人生のあらゆる「息吹」を注意深く観察する

米国に拠点を置く顧客体験管理会社Medalliaの最近の調査によると、消費者の82%は、行動インサイトに基づいてパーソナライズされた体験を提供できるブランドを選択する傾向があります。その中でも、年齢、支出ニーズ、そしてユーザーの決済プロセスにおけるタッチポイントが最優先事項となっています。

この重要な要素を認識し、ベトナムの一部の企業や金融機関は、製品を大衆に広めるのではなく、それぞれの顧客グループのニーズに合わせた製品開発に注力しています。例えば、SHBのクレジットカード開発では、マーケティングチームがアイデア段階から消費者行動を綿密に調査し、ゴルファー、ビジネスマン、管理職、主婦、「自分らしい」ライフスタイルを持つZ世代など、一人ひとりのニーズに合わせた「カスタマイズされた」インセンティブを開発しました。

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誰がそのカードを使うかは、市場におけるパーソナライゼーションの顕著なトレンドです。写真：SHB

さらに、SHBは家族構成に合わせて商品ラインを構成しています。「SHBカードファミリー」エコシステムの3つのVisaプラチナ/プラチナスター、マスターカードキャッシュバック、マスターカードFCBカードラインと同様に、調査によると、仕事や来客、宿泊などで遠出をすることが多い父親は、空港ラウンジや高級レストラン、リゾートホテルなどでの限定特典が付いたプラチナカードラインの利用が適しています。ショッピング、旅行、グルメに情熱を抱く母親と子供たちは、一連のブランドやレストランでの割引や返金など、優れた特典が付いたキャッシュバック/FCBカードを活用して、自由に情熱を味わうことができます。

このエコシステムのカードを所有するグエン・トゥー・ホアイさん（45歳）は、マスターカードのキャッシュバックカードのラインに感銘を受けたと語った。

「家族全員のマネージャーとして、スーパーでの買い物、子供の学費、医療費、保険料など、たくさんの出費がかかります。ですから、毎月の出費の一部を相殺するために、高額キャッシュバック割引のあるカードが本当に必要でした。そして、SHBマスターカードのキャッシュバックカードはまさにそれを実現してくれました」とホアイさんは語りました。

魅力的なギフト

SHBカードのもう一つの目玉は、銀行が常に多くのインセンティブとプロモーションを提供していることです。各ステージに応じて特典の数は異なりますが、一般的にSHB「カードファミリー」エコシステムのお客様は、ご利用時に最大限のメリットを享受できるよう、常に一定の特典をご利用いただけます。

たとえば、現在から2025年2月28日まで、すべての国際クレジットカード所有者は、各カードの種類に適用される各インセンティブレベル（Mastercard Worldは1枚あたり500万VND以下、Visa Platinum/Visa Platinum Starは1枚あたり300万VND以下、Mastercard Cashback/FCBは1枚あたり200万VND以下）で、外貨取引換算手数料の50％割引を受けられます。

特に、プログラム終了時に、プログラムの規則に従って各カードラインでの外貨支出が最も多かった5人の顧客が賞の対象となり、貴重なギフトを手に入れる機会が与えられます。1等賞は3,700万VND相当のiPhone 16 ProMax、2等賞は2,400万VND相当のiPad Apple Air 6、3等賞はそれぞれ1,300万VND相当のApple Watch Series 10です。

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SHBカード会員は最新のiPhone 16 Promaxを所有するチャンスがあります

この期間中、SHB Visa Platinum/Visa Platinum Starカードを新規に開設し、800万ドン以上のご利用があったお客様には、100万ドンの払い戻しをいたします。また、週末の飲食部門（土曜日と日曜日）での累計ご利用金額が1取引期間あたり50万ドン以上の場合、SHBから最大5%（最大60万ドン）の払い戻しを受けることができ、さらに、すべてのお支払い窓口において、3ヶ月分割払い手数料が免除、または12ヶ月分割払い手数料が20%割引となります。

SHBマスターカードクレジットカード（CasbackおよびFCB）をご利用の新規カード会員様は、500万VND以上のご利用で、即時に50万VNDのキャッシュバックをお受けいただけます。また、他のクレジットカードと同様に、すべてのお支払い時点で3ヶ月分割払い手数料が免除されるか、12ヶ月分割払い手数料が20%割引となります。

特に、毎週土曜日の午前9時から午後9時59分まで、Shopeeでオンラインショッピングをし、SHB Mastercard国際クレジットカードで支払う顧客には、600,000 VND以上の注文に対して100,000 VNDの直接割引のEバウチャーが提供されます。

さらに、SHB カード ファミリーのカードを所有している顧客は、Xanh SM からインセンティブも受けられます。具体的には、Xanh Car Taxi/Xanh Car Luxury/Xanh Bike/Xanh Express の乗車で 100,000 VND 以上の乗車に対して 40,000 VND の即時割引、40,000 VND 以上の乗車に対して 20,000 VND の即時割引が受けられます。

SHBの担当者は、「顧客理解は、それぞれの顧客グループに合わせて『カスタマイズ』された商品を通して明確に示されています。これは、個々の顧客に最適なサービスを提供するために、時間をかけてカードラインを開発していくというSHBの戦略でもあります」と述べました。

「SHBカードファミリー」は、SHBの国際クレジットカードラインをパーソナライゼーションへと再編する戦略の始まりであり、現在SHB Visa Platinum、SHB Visa Platinum Star、SHB Mastercard Cashback、SHB Mastercard FCBの4枚のカードが発行されています。2024年10月31日時点で、新規発行カードの枚数は2023年比で55%増加し、これらのカードラインの取引高はほぼ2倍に増加する見込みです。

2023年、SHBはVISAから「2023年のカード取引量が最も成長した銀行 - 2023年決済量成長における新スーパースター」賞と、ベトナム経済誌から「2023年ベトナムで最も信頼される製品とサービストップ50」賞を受賞する栄誉に輝きました。

トゥイ・ンガ