体験を創造し、観光客を維持するためのチームトレーニング

リソース — ダナンの観光産業従事者の約75%以上が長期滞在を希望している。写真：ドアン・ハオ・ルオン

バランスのとれた、専門的でダイナミックな労働力

文化スポーツ観光局によると、ダナンには現在2,300軒以上の宿泊施設があり、客室数は6万6,000室を超えています。そのうち、4つ星、5つ星相当の宿泊施設は、市内の宿泊施設総数の47%を占めています。ダナンは4つ星、5つ星の宿泊施設数で国内トップを誇り、特にインターコンチネンタル、ハイアット、ノボテルなど30を超える国際的に有名なホテルブランドを擁しており、大規模な海外からのお客様をお迎えする能力を実証しています。

観光施設のシステムはますます充実しています。4つ星ホテルと5つ星ホテルは、観光客の長期休暇のニーズを満たすため、温水プール、子供用プレイエリア、スパ、サウナなどの付帯施設への投資に注力しています。特に、2025年には、CIS（独立国家共同体）市場からのゲストの受け入れとサービス提供の経験を持つ、23,000室以上の客室を備えた4つ星ホテルと5つ星ホテルが約100軒に達すると予想されています。

ダナンの観光人材は現在約8万人おり、2026年までに約3,000人増加する予定で、そのうち約60％が4つ星から5つ星ホテルで働いており、約70％の労働者は専門的な訓練を受けており、英語が堪能です。

多くの部署では、CIS市場からの顧客層へのサービス向上のため、ロシア語でコミュニケーションできる従業員を積極的に採用したり、社内でロシア語研修を実施したりしています。文化スポーツ観光局は近年、観光事業者の専門能力とスキル向上のため、積極的に多くの活動を企画しています。

ダナン観光の人材の現状について、ダナンホテル協会事務局長のトラン・キム・トー氏は、ダナンの強みは経験豊富なX世代とダイナミックでテクノロジーに精通したY世代、Z世代が融合したバランスの取れた労働構造にあると述べた。特に、労働者の大多数が仕事に強い愛着を持っており、そのうち75%のスタッフが長期在籍を決意しており、研修と開発のための強固な基盤が築かれている。

しかし、市は依然として、有能で経験豊富な中間管理職の不足、外国語スキル、ソフトスキル、サービス精神の不足、最前線の人員が標準化されていないため、持続可能な観光、スマート観光、パーソナライズされた体験のトレンドに適応することが難しいなどの困難に直面しています。

標準化、トレーニング、接続からソリューションを同期

2026年には、ロシア連邦およびCIS諸国からダナンへの直行便がさらに就航し、運航頻度は月間約70便、旅客数は1万人を超え、2025年の2倍になると予想されています。この市場に参入する4つ星ホテルおよび5つ星ホテルの割合は、現在この地域にある4つ星ホテルおよび5つ星ホテルの総数の70～80％に増加し、ゲストの受け入れ能力の拡大と、市の高級観光商品の多様化に貢献し、消費力の高いゲストへのシフトを促進します。2026年には、市はさらに4つ星ホテルおよび5つ星ホテルの客室を約2,000室稼働させる予定です。

文化スポーツ観光省宿泊管理部長のレ・ティ・アイ・ディエップ氏は、この地域からの観光客の嗜好と期待に応えるサービスの質向上のため、文化スポーツ観光省は質の高い人材の育成を継続的に推進していくと述べた。特に、観光研修機関と連携し、受付、ルームサービス、レストランスタッフを対象としたロシア語の基礎研修を実施する。また、観光機関と連携し、中東およびCIS諸国からの観光客へのサービス提供に対応する専門講座を開設する。同時に、ロシア人ガイドの育成にも力を入れ、サービスの質と量を確保する。

「2026年には、宿泊施設だけでなく、レストラン、観光スポット、ショッピング施設、娯楽エリアにも適用されるムスリムフレンドリーな観光基準を導入し、観光客の体験の一貫性を確保するとともに、CISゲストにサービスを提供するインフラ施設の総合調査を実施することで、観光サービス事業の品質管理と技術サポートを強化します。」

観光事業者としては、年齢、嗜好、旅行スタイル、人気の旅行時期、言語、料理、文化、信仰に関する特別なニーズなど、CISの各顧客グループをより深く理解するための調査に引き続き注意を払い、サービス能力を向上させ、サービスの質を標準化することをお勧めします」とディープ氏は語った。

トラン・キム・トー氏によると、ダナンの観光産業は経営とリーダーシップの強化が必要であり、特に中間管理職に重点を置く必要があるという。なぜなら、中間管理職はホテル、レストラン、旅行代理店の運営において重要な役割を担うからだ。彼らは、観光地と地域文化への深い理解、前向きな姿勢、専門的なスキルなどを備えている必要があるからだ。

観光人材を、顧客対応とブランドおよび観光地のプロモーションの両方を担う「デスティネーション・アンバサダー」として育成する必要があります。特に、ダナンにおいてASEAN基準に準拠した観光能力基準を構築し、採用、研修、評価のための「共通の尺度」を確立します。さらに、現場での実践的な研修を促進し、状況対応、異文化コミュニケーション、チームワークといったソフトスキルを融合させていきます。

「人材はダナン観光の持続的な発展の鍵です。熟練したスキル、リーダーシップ、外国語、テクノロジーを駆使し、『デスティネーション・アンバサダー』でもあるチームこそが、観光客の定着率を高め、ブランドを広め、ダナンの躍進を後押しする要因です。標準化、研修、連携、テクノロジーに至るまで、あらゆるソリューションを連携させれば、一人ひとりの観光人材がアンバサダーとなり、あらゆるサービスが思い出に残る体験となる、新しいダナンを自信を持って築くことができます」とトー氏は強調しました。

出典: https://baodanang.vn/dao-tao-doi-ngu-kien-tao-trai-nghiem-va-giu-chan-du-khach-3309318.html