電力供給サービスの品質向上のための情報標準化

PC Quang Triの作業員が現場収集プログラムでメーターと低圧柱の画像を更新 - 写真：LK

2021年以来、ベトナム電力グループ（EVN）の「ベトナム国営電力グループのデジタル変革」というテーマを実行し、生産業務と顧客サービスの「てこ」としてデジタル化を適用することによる大きなメリットを認識し、PCクアンチはEVNとEVNCPCのデジタル変革計画を積極的に実行し、電力システムの電子化と電力網自動化プログラムを大幅に加速しています。

デジタル変革の導入期間を経て、それがもたらすメリットは生産とビジネス活動のあらゆる側面に十分に浸透しました。業務、顧客サービス、電力システムの信頼性などのデータを制御し、経営効率、労働生産性を向上させ、高まる顧客ニーズに応えるシステムを構築することで、生産と業務に特化した情報技術通信インフラの安全で安定した運用を実現しています。

これまで、この部門に提供された情報技術インフラストラクチャは、会社全体の役員および従業員の会議や学習のニーズを十分に満たしてきました。 IT および OT インフラストラクチャの情報セキュリティと安全性を確保するためのソリューションを導入します。生産・業務サービスシステムの導入を推進します。これらも、Quang Tri PC が設定して実行したデジタル変革タスクであり、EVNCPC によって高く評価され、模倣されました。

電柱に架かる情報ケーブルの管理を徹底し、計画を上回る収益を実現。特に、ケーブルパートナーと修理を自ら行うことで合意したことで、同社は11億ドン以上を節約した。現在、PCクアンチはドンハ市中心部のいくつかの変電所でパイロットプロジェクトを実施しており、その経験から学び、他の場所に拡大する予定です。作業には、定められた図面に従って、柱の銘板と低圧柱の数（約 10,000 箇所）を再マークすることが含まれます。フィールド収集プログラムを使用して、変電所、低圧柱、顧客メーターの画像をプログラムに更新します。

完了後、変電所コード、回線コード、低圧柱番号が CMIS プログラムに同期して更新され、現場情報プログラム、Spider、OMS などの間のデータの一貫性が確保されます。優れた顧客情報管理は、サービス品質を向上させるだけでなく、電力供給者と電力顧客の間に強固な橋渡しを構築します。顧客にとっての実際的なメリットに加え、電力供給者が顧客のニーズや要望をより深く理解するのに役立つ情報も提供します。それにより、サービス品質が向上し、顧客満足度が確保されます。

PC Quang Tri は、生産およびビジネスのプロセスにおいて、常に顧客を中心に考えています。電力供給に関するすべての活動は、顧客に最適な価値と利益をもたらすことを目的としています。この利点は、電源の信頼性、新しいメーターの設置プロセスなど、多くの要素に反映されています。接続手順および作業の受諾。顧客が電力網の問題に関して苦情やサポートを要請したときに、情報を受け取り処理する時間だけでなく、コミュニケーション姿勢も重要です。

実際には、顧客ケアにおいて高い効率を実現するためには、顧客情報を正確かつ完全に管理し、標準化することがまず重要です。これにより、顧客が情報を複数回提供しなければならない状況を回避し、苦情を迅速かつ正確に解決して顧客をサポートできるようになりました。

CRM フォームでのリクエストを処理したり、フォームや作業指示書を実行するためにアプリケーションソフトウェアで情報を活用するプロセスでは、電力網システムの継続的な開発と拡張により、顧客情報が頻繁に変動したり変更されたりすることが分かります。顧客情報の変動は、グリッドの管理と運用に直接影響を及ぼします。

そのため、共有ソフトウェアを効果的に活用し、現場からの情報を正確に更新するために、PC Quang Tri は顧客データベースの標準化に関する展開計画を傘下の部隊に策定しました。

業務効率とサービス品質を向上させるには、顧客情報の標準化が必要です。緊密なワークフローを構築し、タイムリーなデータ更新を確実に行うことで、Quang Tri PC は業務をより効率的に管理できるようになります。

ラム・カーン

出典: https://baoquangtri.vn/chuan-hoa-thong-tin-de-nang-cao-chat-luong-dich-vu-cung-ung-dien-192945.htm