedur baru untuk penanganan prosedur administratif, khususnya peraturan tentang penanganan prosedur administratif tanpa batas administratif sesuai dengan Keputusan Pemerintah No. 118/2025/ND-CP. Dengan populasi sekitar 27.500 jiwa dan model operasional baru, dalam 10 hari pertama penerapan pemerintahan daerah dua tingkat, komune telah menempatkan anggota serikat pekerja dan polisi tambahan untuk menyambut dan memandu masyarakat dalam melakukan prosedur administratif di Portal Layanan Publik Nasional. Selama proses implementasi, staf VNPT Thanh Hoa juga bertugas menangani masalah terkait infrastruktur jaringan, memastikan bahwa prosedur administratif tidak terganggu selama implementasi. Ke depannya, kami akan membangun kantor pusat baru untuk Pusat Layanan Publik agar dapat melayani masyarakat dan pelaku bisnis dengan lebih baik."

Penggabungan ini tidak hanya mengubah batas wilayah, tetapi juga membuka fase pengembangan baru dengan tujuan konsisten "dekat dengan rakyat, melayani rakyat". Tahap-tahap peralihan dipersingkat, dan tingkat akar rumput diberdayakan lebih kuat, membawa banyak manfaat praktis bagi setiap warga negara. Dengan pola pikir proaktif, Pusat Administrasi Publik Wilayah Sam Son telah mempersiapkan diri dengan baik untuk perjalanan baru ini. Agar pusat ini dapat beroperasi dengan lancar sejak awal, wilayah tersebut telah menempatkan 15 pegawai negeri sipil yang bertanggung jawab di berbagai bidang untuk menerima dan menangani prosedur administratif bagi masyarakat dan pelaku bisnis. Selain itu, wilayah tersebut dilengkapi dengan fasilitas lengkap, koneksi internet, dan perangkat lunak khusus, yang memastikan semua aktivitas pusat terhubung, sehingga prosedur administratif dapat ditangani dengan cepat, mudah, dan efektif.

Perubahan model pemerintahan daerah dari 3 tingkat menjadi 2 tingkat menunjukkan pergeseran yang kuat dari pemikiran manajemen administratif ke arah pelayanan. Oleh karena itu, dalam menjalankan pemerintahan daerah 2 tingkat, Pusat Layanan Publik Kelurahan Sam Son bertekad untuk benar-benar berinovasi demi rakyat. Untuk menciptakan kedekatan antara pemerintah dan rakyat, para pejabat dan pegawai negeri sipil Pusat Layanan Publik Kelurahan Sam Son senantiasa antusias mendukung masyarakat dalam menyelesaikan prosedur administratif. Pelayanan publik esensial yang melayani produksi dan kehidupan rakyat dilaksanakan dengan segera, tanpa mengorbankan hak-hak rakyat.

Pusat Administrasi Publik Komune memainkan peran penting dalam pelaksanaan pemerintahan daerah dua tingkat. Ini adalah departemen yang paling dekat dengan masyarakat, yang secara langsung menerima, membimbing, dan menyelesaikan prosedur administrasi bagi masyarakat. Oleh karena itu, Komune Cam Van telah menempatkan sumber daya manusia di berbagai lokasi untuk memberikan layanan terbaik bagi masyarakat. Ketua Komite Rakyat Komune, Nguyen Van Hiep, mengatakan: "Cam Van adalah komune pegunungan dengan wilayah yang luas, terbagi oleh perbukitan dan pegunungan, sehingga transportasi kurang nyaman. Perjalanan masyarakat dari komune lama ke Pusat Layanan Publik Komune (yang terletak di komune Cam Tam lama) cukup jauh, sekitar 20 km. Untuk memberikan layanan terbaik bagi masyarakat dalam menangani prosedur administrasi pada tahap awal penggabungan, selain Pusat Layanan Publik Komune, kami juga menempatkan pasukan polisi di 4 komune lama untuk membantu masyarakat dalam pendaftaran, aktivasi akun identitas elektronik, membimbing warga untuk menggunakan layanan publik daring, menggunakan Portal Layanan Publik Nasional melalui VNeID... untuk mengurangi tekanan dan mengurangi kepadatan di Pusat Layanan Publik Komune."

Reformasi administrasi merupakan terobosan strategis dalam penerapan pemerintahan daerah dua tingkat. Untuk memastikan kelancaran operasional sistem pelayanan publik dari tingkat provinsi hingga akar rumput, Pusat Pelayanan Publik Provinsi telah menyelenggarakan pelatihan profesional bagi kader dan pegawai negeri sipil di 166 komune dan kelurahan baru; mengembangkan dokumen dan contoh video untuk memandu pemrosesan data di Portal Pelayanan Publik Nasional dan Sistem Informasi Prosedur Administrasi Provinsi. Bersamaan dengan itu, pusat juga berkoordinasi untuk mendukung daerah dalam penataan kantor pusat, identifikasi merek, penyediaan peralatan yang diperlukan, dan penyelesaian infrastruktur teknologi informasi agar Pusat Pelayanan Publik di komune dapat beroperasi dengan lancar dan memberikan layanan terbaik bagi masyarakat dan pelaku usaha.

Agar reformasi tidak berhenti pada resolusi, agar aparatur tidak hanya berubah bentuk, melainkan beroperasi secara efektif, 166 komune dan kelurahan di provinsi ini telah proaktif dalam melaksanakan tugas penyelesaian prosedur administratif. Hal ini menunjukkan kesiapan tidak hanya dari segi kelembagaan, tetapi juga dalam pemikiran dan tindakan sistem politik dari provinsi hingga komune dan kelurahan dengan tujuan konsisten melayani masyarakat.

Artikel dan foto: To Phuong

Sumber: https://baothanhhoa.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-cap-xa-buoc-chuyen-lon-cua-nen-hanh-chinh-phuc-vu-254856.htm