フーホア電力：顧客サポートのためのデジタル変革

電力使用を効果的に制御し、特に人々が事故を迅速に検出して電力損失を回避できるようにするため、 Phu Hoa Electricity は、顧客が電力出力を制御し、人々が電力を効果的かつ安全に使用できるようにするためのソリューションを導入しました。

異常の早期発見

ホアアン村のトラン・ティ・フエさんの家庭では、平均して1日4～5kWhの電力を使用していますが、最近、電力指数が突然10倍に上昇しました。これは、フーホア電力会社が異常電力警報プログラムを通じて発見したものです。家族に連絡して警告を発しただけでなく、フーホア電力会社の作業員が自宅を視察し、メーターからフエさんの家まで続く電線が漏電していることを発見しました。

フエさんはこう語りました。「フーホア電力会社が故障を検知し、家族に知らせてくれたおかげです。あと数日待っていたら、どれだけの電気が無駄になっていたか分からなかったでしょう。電力会社が故障を修理した後、電気メーターは正常に戻り、家族はとても安心しました。」

ホアタン村のレ・コン・ディエンさんは、普段は家族の電力消費量は月100kWh程度だと語った。しかし最近、消費量が350kWh以上に増加したという。「フーホア電力会社が職員を派遣し、漏電箇所の調査と修理を行いました。主な原因は、最近、技術基準を満たしていないブースターポンプを設置したことで漏電が発生したことです」とディエンさんは説明した。

フーホア電力のトラン・ゴック・フオック社長は次のように述べた。「これらは、フーホア電力が漏電を迅速に検知し、修理を支援して電気を使用する顧客の安全を確保した多くの世帯のうちの2世帯にすぎません。」

さらに、フーホア電力は、電球が点灯しないのに点灯する、電気機器の電源をすべて切ってもメーターが動いているといった問題にも対応し、お客様への指導とサポートを行っています。また、メーター以降の配線の安全性に関するご相談やご質問にもお答えしています。

人々をサポートする

プーホア・パワーは、人々の電力使用量管理を支援するため、広報活動に加え、デジタルトランスフォーメーションに関連したソリューションも展開しています。異常電力出力警報ソフトウェアシステムを通じて、このユニットは毎日、前月比30%以上電力を使用している世帯のリストを取得します。そこから、電力使用者に注意を促す通知を行うとともに、異常電力出力増加を引き起こす事象の確認と対応について各世帯を支援します。

フーホア電力事業部電力取引監督チーム責任者のレ・マン・フン氏は次のように述べた。「平均して、このプログラムを通じて、ユニットは毎日約30件の異常に増加した電力出力を持つ顧客をスクリーニング、確認、サポートし、解決方法を指導しています。」

このユニットは、漏電修理にも多くのお客様をサポートしています。主な原因は、給湯器、自動給水ポンプ、冷蔵庫の冷気シールが自動的にオフにならないことなどです。

これらのケースを早期に発見しないと、電気料金に直接影響するだけでなく、多くの潜在的な電気安全リスクをもたらす可能性があります。そのため、上記の機器に注意を払い、定期的に点検する必要があります。

「電気料金が異常に高くなるケースは、人々が電気機器の使用頻度を高めていることが一因です。電力需要が増加した際に、メーター背後の配線システムが適切に保守されていないと、過負荷状態になりやすく、損傷や漏電を引き起こし、電気利用者や周囲の人々の安全を危険にさらす可能性があります」とフン氏は付け加えた。

フーホア電力事業部によると、顧客サービスアプリは便利なアプリケーションであり、顧客が電力指標をモニターするための優れたサポートを提供し、電力業界に迅速に反映されるなど、フーホア電力は、顧客がスマートフォンに電力業界の顧客サービスアプリをインストールして使用できるように、促進、ガイド、サポートすることに重点を置いています。

ユニットは、村、地区、人口密集地域の本部で数多くの宣伝キャンペーンを実施しました。ユニットの取引窓口に連絡を取った顧客は、スタッフの案内とサポートを受け、その場でインストールできました。さらに、フーホア電力は各家庭を訪問し、アプリのインストールと使用を呼びかけ、指導する部隊も組織しました。

フーホア電力会社のトラン・ゴック・フオック社長は次のように述べた。「異常な電力出力を警告するプログラムに加えて、電力業界は現在、RF-Spider、MDMS、顧客サービスアプリなど、顧客が電力出力を監視できるようにする多くのプログラムを備えています...これにより、電力会社は積極的に監視して異常を迅速に検出し、顧客が自宅や施設内の電気の問題を迅速に解決できるようにサポートし、電気の安全を確保して損失を最小限に抑えることができます。」

フーホア電力によると、顧客は電力業界の顧客サービスアプリをインストールして、毎日の電力使用量を積極的に監視し、適切な調整を行ったり、異常を迅速に検出して電力業界に報告して対応してもらう必要がある。

第一委員会

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