AIは今後10年で営業担当者の同僚になるだろう

VSMCamp & CSMOSummit 2025の初日、専門家たちは、人工知能（AI）が単なるサポートツールではなく、営業担当者の「同僚」へと徐々に変化しつつある現状についてコメントし、議論しました。データの爆発的な増加とパーソナライズされた体験の進化に伴い、営業業界の未来は「人工知能」と「感情知能」の相乗効果を生み出す時代を迎えています。

AI – 営業担当者のチームメイト

「次の10年間におけるビジネスの飛躍的進歩」と題したプレゼンテーションセッションにおいて、FutureOne ConsultingのCEOであるグエン・トラン・クアン氏は、ガーナーの調査結果を引用し、2025年には世界のB2B取引の80%がオンラインで行われ、購入者の69%が営業担当者と会う前に意思決定を行うと予測しました。クアン氏によると、営業のルールはAIによって完全に変貌を遂げつつあります。AIは現在、拡張サポート、販売支援、完全自動化という3つのレベルで人間をサポートするだけでなく、人間に寄り添うテクノロジーとなっています。

AI sẽ thành đồng nghiệp của người bán hàng trong thập kỷ tới- Ảnh 1. — グエン・トラン・クアン氏はイベントで次のように述べた。写真：組織委員会

AIはこれまで、商品の提案や顧客データの分析にとどまっていましたが、今や顧客の行動を捉え、心理を理解し、個々の顧客対応をパーソナライズする「戦略的チームメイト」へと成長しました。「未来の営業担当者は一人で仕事をするのではなく、AIと連携し、データに基づいてより迅速かつ正確に、そしてより感情的に行動するようになる」とクアン氏は述べています。

MISAゼネラルディレクターのレ・ホン・クアン氏は、「AIセールスエージェント ― 眠らない営業スタッフ」というテーマで、この概念を自身の視点からさらに深めました。現世代のAIはもはや単なるチャットボットではなく、「デジタル従業員」（AIエージェント）であり、提案、コンサルティング、見積もり、請求書発行、アフターサービスまで、営業プロセス全体を担うことができると述べています。

特に、デジタルツイン技術と組み合わせることで、各従業員は自身の「デジタルコピー」、つまり実際の人間のスタイル、言語、コミュニケーションスキルから学習するAIシステムを所有できるようになります。レ・ホン・クアン氏は、AIは人間に取って代わるものではなく、人間が創造性と感情的な交流に集中できるように解放するものであり、販売の未来は人工知能と感情知能の相乗効果にあると断言しました。

人々と感情は依然として中心にある

イベントの講演者の多くは、AIが今後10年間で販売・マーケティング業界に不可欠なツールとなるだろうと述べたが、同時に、パーソナライズされた体験と顧客の感情も重要な役割を果たすだろうとも述べた。ルブロンの会長であるル・クオック・ヴィン氏は、現代のマーケティングは「量子化」の段階に入っていると述べた。コミュニケーション、販売、そして顧客体験の活動はもはや線形ではなく、非線形で多次元的、そして深くパーソナライズされ、感情と人間の価値観が中心となる段階だ。

「信頼の量子時代は、共感のあらゆる瞬間がブランドと顧客の関係を変革する時代です。企業は製品を販売するだけでなく、ブランドが追求する使命に対する顧客の情熱を育むべき時です」とヴィン氏は付け加えた。

第9回ベトナムセールス＆マーケティングコングレス（VSMCamp）と第9回セールス＆マーケティングディレクターサミット（CSMOSummit）には、マーケティング、テクノロジー、メディア、データの分野から1,000人以上の専門家と60名の講演者が集まりました。イベントのテーマは「セールスの量子：テクノロジー、人材、そしてパーソナライズされた体験」で、企業がAIを活用してセールスを再定義し、ブランドの信頼を構築する方法に焦点を当てました。

40以上の議論の中で、講演者はAI時代の営業の3つの柱として、テクノロジー、エクスペリエンス、信頼を挙げました。企業がデジタル変革の中心に人間を据える方法を知っている限り、AIは「戦略的な協力者」となるでしょう。

「未来はもはやツールの競争ではなく、人間と機械のリレー競争になる」とOpla CRMのCEO、ナム・グエン氏はコメントした。

VSMCamp & CSMOSummit 2025は、AI時代のセールス＆マーケティング業界の全体像を示すとともに、ベトナム企業間のイノベーションと協力の精神を刺激するイベントです。眠らない「デジタル従業員」からKIDOの「AIアバター」、信頼の問題から企業文化の変革への道のりまで、AIと人間が協力し、データだけでなく感情やミッションも共有する未来を描き出します。

出典: https://vtv.vn/ai-se-thanh-dong-nghiep-cua-nguoi-ban-hang-trong-thap-ky-toi-100251025150217419.htm