人生のあらゆる「息吹」を注意深く観察する

米国を拠点とする顧客体験管理会社 Medallia の最近の調査によると、消費者の 82% は、行動に関する洞察に基づいてパーソナライズされた体験を提供できるブランドを選択する傾向があります。ここでは、年齢、支出ニーズ、ユーザーの支払いプロセスにおけるタッチポイントの属性が最優先事項となります。

この重要な要素を認識して、ベトナムの一部の企業や金融機関は、製品を大衆に広めるのではなく、各顧客グループのニーズに合わせて製品を開発することに重点を置いています。たとえば、SHB でクレジットカードを開発する際、マーケティング チームはアイデア段階から消費者の行動を綿密に調査し、ゴルファー、ビジネスマン、管理職、主婦、「自分らしい」ライフスタイルを持つ Gen Z 世代など、各個人に合わせたインセンティブを作成しました。

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そのカードを誰が使用するかは、市場における顕著なパーソナライゼーションのトレンドです。写真：SHB

さらに、SHB はファミリー メンバーに応じて製品ラインを構成します。 「SHBカードファミリー」エコシステムの3つのVisaプラチナ/プラチナスター - マスターカードキャッシュバック - マスターカードFCBカードラインと同様に、調査によると、仕事、来客、宿泊などで頻繁に遠出する家族の父親は、空港ラウンジや高級レストラン、リゾートホテルなどでの限定特典が付いたプラチナカードラインの利用に適していることが分かりました。... ショッピング、旅行、食事に情熱を持つ母親と子供は、一連のブランドやレストランからの優れた割引や払い戻しが付いたキャッシュバック/FCBカードを利用して、自由に情熱を楽しむことができます。

このエコシステムのカードを所有するグエン・トゥー・ホアイさん（45歳）は、マスターカードのキャッシュバックカードのラインに感銘を受けたと語った。

「家族全員のマネージャーとして、スーパーでの買い物、子供の学費、医療費、保険料など、たくさんの出費がかかります。ですから、毎月の出費の一部を相殺するために、高額キャッシュバック割引のあるカードが本当に必要でした。そして、SHBマスターカードのキャッシュバックカードはまさにそれを実現してくれました」とホアイさんは語りました。

魅力的なギフト

SHB カードのもう一つのハイライトは、銀行が常に多くのインセンティブとプロモーションを提供していることです。各ステージに応じてギフトの数は異なりますが、一般的に、SHB「カードファミリー」エコシステムの顧客は常に特定の特権を受け取り、使用時にメリットを最適化します。

たとえば、現在から2025年2月28日まで、すべての国際クレジットカード所有者は、各カードの種類に適用される各インセンティブレベル（Mastercard Worldは1枚あたり500万VND以下、Visa Platinum/Visa Platinum Starは1枚あたり300万VND以下、Mastercard Cashback/FCBは1枚あたり200万VND以下）で、外貨取引換算手数料の50％割引を受けられます。

特に、プログラム終了時に、プログラム規則に従って各カードラインでの外貨支出が最も多かった5人の顧客が賞の対象となり、貴重なギフトを獲得する機会が与えられます。これには以下が含まれます: 1等賞品: 3,700万VND相当のiPhone 16 ProMax。 2等賞1名は2,400万VND相当のiPad、Apple Air 6、3等賞3名はそれぞれ1,300万VND相当のApple Watch Series 10です。

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SHBカード会員は最新のiPhone 16 Promaxを所有するチャンスがあります

この期間中に、SHB Visa Platinum/Visa Platinum Star カードを新規に開設登録し、最低 800 万 VND 以上の支出を達成した顧客には、100 万 VND の払い戻しが行われます。また、カード所有者は、週末の食品部門（土曜日と日曜日）の累計売上高が明細書期間あたり50万ドン以上であれば、SHBから最大5％（最大60万ドン）の払い戻しを受けることができ、すべての支払いポイントで3か月の分割払い手数料が免除されるか、12か月の分割払い手数料が20％割引されます。

SHB Mastercard クレジットカード (Casback および FCB) では、最低 500 万 VND の支出額がある新規カード所有者は、直ちに 50 万 VND のキャッシュバックを受け取ります。また、他のクレジットカードと同様に、すべての支払い時点で3か月分の分割払い手数料が免除されるか、12か月分の分割払い手数料が20％割引されます。

特に、毎週土曜日の午前9時から午後9時59分まで、Shopeeでオンラインショッピングをし、SHB Mastercard国際クレジットカードで支払う顧客には、600,000 VND以上の注文に対して100,000 VNDの直接割引のEバウチャーが提供されます。

さらに、SHB カード ファミリーのカードを所有している顧客は、Xanh SM からインセンティブも受けられます。具体的には、Xanh Car Taxi/Xanh Car Luxury/Xanh Bike/Xanh Express の乗車で 100,000 VND 以上の乗車に対して 40,000 VND の即時割引、40,000 VND 以上の乗車に対して 20,000 VND の即時割引が受けられます。

SHBの担当者は、「顧客理解は、それぞれの顧客グループに合わせて『カスタマイズ』された商品を通して明確に示されています。これは、個々の顧客に最適なサービスを提供するために、時間をかけてカードラインを開発していくというSHBの戦略でもあります」と述べました。

「SHB カード ファミリー」は、SHB の国際クレジットカード ラインをパーソナライゼーションに向けて再配置する戦略の始まりであり、現在は SHB Visa Platinum、SHB Visa Platinum Star、SHB Mastercard Cashback、および SHB Mastercard FCB の 4 枚のカードが含まれています。 2024年10月31日までに、新規発行カードの枚数は2023年比で55％増加します。これらのカードラインの取引高は2倍近く増加します。

2023年、SHBはVISAから「2023年のカード取引量が最も成長した銀行 - 2023年決済量成長における新スーパースター」賞と、ベトナム経済誌から「2023年ベトナムで最も信頼される製品とサービストップ50」賞を受賞する栄誉に輝きました。

トゥイ・ンガ