Permasalahan sulit dalam transformasi digital industri BFSI

Menurut laporan Precedence Research (2023), ukuran pasar GenAI di industri keuangan dan perbankan diperkirakan akan mencapai lebih dari 12 miliar dolar AS secara global pada tahun 2032. Di Vietnam, gelombang transformasi digital di industri BFSI juga sedang berlangsung pesat.

"Banyak bisnis keuangan, perbankan, dan asuransi di Vietnam saat ini sedang menghadapi 'perlombaan' transformasi digital untuk mengoptimalkan biaya, proses, memastikan keamanan data, dan meningkatkan pengalaman pelanggan, sehingga menciptakan keunggulan kompetitif di pasar," ujar Dr. Dao Duc Minh, Direktur Jenderal VinBigdata, pada acara A:Invent - Keuangan Inovatif di Era GenAI yang diselenggarakan di Kota Ho Chi Minh pada 12 September.

Namun, Dr. Dao Duc Minh juga menekankan bahwa digitalisasi saat ini sebagian besar berhenti pada tugas-tugas tunggal seperti layanan pelanggan dan penjualan, dan belum benar-benar diimplementasikan sesuai strategi yang komprehensif dan menyeluruh.

PR ViFi_1.jpg
Bisnis di industri BFSI di Vietnam masih menghadapi beberapa tantangan ketika menerapkan AI untuk menciptakan

Di sisi lain, biaya implementasi juga menjadi salah satu hambatan utama bagi bisnis. Proses transformasi digital membutuhkan biaya investasi yang sangat besar, tidak hanya dalam hal teknologi, tetapi juga infrastruktur dan pelatihan manusia. Oleh karena itu, banyak bisnis BFSI belum siap untuk "beradaptasi secara menyeluruh".

“Untuk mengatasi tantangan dan menyediakan strategi transformasi digital yang komprehensif bagi industri BFSI, penting untuk meneliti dan mengembangkan serangkaian solusi yang komprehensif, menerapkan GenAI, mendukung multitasking, dan mematuhi aturan serta standar khusus industri,” ujar Dr. Dao Duc Minh.

PR ViFi_2.jpg
Rangkaian solusi ViFi VinBigdata mendukung pengguna 24/7 melalui saluran teks dan suara

Menerapkan GenAI untuk memecahkan masalah

Rangkaian solusi ViFi yang diperkenalkan oleh VinBigdata ( Vingroup Corporation) melalui acara terbaru "A:Invent - Keuangan Inovatif di Era GenAI" dianggap sebagai langkah maju baru dalam penerapan GenAI di industri BFSI. Rangkaian solusi ini dikembangkan dan dikustomisasi secara fleksibel, termasuk Asisten Virtual Keuangan, Asisten Virtual Perbankan, Asisten Virtual Asuransi, dan Asisten Virtual Internal.

"Tujuan kami bukan hanya menyediakan produk AI 'mi instan' untuk menyelesaikan beberapa tugas tunggal. Sebaliknya, VinBigdata ingin mengemas serangkaian solusi khusus untuk industri BFSI. Kami akan mendampingi bisnis BFSI dalam strategi menyeluruh, mulai dari operasional internal hingga pemasaran dan penjualan, membantu bisnis menciptakan perbedaan dan membangun daya saing jangka panjang," tegas Dr. Nguyen Kim Anh - Direktur Produk VinBigdata.

Secara khusus, Asisten Virtual Keuangan dan Perbankan akan diintegrasikan secara fleksibel ke dalam sistem saluran pelanggan seperti situs web, aplikasi seluler, platform jejaring sosial, dan pusat panggilan.

PR ViFi_3.jpg
ViFi dapat mencegah penipuan dengan mengautentikasi suara dan wajah pengguna secara biometrik langsung pada panggilan video .

Dengan beragam fitur seperti dukungan konsultasi penjualan; penyediaan informasi tentang produk dan promosi; dukungan layanan pelanggan dan pemecahan masalah, Asisten Virtual dapat bertindak sebagai konsultan keuangan, menyediakan informasi lengkap dan mendukung pelanggan 24/7.

Asisten Virtual Asuransi berfokus pada kemampuan untuk memberikan saran yang dipersonalisasi, memproses catatan, dan mengautentikasi informasi biometrik suara dan wajah secara cepat dan akurat dengan teknologi eKYC generasi baru, Rekaman Suara,... sehingga mendukung saran tentang paket produk yang sesuai untuk pelanggan.

Selain kegiatan bisnis, proses operasional juga akan berkurang secara signifikan melalui Asisten Virtual Internal yang mendukung staf dalam melakukan berbagai tugas, mulai dari perekrutan, menjawab pertanyaan tentang peraturan dan ketentuan perusahaan, hingga mendukung pelaporan dan penanganan insiden teknis.

"ViFi dilatih menggunakan model GenAI yang sepenuhnya dimiliki oleh VinBigdata tanpa bergantung pada unit asing mana pun. Di saat yang sama, VinBigdata juga secara ketat mematuhi standar internasional seperti NIST, iBeta, GDPR, PCI DSS, dan ISO 2700. Hal ini membantu memastikan keamanan dan keselamatan data, serta meningkatkan manajemen dan kontrol data. Hal ini juga menjadi perhatian khusus bagi perusahaan-perusahaan BFSI," tegas Dr. Nguyen Kim Anh, Direktur Produk VinBigdata.

Di sisi lain, rangkaian solusi juga merupakan kunci untuk mengatasi hambatan dalam hal biaya penerapan. ViFi dilatih pada sistem basis data multi-bidang hingga 3.500 Terabita dan sistem infrastruktur yang andal dengan puluhan kluster server, yang membantu bisnis mengoptimalkan biaya.

Sebelum peluncuran rangkaian solusi ViFi, aplikasi AI generatif VinBigdata telah diterapkan di sejumlah perusahaan besar di industri BFSI di Vietnam. Contoh tipikal adalah AI Bot untukACB Bank, yang mampu mendukung otomatisasi proses layanan pelanggan, membantu mempercepat pemrosesan tugas dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Selain itu, AI Voice Recording juga digunakan oleh perusahaan asuransi FWD untuk membantu meningkatkan akurasi dalam mengautentikasi profil pelanggan melalui biometrik suara.

ViFi - Solusi AI komprehensif untuk industri BFSI adalah produk yang dikembangkan oleh VinBigdata, diluncurkan dan diterapkan sejak 12 September 2024. Dilatih dengan teknologi inti yang sepenuhnya diteliti dan dikuasai oleh VinBigdata, ViFi diharapkan menjadi solusi komprehensif untuk membantu bisnis BFSI mencapai terobosan dalam bisnis dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Pelajari lebih lanjut tentang solusi ViFi: https://www.youtube.com/watch?v=VwTL2Zqujy0&feature=youtu.be

Suku Dinh