現代の航空業界におけるデジタル変革と国家アイデンティティの連携

Gắn kết chuyển đổi số và bản sắc quốc gia trong không gian hàng không hiện đại- Ảnh 1. — ベトナム航空は、「2025年までに地域を代表するデジタル航空会社になる」という目標を掲げ、デジタル変革戦略を明確に定義しました。

デジタル変革 - ベトナム航空の未来を創造する

デジタル変革は世界の航空業界では避けられない流れとなっており、運用バリューチェーン全体のデジタル化、予知保全におけるAIとビッグデータの適用、地上業務のロボット化、持続可能な航空燃料の使用、アライアンスとデジタルプラットフォームを通じた世界的な飛行ネットワークの拡大などのトレンドが顕著になっています。

ベトナム航空は、ベトナムにおいて「2025年までに地域をリードするデジタル航空会社」となることを目標に、デジタル変革戦略を明確に定義しています。デジタル技術、デジタルデータ、デジタルカルチャーという3つの柱に基づき、業務プロセスの近代化、効率性の向上、そして旅客サービスの質向上を目指し、一連の技術ソリューションを展開しています。

ベトナム航空は、Microsoft、Amazon Web Services、IBMといった大手テクノロジー企業と協力し、予知保全システムに人工知能（AI）を適用しました。これにより、航空機の状態データをリアルタイムで分析し、技術的な故障を予測し、整備スケジュールを最適化することができます。その結果、安全性の向上、運航コストの削減、そして航空機の地上待機時間の短縮が実現しました。

旅客サービス分野では、航空券予約、オンラインチェックイン、リアルタイム手荷物追跡、ワイヤレス機内エンターテイメントを統合したモバイルアプリケーションを開発しました。スマートチャットボットが24時間365日体制でお客様をサポートし、拡張現実（AR）と仮想現実（VR）技術はスタッフの研修や観光商品のプロモーションに活用されています。

Gắn kết chuyển đổi số và bản sắc quốc gia trong không gian hàng không hiện đại- Ảnh 2. — 10月15日に共産党雑誌が主催した科学ワークショップ「経済の主要分野における国有企業の役割：航空業界からの視点」では、困難な時期における国有企業、特にベトナムの国営航空会社であるベトナム航空の役割が最近確認された。

デジタルトランスフォーメーションは航空会社だけでなく、ベトナム空港公社（ACV）が管理する空港システムにも広がっています。ノイバイ空港やタンソンニャット空港といった主要空港では、乗客数をカウントするAIカメラシステム、自動搭乗ゲート、QRコード搭乗券、A-CDMスマートコーディネーションシステムなどが導入され、待ち時間の短縮と年間数百万リットルの燃料節約に貢献しています。

航空業界におけるデジタルトランスフォーメーションは、多くの成果を上げている一方で、サイバーセキュリティの確保、ハイテク人材の不足、パンデミック後の限られた財政状況における技術投資コストの問題など、多くの課題に直面しています。ベトナム航空をはじめとする航空業界は、大学との連携、社内研修の強化、社内におけるイノベーション文化の構築など、積極的に解決策を模索しています。

世界の空に浮かぶ国家のアイデンティティ

航空は単なる交通手段にとどまらず、現代の異文化体験を提供する場でもあります。映像、音、料理、そしてサービススタイルを通して、ベトナムの国民的アイデンティティが日々表現されています。ベトナム航空はこうした役割において、「ナショナルブランドアンバサダー」として、活気に満ちた、日常的な、そして五感を刺激する形で、ベトナム文化を世界に発信することに貢献しています。

機体に描かれた金色の蓮の花の絵、客室乗務員の伝統的なアオザイ、フレンドリーで温かいサービススタイル、そして機内で提供される牛肉のフォーや春巻きといった料理に至るまで、ベトナム航空は数百万人の国際線の乗客に「空の上のベトナム体験」を提供しています。長距離路線では、ベトナム料理に関するストーリーを紹介したり、映画や民族音楽を組み合わせたりすることで、機内でのベトナムらしさをさらに高めています。

ベトナム航空の国際線は、目的地を結ぶだけでなく、ベトナムの「ソフトボーダー」を拡大する役割も担っています。ヨーロッパ、オーストラリア、北東アジアへのフライトは、ベトナムと現地の人々の距離を縮め、観光開発、投資、文化交流、そして人的交流の促進に貢献しています。

ベトナム航空は、日本とフランスで開催されるベトナム文化祭などの国際文化交流イベントにも積極的に参加しています。また、外務省と連携し、多くの国でベトナム文化週間を開催しています。これらの活動は、ベトナムの文化的価値を広めるだけでなく、友好的で親密で、独特な国家イメージの醸成にも貢献しています。

ベトナム航空は長期戦略において、ベトナムの文化的アイデンティティと結びついたブランドの構築を継続することを目指しています。文化専門家は、航空サービス空間をより効果的に活用し、伝統的なBGM、機内景勝地の画像、機内で販売される手工芸品、地域色豊かなメニューなど、ベトナムの文化に根ざした要素を取り入れることを推奨しています。また、客室乗務員、パイロット、地上職員といった人的要素も重要な役割を果たします。彼らは乗客と直接交流する「アンバサダー」です。異文化コミュニケーション能力を育み、ベトナムの文化と歴史を理解することで、ベトナムのアイデンティティを繊細かつ効果的に表現することが可能になります。

しかし、文化的要素と商業的要件のバランスを取ることは容易ではありません。航空会社は、コスト増加や業務効率の低下を招くことなく、自社のアイデンティティを表現するための創造的な解決策を選択する必要があります。例えば、アオザイのデザインはそのままに、サービス環境に適した軽量で伸縮性のある素材を使用する、あるいは国際的な乗客にとって穏やかで受け入れやすい伝統音楽を選択するなどです。

最後に、ベトナム航空ブランドが真にベトナムの国家ブランドを体現するためには、省庁、セクター、そして企業間の連携が不可欠です。文化スポーツ観光省、外務省、運輸省などは、企業と協力し、コンテンツ、デザイン、資金調達に至るまで、航空分野を通じた文化振興戦略を構築する必要があります。これは長期的な取り組みであり、徹底的な投資が必要ですが、ベトナムの文化、経済、外交における影響力を世界的に拡大するための道筋となるでしょう。

出典: https://baochinhphu.vn/gan-ket-chuyen-doi-so-va-ban-sac-quoc-gia-trong-khong-gian-hang-khong-hien-dai-102251017100024185.htm