家族経営企業は信頼を築くために変革する必要がある

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PwCベトナムが6月13日に発表した「2023年ベトナムファミリービジネス調査レポート - 信頼構築への変革」によると、2021年の調査結果と比較して、ベトナムのファミリービジネス（FBO）は2022年に良好な事業成長を遂げ、企業の53％が売上高の増加を報告し、そのうち調査に参加したベトナム企業の36％が2桁の成長を達成したと述べている。しかし、ベトナムの家族経営企業は、経済の不安定さを背景に、成長目標を調整し始めている。今後2年間で大幅な成長を期待している企業はわずか14％で、これはPwCがベトナムの家族経営企業を対象に行った前回の調査で得られた33％という結果の半分にも満たない。ベトナムの中小企業も、デジタル能力の向上と事業運営の見直しを優先し、ビジネスモデルの変更・調整を検討しており、最優先事項は今後2年以内に新規市場への進出です。

したがって、家族経営企業は適応し発展するために自らの強みに焦点を当てる必要があります。そして、力は人間関係から生まれます。言い換えれば、利害関係者との信頼関係を築くことが不可欠です。

ベトナムの家族経営企業は「信頼のギャップ」に直面

PwCの調査によると、ベトナムの家族経営企業は、世界や地域の家族経営企業と同様に、信頼の欠如に直面している。具体的には、DNGDはいずれも顧客、従業員、投資家の信頼を非常に重視していたが、事業がこれらの主要な利害関係者の信頼をまだ十分に獲得できていないと述べた。中小企業は、企業と主要な利害関係者間の信頼のギャップを埋める必要があることは明らかです。

調査では、将来の成長と成功を確実にする 4 つの主要な利害関係者として、顧客、投資家、従業員、家族が含まれることがわかりました。 DNGĐにとって信頼を築く上で最も重要な対象は、顧客（75%）、従業員（61%）、投資家（61%）です。一方、家族の信頼はそれほど重要ではないと考えられています（28％）。

顧客の信頼が最優先

家族経営の企業は、顧客の信頼を築くことの重要性を認識し、顧客満足度を最優先のビジネス目標に設定しています (86%)。ベトナムの消費者の90％以上が倫理的かつ持続可能な方法で生産された製品には高いお金を払う用意があるものの、調査では、ベトナムの家族経営企業は環境・社会・ガバナンス（ESG）や多様性・公平性・包摂性（DEI）の問題にまだあまり注意を払っていないことが判明した。具体的には、今後 2 年間の上位 5 つの優先事項をランク付けするよう求められたとき、組織の社会的責任の強化を選択した回答者はわずか 17% でした。 6% は多様性と包括性に関するパフォーマンスの向上を選択しました。組織の二酸化炭素排出量を削減し、地域社会を支援することを選択する人はいません。

今こそベトナム企業がこの機会を捉え、焦点とリソースをESGにシフトし、顧客にその取り組みを示すべき時です。しかし、回答者のわずか34%が、自社が設定した非財務目標の達成結果について定期的にコミュニケーションを取っていると回答しました。「非財務ESG目標の報告は複雑になりがちです。しかし、ファミリービジネスは、自社の業界やステークホルダーに関連する主要なESG課題に焦点を当てることで、小規模から始めることができます。例えば、消費者にとって大きな懸念事項であるデータプライバシーの保護方法を共有することができます。また、ファミリービジネスは社会的責任や慈善活動について共有することもできます。当社の調査によると、現在72%のファミリービジネスがこれらに取り組んでいます」と、PwCベトナムの監査・保証サービス部門ESGアドバイザリーサービスリーダー、パートナーのグエン・ホアン・ナム氏は述べています。

ビジネス慣行の透明性を保ち、製品やサービスの品質を一定に保つことで、家族経営の企業は顧客との信頼関係を築くための強固な基盤を築くことができます。そして、これは長期的な成功をもたらす可能性があります。

家族内の信頼は、

PwC の調査では、回答者の約 40% が、特に次世代 (NextGen) と現世代の間で、家族間の信頼度が低いことを認めていることがわかりました。取締役とその他の者との間でも同様です。

ほぼ3分の1（28％）が、家族から信頼されることが不可欠であると考えていますが、これは世界平均（63％）やアジア太平洋地域（54％）よりもはるかに低い数字です。これは、回答者の 64% が職場での家族間の対立は一般的であると回答したという結果を説明するかもしれません。これは、世界平均 (30%) やアジア太平洋地域平均 (29%) よりもはるかに高い数値です。

内部の信頼を獲得するには、世代間で緊密に協力して家族の統治構造とビジネス慣行を確立し、家業を専門化する必要があります。 PwC の調査によると、注目すべき重要な領域は 2 つあります。事業運営に関わる人々の役割と責任を明確にすることと、共通の価値観と目標を確立することです。

家族経営を守るために信頼を築く

家業の伝統を守るために、家族経営企業は焦点を広げ、信頼を築くための新しい変革的なアプローチを採用する必要があります。

つまり、家族経営の企業は、方針や慣行を変え、優先順位を見直し、その変更をすべての利害関係者や世代を超えて伝える必要があるということです。企業は、次の 3 つの優先アクションに重点を置く必要があります。

1. 利害関係者との双方向のコミュニケーションを確立する: 家族経営の企業は、不正行為を報告するための公正な社内システムや顧客への明確なフィードバックメカニズムの構築をはじめ、社内外の利害関係者との関係において強い理想を示す必要があります。これらは信頼の構築に役立つ具体的なソリューションです。

2. 透明性を通じて信頼を築く: 企業は、ESG および DEI の目標と、その達成状況を定期的に公開して報告する必要があります。

3. 社会問題に関する発言：DNGĐ は、社会問題に対してより積極的かつ主体的な役割を果たし、ジェンダー平等、ジェンダー多様性 (LGBTQ+) などの社会問題に関する意見や行動をより大胆に共有し、公開フォーラムや企業声明で発表することが期待されます。

PwCベトナムのパートナー、ファミリー＆プライベートエンタープライズサービスリーダー、ジョナサン・ウーイ氏は、「コロナ後の世界は、地政学的変動や経済への影響により多くの課題に直面しており、企業は未開拓の機会や市場を求めて方向転換を迫られています。特にファミリービジネスは、信頼が貴重な資産であり、ビジネスの成功の基盤であり、今日の競争優位性を生み出す重要な差別化要因であることを認識しています。信頼を構築するために変革を起こすことに加えて、ファミリービジネスは具体的な取り組みを通じて自社の価値を示し、顧客、従業員、家族、そして一般の人々を含むステークホルダーに明確に伝える必要があります。」と強調しました。

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