Il signor Nguyen Minh Khanh, proprietario di una concessionaria di auto ad Hanoi , ha dichiarato di possedere il numero Gmobile 0997xx6789 e di utilizzarlo da tempo come linea diretta della sua azienda. Tuttavia, prima del Tet 2023, questo numero è diventato inutilizzabile a causa della mancanza di segnale.
“Quando il mio abbonamento è stato interrotto, non ho ricevuto alcuna notifica o messaggio dal gestore di rete. Tre mesi fa, ho contattato l'assistenza clienti di Gmobile per chiedere perché non ci fosse segnale ad Hanoi e ho ricevuto una risposta molto irresponsabile, secondo cui era dovuto a un'interruzione di rete. Il gestore di rete mi ha consigliato di non buttare via la SIM, dicendo che mi avrebbero avvisato quando il problema fosse stato risolto. Molti clienti e partner hanno provato a contattarmi, ma siccome non c'era segnale, si sono chiesti se fossi fallito e ho spento il telefono per nascondermi”, ha dichiarato il signor Khanh con rabbia.
Di recente, il lettore Nguyen Anh D. di Hai Phong ha inviato una lettera a VietNamNet lamentandosi del fatto che, da marzo 2023, Gmobile ha interrotto il segnale di rete, impedendogli di utilizzare il servizio. Ha quindi controllato il sito web dell'operatore e ha trovato un messaggio che indicava che gli abbonati 2G di Gmobile con contratto postpagato stavano subendo interruzioni del servizio.
“Ho chiamato l'assistenza clienti e l'operatore mi ha detto che gli abbonati Gmobile sarebbero stati trasferiti sulle reti MobiFone e VinaPhone e che le chiamate sarebbero state temporaneamente non disponibili durante questo periodo. Poi, l'operatore mi ha consigliato di installare l'app iZOTA per effettuare e ricevere chiamate. Ho dovuto ricaricare il mio conto per usarla, ma anche così, non c'era il servizio SMS”, ha raccontato il signor D.
Attualmente, la sua famiglia utilizza sei numeri Gmobile: 0997xx5555, 099xx62222, 099xx22222, 099xx77777,… registrati a loro nome. Questi numeri sono stati utilizzati per registrare conti bancari e applicazioni di social media come Zalo, Facebook, Telegram… causandogli problemi quando non riesce a utilizzare il servizio per cambiare la password. Anche effettuare chiamate con iZOTA è intermittente, a volte funziona e a volte no.
“Ho contattato più volte il servizio clienti di Gmobile e il personale dell'operatore ha confermato di non essere a conoscenza della politica aziendale in merito a questo problema. Al momento, l'operatore non ha intrapreso alcuna azione per supportare clienti come me. Chiedo che il servizio venga ripristinato al più presto, in modo da poterlo utilizzare. Se dovessimo perdere le nostre schede SIM, chi se ne assumerebbe la responsabilità?” ha affermato il signor D. con rabbia.
Anche il lettore Chung Anh di Hoa Binh ha segnalato a VietNamNet che il suo numero di telefono 0995xx999 è "fuori servizio" da molto tempo perché il gestore di rete ha improvvisamente interrotto il segnale. Chung Anh ha affermato di aver provato a chiamare l'assistenza clienti del gestore di rete, ma senza successo.
Molti clienti di Gmobile hanno espresso la loro frustrazione nei confronti del gestore di rete per averli abbandonati dopo aver interrotto il servizio per diversi mesi.
In un annuncio pubblicato sul sito web ufficiale di Gmobile il 21 giugno, tre mesi dopo che i clienti avevano segnalato una completa perdita di segnale, il fornitore di rete ha annunciato il supporto per gli abbonati postpagati 2G di Gmobile che riscontravano interruzioni del servizio.
Di conseguenza, Gmobile sta implementando un piano per supportare gli abbonati 2G postpagati che attualmente utilizzano i servizi Gmobile nel passaggio ad abbonamenti prepagati, mantenendo i loro dati di abbonamento come previsto dalle normative vigenti. Secondo questo annuncio, gli abbonati con numeri che iniziano con 0995 possono passare a una SIM 4G fisica in collaborazione con Vietnamobile. Gli abbonati con numeri che iniziano con 09968 e 09969 possono passare a una SIM 4G fisica in collaborazione con MobiFone. Gli abbonati con numeri che iniziano con 09960, 09961, 09962, 09963 e 09964 possono utilizzare una SIM GSM tramite l'applicazione iZOTA. Per gli altri numeri, Gmobile informerà i clienti quando il sistema tecnico sarà pronto. I clienti di Hanoi e Ho Chi Minh City possono recarsi direttamente presso i punti vendita Gmobile per convertire i loro abbonamenti postpagati in prepagati.
Non è la prima volta che i clienti di Gmobile si lamentano del fatto che i loro abbonamenti risultino "fuori servizio" per lunghi periodi a causa della mancanza di segnale.
Nel giugno 2020, intervenendo presso il Dipartimento delle Telecomunicazioni (Ministero dell'Informazione e delle Comunicazioni), il signor Nguyen Truong Phi, Direttore Generale di Gmobile, ha dichiarato che Gmobile attualmente dispone solo di una rete 2G ed è priva di reti 3G e 4G. Dal 2014, per ampliare la copertura per i clienti, Gmobile utilizza il roaming con VinaPhone sulla rete 2G. In futuro, Gmobile punta a sviluppare una rete 5G.
Tuttavia, il signor Nguyen Truong Phi ha riconosciuto che investire nel 5G è costoso. Lo scopo delle reti 5G è quello di soddisfare le esigenze dell'Internet delle cose (IoT), quindi richiede un'infrastruttura molto ampia, che include infrastrutture dettagliate come pali della luce, lampioni e semafori. Pertanto, Gtel intende condividere l'infrastruttura con altri operatori di rete per ridurre i costi di investimento e aumentare l'efficienza aziendale. Secondo l'accordo firmato tra Gtel, Viettel, VNPT e MobiFone il 10 giugno 2020, le parti condivideranno l'infrastruttura di circa 200 stazioni base.
VietNamNet sta contattando Gmobile per fornire ai lettori informazioni in merito alla prolungata perdita di segnale riscontrata da questo operatore di rete.
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