VSMCamp & CSMOSummit 2025の初日、専門家たちは人工知能（AI）が単なるサポートツールではなく、営業チームの「同僚」へと徐々に変化しつつある現状について解説し、議論しました。データの爆発的な増加とパーソナライズされた体験の進化に伴い、営業業界の未来は「人工知能」と「感情知能」の相乗効果を生み出す時代へと向かっています。
AI – 営業マンのチームメイト
FutureOne ConsultingのCEO、グエン・トラン・クアン氏は、「今後10年間のビジネスにおける飛躍的進歩」と題したプレゼンテーションで、ガーナーの調査データを引用し、2025年までに世界のB2B取引の80%がオンラインで行われ、購入者の69%が営業担当者と会う前に意思決定を行うと指摘しました。クアン氏によると、営業のルールはAIによって完全に変貌を遂げつつあります。AIは現在、拡張サポート、販売支援、そして完全自動化という3つのレベルで人間をサポートするだけでなく、人間に寄り添うテクノロジーとなっています。
グエン・トラン・クアン氏はイベントで自身の考えを述べた。写真：組織委員会
AIはこれまで、商品の推奨や顧客データの分析にとどまっていましたが、今では顧客の行動を捉え、心理を理解し、個々のやり取りをパーソナライズする「戦略的パートナー」となることができます。「未来の営業担当者は一人で仕事をするのではなく、AIと連携し、データに基づいてより迅速かつ正確に、そしてより感情的に行動するようになる」とクアン氏は述べています。
議論に加わったのは、 MISAゼネラルディレクターのレ・ホン・クアン氏。氏は「AIセールスエージェント - 眠らないセールスマン」と題したプレゼンテーションで、この概念を詳しく説明しました。現世代のAIは単なるチャットボットではなく、提案、アドバイス、見積もり、請求、アフターサービスまで、販売プロセス全体を処理できる「デジタル従業員」（AIエージェント）であると述べました。
特に、デジタルツイン技術と組み合わせることで、従業員一人ひとりが自分自身の「デジタルクローン」を持つことができます。これは、実在の人物のスタイル、言語、コミュニケーションスキルを学習するAIシステムです。レ・ホン・クアン氏は、AIは人間に取って代わるものではなく、人間が創造性と感情的な交流に集中できるように解放するものであり、営業の未来は人工知能と感情知能の相乗効果にあると確信しています。
人と感情が中心に残ります。
イベントの講演者の多くは、AIが今後10年間で販売・マーケティング業界に不可欠なツールとなることに同意しましたが、同時に、パーソナライズされた体験と顧客の感情が重要な役割を果たすようになると主張しました。ルブロンの会長であるル・クオック・ヴィン氏は、現代のマーケティングは「量子化」の段階に入りつつあると述べました。つまり、コミュニケーション、販売、顧客体験の活動はもはや線形ではなく、非線形で多次元的、そして深くパーソナライズされ、感情と人間の価値観を中心に据えたものになるということです。
「信頼の量子時代は、あらゆる共感の瞬間がブランドと顧客の関係を変革する時代です。企業は製品を販売するだけでなく、ブランドの使命に対する顧客の情熱を育むべき時です」とヴィン氏は付け加えた。
第9回ベトナム全国セールス＆マーケティング会議（VSMCamp）と最高セールス＆マーケティング責任者サミット（CSMOSummit）には、マーケティング、テクノロジー、コミュニケーション、データの分野から1,000人以上の専門家と60名の講演者が集まりました。イベントのテーマは「セールスの量子：テクノロジー、人材、そしてパーソナライズされたエクスペリエンス」で、企業がAIを活用してセールスオペレーションを再構築し、ブランドの信頼を構築する方法に焦点を当てました。
40を超える議論の中で、講演者はAI時代の営業の3つの柱はテクノロジー、エクスペリエンス、そして信頼であると主張しました。企業がデジタル変革の中心に人間を据える方法を知っている限り、AIは「戦略的パートナー」として認識されます。
「将来はもはやツールの競争ではなく、人間と機械のリレー競争になる」とOpla CRMのCEO、ナム・グエン氏はコメントした。
VSMCamp & CSMOSummit 2025は、AI時代のセールス・マーケティング業界の包括的な概要を提供するとともに、ベトナム企業間のイノベーションとコラボレーションを促進するイベントです。不眠不休の「デジタル従業員」からKIDOの「AIアバター」、信頼に関する問いかけから企業文化変革の道のりまで、AIと人間が共に働き、データだけでなく感情やミッションも共有する未来を描き出します。
出典: https://vtv.vn/ai-se-thanh-dong-nghiep-cua-nguoi-ban-hang-trong-thap-ky-toi-100251025150217419.htm
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