フオック・ティック古代村でコミュニティツーリズムを行っている人々が、観光客にケーキ「フー」作りを案内している。

まだ「バグ」がある

2025年10月初旬、 フエ市ヴォー・ティ・サウ通りの西側の道路で、若いシクロ運転手がグラブの運転手を追いかけ、殴り倒そうとする様子を捉えた動画がSNSで拡散されました。この出来事はわずか数分間の出来事でしたが、道路脇に立つ多くの外国人観光客の前で、この不快な映像は地元の観光イメージに悪影響を与えました。

9月末、 ハノイのホアンキエム区警察署は、フィリップ・ダミアン氏（オーストラリア国籍）から、旧市街ツアーの料金としてシクロ運転手2名から120万ドン（規定料金の3倍）を請求されたとの通報を受けました。この事件は、観光産業従事者の意識と行動の不備を改めて示しており、特にハノイの観光地、ひいてはベトナム観光全体のイメージに直接的な影響を与えています。

騒音問題だけでなく、観光環境においては、ちょっとした制限でも観光客の共感を失わせることがあります。以前、地元のレストランで、ある団体観光客が食事にかなり長い時間待たされているのに遭遇しました。サービスが遅れたにもかかわらず、客への謝罪は一切ありませんでした。

フエ市コミュニティ観光協会会長であり、フエ観光投資サービス株式会社取締役のトラン・クアン・ハオ氏は、観光環境における意識、行動文化、そしてコミュニケーション能力は、観光客の感情に直接影響を与える重要な要素であると述べた。「直接的あるいは高度に専門化された部門だけでなく、観光客にサービスを提供する間接的かつ一般の従業員も、観光地のイメージ構築に大きく貢献しています」とハオ氏は強調した。

実際、営業スタッフ、シクロサービス、観光船、サービスドライバーなど、フリーランスの労働力が大きな割合を占めています。フリーランスは特定の専門団体に所属しておらず、定期的な研修も受けていないため、統一された姿勢、意識、サービススタイルを形成することが困難です。

笑顔と挨拶から始めましょう

観光産業予測によると、魅力的な観光地と多様な文化といった多くの利点を持つベトナムは、今後も海外からの観光客の力強い増加が見込まれます。この発展には、十分な量だけでなく、質の高い、専門的なスキルと洗練されたサービス精神を備えた観光人材が不可欠です。

観光局長は、2025年から2030年までの観光・サービス開発プロジェクト（2045年までのビジョン）において、持続可能な開発の要件を満たす人材チームの構築を主要課題として挙げたと述べた。観光業界は、人材育成と研修の質の向上に注力しており、市場ニーズに基づいた研修、現実に即した研修プログラムの構築、観光事業と連携した研修プログラムの構築などを進めている。ホテル、ツアーガイド、経営、運営といった基幹産業を対象とした分野別集中研修も実施する。

さらに、興味深い解決策の一つは、行動、意識、状況対応といった観光産業に関連するソフトスキルを身につけさせることです。コミュニティツーリズムの人材育成においては、食品、輸送、販売サービスなどの分野における従業員の意識とサービススキルの向上に重点を置き、コミュニティツーリズムの潜在能力を最大限に引き出し、安全でフレンドリーかつプロフェッショナルな観光環境を確保します。

トラン・クアン・ハオ氏は、長期的には測定と評価のための統一基準が必​​要だと考えています。「例えば、シクロや観光船にQRコードを取り付ければ、観光客は簡単にフィードバックを送ったり、サービスに対する態度を評価したりすることができます。これは管理ツールとしてだけでなく、従業員が自らの行動を自主的に管理するための動機付けにもなります。これにより、観光管理機関は発生する問題を迅速に把握し、適切な解決策を講じることができるでしょう」とハオ氏は提案しました。

フエ観光大学の学長であり、フエ市観光協会の常任副会長でもあるファム・バ・フン理学修士によると、優秀な人材チームを育成するためには、観光業界は包括的な調査と研究を行い、各労働者グループの弱点や欠点を特定する必要があります。そこから現場でのトレーニングを計画し、専門スキルを向上させ、同時に学校、企業、管理機関を密接に連携させて、効果的で持続可能な観光人材育成エコシステムを形成します。

言うまでもなく、ソフトスキルの向上は一朝一夕でできるものではありませんが、観光業が真に経済の牽引役となるためには、必須のステップです。なぜなら、観光地の印象は美しい景色や美味しい料理だけでなく、観光業に従事する一人ひとりの笑顔、挨拶、そして態度によっても形成されるからです。一人ひとりの従業員が、自らが故郷の「文化大使」であることを理解すれば、美しくプロフェッショナルな振る舞いは自然と特徴となり、世界中の観光客の目に、親しみやすく温かい場所というイメージを植え付けることにも貢献するでしょう。

文と写真：MINH TAM

出典: https://huengaynay.vn/du-lich/boi-dap-hinh-anh-dep-cho-du-lich-hue-159959.html