若者がテクノロジーを観光の「大使」に変える

(PLVN) - 若い世代は、世界中の観光産業を発展させる大きな原動力となりつつあります。彼らは新しい土地や人々との出会いを模索し、体験する準備ができています。AI（人工知能）やソーシャルネットワークといったテクノロジーは、旅行好きの若者をベトナムへと誘う「磁石」のような存在となっています。

ソーシャルネットワークがベトナムへの海外からの観光客を誘致

今年の夏の旅行シーズン中、ソーシャルメディア上で「ベトナムが呼んでいる」というトレンドが出現し、世界中の旅行コンテンツクリエイターから反響を呼んでいます。この「ベトナムが呼んでいる」トレンドは、ベトナムの空港で人々がパスポートや旅行用スーツケースを手に持ち、活気のある音楽をバックに、山々、青い海、白い砂浜といった夢のような風景とともに、美しいベトナムの姿を徐々に明らかにしていく様子を撮影したものです。

「ベトナムが呼んでいる」トレンドの動画は、それぞれ数万、数十万回もの再生回数を記録しています。ベトナムはこの夏、外国人観光客にとって魅力的な旅行先となっています。イギリス、アメリカ、フランス、韓国、タイなど、多くの若い観光客が、SNSで「ベトナムが呼んでいる」トレンドのショート動画を見て、ベトナムを訪れています。

近年、ベトナムではソーシャルネットワークを活用した観光開発が進められています。例えばハザン省では、ソーシャルネットワークを通じた積極的なコミュニケーション活動のおかげで、荒々しく険しく、挑戦的で魅力的な高原の観光地というイメージが国内外の観光客に愛されています。「ハザンループ」バイクツアーや「ハザンパスポート」といったトレンドは、若者や特に海外からの観光客によってソーシャルネットワーク上の観光ファンページに投稿され、ユニークな観光商品で観光客を惹きつけ、探索、訪問、そしてチェックインへと誘っています。

近年、ベトナムの観光業界では、多くのソーシャルネットワークやオンラインプラットフォームの台頭が見られます。ベトナム観光総局は、ベトナム観光データベースシステム、国家観光アプリ「ベトナムトラベル」、スマート観光カード「ベトカード」、オンライン・コネクテッド・マルチモーダル電子チケットシステムなど、観光業界における共有デジタルプラットフォームの開発・運用を進めており、良好な成果をもたらしています。

実際、ソーシャルメディアは現在、若者の旅行トレンドを席巻しています。評判の高い旅行ウェブサイトKlookの調査によると、アジア太平洋地域の観光客の約96%が旅行中にソーシャルメディアで冒険の様子を積極的に投稿・共有しており、そのうち約半数が旅行中の美しい写真を保存するためだと回答しています。

ソーシャル ネットワーキング サイトに投稿された旅の記録や体験情報は、旅行を希望する人々が国内にいながらにして、近い将来の次の目的地や旅程を検討、選択するための情報手段となっています。

旅行の障壁を取り除くAI技術の開発

近年、個人旅行は多くの観光客に選ばれる人気のトレンドとなっています。特にベトナムは治安が良いため、一人旅の旅行者からますます人気が高まっています。個人旅行のトレンドに伴い、顧客はテクノロジーを活用する傾向が強まっており、観光客の最大74%が旅行計画にインターネットを利用しています（Google Travel調べ）。旅行の予約には45%以上がスマートフォンを利用しています（TripAdvisor調べ）。また、取引が簡単でやり取りがスムーズであれば、より多くの金額を支払うことも可能とする顧客も36%以上います。

ソーシャルネットワークがベトナムの観光産業にもたらすメリットに加え、AI（人工知能）は将来、観光客や旅行代理店にとって強力なツールとなることが期待されています。例えば、ベトナムを訪れる外国人観光客の通訳・翻訳業務をAIがサポートするといった活用が考えられます。また、地方や省の魅力的な観光地への旅行プランを作成することで、観光客の旅行「アシスタント」としての役割も担うようになるでしょう。さらに、個々のゲストのニーズに応じて、AIはスケジュールを迅速に変更することも可能です。

ベトナムでは、Kikiはベトナム語の音声アシスタントとして人気が高く、その「ネイティブ」な性質が評価されています。多くの観光客は、Kikiアシスタントがベトナム語を様々な地域アクセントで理解し、ベトナム語を話す外国人観光客と国内観光客の両方がネイティブスピーカーとコミュニケーションをとるのをサポートしていると評価しています。

観光産業におけるAI技術の発展を促進するため、ベトナムの各省・地方自治体では様々な活動が行われています。5月初旬、クアンニン省ハロン市では、同省文化スポーツ観光局が「文化・スポーツ・観光」分野における業務効率向上のためのAI技術活用に関する研修プログラムを開催しました。

研修では、省内の観光サービスの質の向上に貢献してきたAI技術の活用に重点が置かれました。観光コンサルティングにおけるチャットボット、自動翻訳、景勝地紹介における仮想現実・拡張現実（VR/AR）技術など、これらの技術はクアンニン省の観光産業に新たな魅力をもたらすでしょう。

フォン・ゴック

出典: https://baophapluat.vn/gioi-tre-bien-cong-nghe-tro-thanh-dai-su-du-lich-post552879.html