Pusat layanan administrasi publik tingkat komune: Pergeseran besar dalam sistem administrasi layanan.

(Baothanhhoa.vn) - Setelah setengah bulan beroperasi, pusat layanan administrasi publik tingkat kecamatan di Thanh Hoa telah secara jelas menunjukkan semangat inovasi, menggunakan efisiensi layanan sebagai ukuran, menandai pergeseran besar dari pola pikir manajemen administratif ke pola pikir berorientasi layanan.

Para pegawai negeri sipil di Pusat Pelayanan Administrasi Komune Hoang Son menangani prosedur administrasi untuk masyarakat.

“Sejak model pemerintahan lokal dua tingkat diterapkan, kami secara rutin mendengar propaganda melalui pengeras suara tentang lokasi Pusat Pelayanan Publik komune dan promosi penggunaan layanan publik daring di jaringan internet. Ketika saya datang untuk mengurus prosedur penerbitan salinan akta kependudukan, saya diinstruksikan untuk segera mengajukan permohonan secara daring. Saya melihat bahwa pemerintahan baru ini memiliki banyak perubahan positif, masyarakat dilayani dengan sepenuh hati, dan para pejabat serta pegawai negeri lebih ramah dan mudah didekati.” Begitulah pengalaman Bapak Le Van Dang, warga desa Ban Thanh, komune Hoang Son, ketika datang untuk mengurus prosedur administrasi di Pusat Pelayanan Publik Komune.

Mereformasi metode dan gaya kerja, bersikap terbuka dan ramah, meningkatkan kualitas penyelesaian prosedur administrasi, dan menciptakan kepuasan bagi organisasi dan warga... adalah prioritas utama Pusat Pelayanan Publik Komune Hoang Son sejak mulai beroperasi.

Ketua Komite Rakyat Komune Hoang Son, Le Trong Truong, mengatakan: “Untuk menstandarisasi proses penanganan prosedur administrasi dan memastikan kelancaran operasional layanan publik, komune telah berinvestasi dalam jaringan online dan jaringan LAN yang tersinkronisasi. Staf Pusat Layanan Publik Komune telah dilatih tentang konten dan prosedur baru untuk menangani prosedur administrasi, terutama peraturan tentang penanganan prosedur administrasi non-geografis sesuai dengan Keputusan Pemerintah No. 118/2025/ND-CP. Dengan populasi sekitar 27.500 jiwa dan model operasional baru, dalam 10 hari pertama implementasi, pemerintah daerah dua tingkat dan komune mengerahkan personel tambahan, termasuk anggota serikat pemuda dan petugas kepolisian, untuk menyambut dan membimbing masyarakat dalam melaksanakan prosedur administrasi di Portal Layanan Publik Nasional. Selama proses implementasi, staf VNPT Thanh Hoa juga siaga untuk menangani masalah terkait infrastruktur jaringan, memastikan bahwa prosedur administrasi tidak terganggu. Di masa mendatang, kami akan membangun kantor pusat baru untuk Pusat Layanan Publik.” melayani masyarakat dan bisnis dengan lebih baik dan lebih baik lagi”.

Lebih dari sekadar mengubah batas geografis, penggabungan ini mengantarkan fase pembangunan baru dengan tujuan utama "dekat dengan rakyat, melayani rakyat." Penyederhanaan perantara dan pemberdayaan tingkat akar rumput telah membawa banyak manfaat praktis bagi setiap warga negara. Dengan pendekatan proaktif, Pusat Pelayanan Publik Kelurahan Sam Son telah mempersiapkan diri dengan baik untuk fase baru ini. Untuk memastikan kelancaran operasional sejak awal, kelurahan telah menugaskan 15 pegawai negeri sipil untuk menangani berbagai bidang prosedur administrasi bagi warga dan bisnis. Selain itu, kelurahan telah melengkapi pusat tersebut dengan fasilitas yang memadai, akses internet, dan perangkat lunak khusus, memastikan bahwa semua operasi pusat saling terhubung dan prosedur administrasi diproses dengan cepat, nyaman, dan efisien.

Pergeseran dari model pemerintahan lokal tiga tingkat menjadi dua tingkat merupakan transformasi signifikan dari pola pikir manajemen administratif menjadi pola pikir yang berorientasi pada pelayanan. Oleh karena itu, setelah menerapkan sistem pemerintahan lokal dua tingkat, Pusat Pelayanan Publik Sam Son Ward menyadari perlunya inovasi sejati yang berfokus pada masyarakat. Untuk membina hubungan yang lebih erat antara pemerintah dan masyarakat, staf Pusat Pelayanan Publik Sam Son Ward dengan antusias membantu warga dalam menyelesaikan prosedur administratif. Layanan publik penting yang mendukung produksi dan kehidupan sehari-hari diberikan dengan cepat, memastikan bahwa hak-hak warga tidak terganggu.

Pusat Pelayanan Publik tingkat komune memainkan peran penting dalam implementasi sistem pemerintahan lokal dua tingkat. Unit ini merupakan unit yang paling dekat dan responsif dengan masyarakat, secara langsung menerima, membimbing, dan menyelesaikan prosedur administratif bagi warga. Oleh karena itu, komune Cam Van telah menempatkan personel di berbagai lokasi untuk melayani penduduknya dengan sebaik-baiknya. Ketua Komite Rakyat Komune, Nguyen Van Hiep, mengatakan: "Cam Van adalah komune pegunungan dengan wilayah yang luas, terbagi oleh perbukitan dan pegunungan, sehingga transportasi tidak nyaman. Perjalanan warga dari komune lama ke Pusat Pelayanan Publik Komune (yang terletak di komune Cam Tam lama) cukup jauh, sekitar 20 km. Untuk melayani masyarakat dengan sebaik-baiknya dalam menangani prosedur administrasi pada tahap awal penggabungan, selain Pusat Pelayanan Publik Komune, kami mengerahkan pasukan polisi di 4 komune lama untuk mendukung masyarakat dalam pendaftaran, pengaktifan akun identitas elektronik, membimbing warga untuk menggunakan layanan publik daring, menggunakan Portal Layanan Publik Nasional melalui VNeID... untuk mengurangi tekanan dan membatasi kepadatan di Pusat Pelayanan Publik Komune".

Reformasi administrasi merupakan terobosan strategis dalam implementasi pemerintahan daerah dua tingkat. Untuk memastikan kelancaran operasional sistem pelayanan publik dari tingkat provinsi hingga tingkat akar rumput, Pusat Pelayanan Publik Provinsi telah menyelenggarakan pelatihan profesional bagi kader dan pegawai negeri sipil di 166 kecamatan dan desa baru; mengembangkan dokumen dan contoh video untuk memandu pengolahan data di Portal Pelayanan Publik Nasional dan Sistem Informasi Prosedur Administrasi Provinsi. Pada saat yang sama, pusat tersebut juga berkoordinasi untuk mendukung daerah dalam mengatur kantor pusat, mengidentifikasi merek, melengkapi peralatan yang diperlukan, dan menyelesaikan infrastruktur teknologi informasi sehingga Pusat Pelayanan Publik desa dapat beroperasi dengan lancar, melayani masyarakat dan bisnis dengan sebaik-baiknya.

Untuk mencegah reformasi hanya sekadar di atas kertas, dan untuk memastikan bahwa aparatur administrasi tidak hanya berubah secara formal tetapi juga beroperasi secara efektif, 166 komune dan kelurahan di provinsi tersebut telah secara proaktif melaksanakan tugas penyelesaian prosedur administrasi. Hal ini menunjukkan kesiapan tidak hanya dalam hal institusi, tetapi juga dalam pemikiran dan tindakan sistem politik dari tingkat provinsi hingga komune dan kelurahan, dengan tujuan utama untuk melayani rakyat.

Artikel dan foto: To Phuong

Sumber: https://baothanhhoa.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-cap-xa-buoc-chuyen-lon-cua-nen-hanh-chinh-phuc-vu-254856.htm