フースアン区の行政サービスセンターに人々が来て手続きをする

フースアン区は市内最大の人口13万人以上を抱え、業務量は非常に膨大です。CQDP2Cモデルの導入からわずか2ヶ月余りで、フースアン区の運営体制は積極性と決意を示しました。

最も顕著なのは行政改革です。フースアン公共サービスセンターでは、国家公共サービスポータルとの接続により、すべての申請手続きが短縮され、透明性が確保されています。申請の83%以上がオンラインで処理され、期日通りの処理率は常に95%を超えています。開設から2ヶ月で、区では約4,500件の申請が処理され、そのうち3,825件/4,323件の手数料・料金がオンラインで支払われました。

フースアン公共サービスセンターのカオ・ティ・ミン・チャウ副所長は、「人々はオンラインでの書類提出や支払いにますます慣れてきていますが、スマートフォンや銀行口座を持っていないために困難に直面している人もいます。そのため、センターの職員は、人々がスムーズに手続きを進められるよう、積極的にサポートを行っています」と述べました。

Phu Xuan は、ファイル決済率が最も高いユニットとして繰り返し評価されており、人々と企業の満足度の向上に貢献しています。

フースアン区人民委員会の委員長によると、CQDP2Cの運用開始から2ヶ月以上が経過し、多くの成果が達成されているものの、多くの困難が明らかになったという。新任の職員の多くは経験不足であり、さらに400件以上の職務と1,000以上の業務を抱えているため、地方職員にとって業務量は大きな課題となっている。

現在、各部署には部長と副部長がそれぞれ1人ずつしかおらず、統合後は業務量が何倍にも増加しました。フースアン区人民委員会のグエン・ベト・バン委員長は、「副部長を増員すれば、 社会経済発展に関する助言や行政手続きの遂行がより円滑になります」と率直に述べました。

人的資源に加え、情報技術インフラも大きなボトルネックとなっています。データ同期システムは依然として遅く、処理済みのファイルが公共サービスポータルに表示されるまでに時間がかかることがあります。市民データの部門間連携と再利用は、特に土地・商業部門において依然として限られています。

「一部の機関や部署では、休暇確認書や学生記録など、行政手続きのリスト以外にも多くの種類の書類の確認を求めています。そのため、何度もやり取りをしなければならず、PVHCCセンターに負担がかかっています」とチャウ氏は述べた。

これを克服するため、区人民委員会はコミュニティデジタルテクノロジーチームとテクノロジーレスキューチームを結成し、オンライン公共サービスの利用を支援するために青年組合員を動員しました。また、地区職員（元職員）も定期的に経験を共有し、新たな業務分野において区職員を指導しています。

グエン・ベト・バン氏によると、近い将来、同地区はデジタル変革コンサルティング業務に従事するITの専門知識を持つ公務員の採用を優先的に行う予定だ。同時に、同地区は中央政府と市に対し、草の根政府の機能、任務、組織に関する明確な規則を早急に制定し、専門部署に議員を増員し、住民の不便を軽減するために不要な行政書類を削減するよう提案した。

電子ワンストップ公共サービスシステムの安定的かつ円滑な運用を確保するための重要な課題として、システムのアップグレードと維持管理が挙げられます。また、職員の研修と教育、特に検査・監督能力とデジタル変革に関する知識の習得にも重点的に取り組みます。

「CQDP2Cの運用開始から2ヶ月以上が経過し、フースアンには利点と課題の両方があります。しかし重要なのは、制度が急速に追いつき、住民へのサービス向上のために徐々に困難を解消してきたことです。今後の目標は、行政手続きの質の向上、情報技術インフラの整備を継続するとともに、新たな要件に対応するための職員研修を強化することです」と、グエン・ベト・バン氏は述べました。

文と写真：リエン・ミン

出典: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/bat-nhip-nhanh-tiep-tuc-vuot-kho-de-phuc-vu-nguoi-dan-tot-hon-157956.html