VNPT mengembangkan AI buatan dari perspektif praktis

Pada Hari Inovasi Vietnam 2024 yang baru-baru ini diadakan di Hanoi, Grup Pos dan Telekomunikasi Vietnam ( VNPT ) menghadirkan perspektif praktis mengenai serangkaian teknologi canggih, terutama aplikasi dari Generative AI.

Konvergensi teknologi terkini

Orientasi VNPT yang jelas adalah mengembangkan dan menerapkan teknologi untuk memenuhi kebutuhan praktis individu, bisnis, dan masyarakat. Oleh karena itu, sejak tahun 2019, berawal dari kebutuhan mendesak untuk menstandardisasi informasi pelanggan, VNPT telah mulai menerapkan kecerdasan buatan (AI) untuk menerapkan solusi teknologi yang dapat memproses dengan cepat, sinkron, dan meminimalkan kesalahan manual dalam pengelolaan informasi. Dari sinilah, eKYC VNPT lahir dan terus dioptimalkan dalam konteks transaksi digital yang telah "disetujui".

Pengunjung belajar dan merasakan VNPT GenAI di Hari Inovasi Vietnam 2024

Setelah 5 tahun implementasi, VNPT eKYC telah mendukung identifikasi lebih dari 40 juta pengguna. Platform ini menjadi sistem identifikasi dan autentikasi elektronik berbasis AI pertama di Vietnam yang melampaui tonggak sejarah 1 miliar permintaan pemrosesan. Langkah-langkah yang diambil oleh VNPT eKYC telah membuka jalan bagi pengembangan ekosistem AI VNPT yang komprehensif, dengan lebih dari 100 model AI untuk memenuhi berbagai industri dan kebutuhan praktis, termasuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Bagi VNPT, peningkatan pengalaman pelanggan secara berkelanjutan merupakan tugas penting, yang membutuhkan sinkronisasi di berbagai saluran interaksi. Hal ini juga sejalan dengan tren di mana hingga 81% bisnis bersaing berdasarkan pengalaman pelanggan. Untuk memenuhi kebutuhan tersebut, VNPT telah mengembangkan konsultan layanan pelanggan AI yang beroperasi 24/7 di berbagai platform seperti situs web, aplikasi, dan pusat panggilan, membantu pelanggan menerima dukungan kapan pun dan di mana pun. Bersama konsultan layanan pelanggan AI, VNPT juga berinvestasi dan meluncurkan platform AI yang menganalisis sentimen panggilan untuk meningkatkan kualitas layanan. Hasilnya, 10 miliar karakter telah dikonversi menjadi suara, 30 juta menit percakapan telah dikonversi menjadi teks, dan 20 juta panggilan telah dievaluasi untuk analisis kualitas.

Namun, seiring meningkatnya standar pelanggan, terutama dalam hal kualitas interaksi dan personalisasi, penerapan teknologi menjadi tak terelakkan dan kecerdasan buatan generatif merupakan solusi optimal. Berdasarkan model bahasa besar (LLM) dengan miliaran parameter dan infrastruktur komputasi yang dioptimalkan, para insinyur VNPT telah mengembangkan VNPT GenAI dengan mewarisi dan mempromosikan pencapaian ekosistem AI VNPT sebelumnya.

VNPT GenAI telah menghasilkan peningkatan signifikan pada produk dan layanan yang ada. Umumnya, VNPT GenAI tidak hanya membantu mempersingkat waktu inisialisasi asisten AI menjadi hanya beberapa menit, tetapi juga memberikan respons yang alami dan terfokus, serta hanya merespons ketika data mencukupi, sehingga meminimalkan kesalahan dan menghemat waktu pengguna. Hasilnya menunjukkan bahwa, dibandingkan dengan platformnya, VNPT GenAI telah membantu meningkatkan tingkat otomatisasi sebesar 20% dan meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 10%. Saat ini, sistem panel VNPT juga telah terintegrasi dengan VNPT GenAI untuk membantu merangkum poin-poin yang perlu ditingkatkan dari percakapan.

Inovasi dimulai dari praktik

Ekosistem AI VNPT telah mendampingi lebih dari 100 bisnis dan organisasi serta menangani lebih dari 1,4 miliar permintaan dari pengguna. Dengan potensi yang kuat dari teknologi canggih dan terbaru seperti VNPT GenAI, VNPT terus berinovasi dengan perspektif praktis, yang terkait erat dengan kebutuhan pengguna. Selama proses pengembangan, VNPT juga menghadapi persaingan yang ketat dari para pesaing internasional. Ini bukan hanya tantangan tetapi juga peluang bagi VNPT untuk terus berkembang dan menjangkau kancah global. Pada tahun 2023, VNPT mencapai posisi tinggi dalam pemeringkatan Institut Standar dan Teknologi Nasional AS (NIST) dan menerima sertifikasi ISO30107-3 pada anti-wajah palsu dari iBeta. Juni lalu, VNPT melampaui lebih dari 400 tim dari bisnis dan universitas di seluruh dunia untuk memenangkan hadiah pertama di AI City Challenge - sebuah kompetisi terkemuka dunia tentang pemrosesan gambar AI di bidang transportasi dan kota pintar.

Para pakar internasional sangat menghargai kecepatan pengembangan dan kualitas teknologi saat merasakan teknologi AI VNPT.

Sebagai perusahaan teknologi besar, VNPT telah mendampingi banyak unit dalam membangun basis data. Ketika data tersedia, kebutuhan umum organisasi adalah menerapkan AI untuk menganalisis dan mendukung pengambilan keputusan. Pada tahun 2023, VNPT berhasil mengimplementasikan banyak proyek berskala besar seperti: menganalisis 1 miliar perilaku pengguna di MyTV untuk meningkatkan pengalaman pengguna, mendukung Jaminan Sosial Vietnam dalam menganalisis lebih dari 20 miliar catatan asuransi kesehatan untuk mendeteksi penipuan. Aplikasi-aplikasi ini dapat diperluas untuk memecahkan masalah sosial dan ekonomi yang penting, menciptakan nilai praktis, dan meningkatkan efisiensi operasional bagi organisasi.

Bagi VNPT, inovasi dimulai dari praktik, dari pertanyaan tentang teknologi apa yang perlu dilakukan untuk memecahkan masalah yang dihadapi pelanggan dan dari kebutuhan spesifik orang, bisnis, dan masyarakat.

THU QUYNH

Sumber: https://www.sggp.org.vn/vnpt-phat-trien-ai-tao-sinh-tu-goc-nhin-thuc-tien-post761789.html