グリーンカー会社SMは、サービスに関するフィードバックを提供する顧客にお金を支給する

Xanh SMとそのドライバーおよびスタッフのチームは、全国で5つ星基準に向けたグリーンモビリティサービスを確立し、提供することに尽力しています。

GSMは本日（6月21日）から12月31日まで、「Green listens to you」プログラムを試験的に導入します。サービス基準の設定における顧客の役割を強化し、同時にサービス利用プロセス中に顧客からのフィードバックと貢献を迅速に受け取ることを目指し、GSMはXanh SMアプリケーションに「提案」機能を追加します。

お客様はこの機能を利用して、Xanh SMにご意見を送信したり、Xanh SMが発表した「10ノー」サービスコミットメントに沿って、ご満足いただけない点や改善を希望される点についてご意見をお寄せいただけます。Xanh SMの専門部門がお客様からの情報を受領、確認、分類、処理し、可能な限り迅速に対応いたします。

特に、フィードバックが正確で、ドライバーやサービス水準の向上に貢献すると判断された場合、お客様には1回あたり10万～500万ドン相当の意義あるギフトを贈呈いたします。この金額は、Xanh SMのプリペイドカードを通じてサービス特典に交換されます。

同時に、Xanh SMは、運転手向けの専門研修を強化し、基準と行動規範を策定することで、Xanh SMタクシー、Xanh SMラグジュアリー、Xanh SMプラットフォーム、Xanh SMバイク、Xanhエクスプレスを含むサービスプラットフォーム間の一貫した品質を確保します。これにより、Xanh SMとその運転手およびスタッフチームは、全国で5つ星基準のグリーンモビリティサービスを確立し、提供することに全力で取り組んでいます。

ベトナムにおいて、輸送サービス事業部門が、お客様に協力してサービス品質の向上・向上に貢献していただくことを目的とした、価値の高いギフトプログラムを実施するのは今回が初めてです。これは、お客様から学び、耳を傾けるという精神を示すだけでなく、不適切な行為を排除するという決意を示し、業界水準の向上を図るとともに、GSMチーム全体の成長意欲を高めることにも繋がります。

「Green listens to you」プログラムは、サービス基準の設定における顧客の役割を強化することを目的として、GSM によって試験的に導入されました。

GSMグローバルのグエン・ヴァン・タンゼネラルディレクターは、「『グリーンサマー・フォー・グリーンフューチャー』プログラムを通じて、お客様への運賃値下げとドライバーへの収益分配率向上策を実施してきましたが、引き続き『グリーンはお客様の声に耳を傾けます』プログラムを実施し、サービスとドライバーの質をさらに向上させ、お客様の最大限の満足と安心を確保していきます。Xanh SMが実施している消費者向けの抜本的な取り組みは、ドライバーとお客様の両方から強い支持を得ることができ、電気自動車によるグリーンモビリティサービスの新たな基準を確立し、ベトナムの交通におけるグリーン移行プロセスをさらに促進することに貢献できると確信しています」と述べました。

設立から1年以上を経て、Xanh SMは45の省・市に展開し、35以上のパートナー企業と協力し、数千人のドライバーをXanh SMプラットフォームに誘致することで、全国数千万人の顧客に電気自動車によるグリーンモビリティサービスを提供しています。わずか7ヶ月強で市場トップ2に躍り出たXanh SMは、ベトナムの都市交通にプラスの変化をもたらすとともに、環境への有害物質排出削減に大きく貢献しています。

出典: https://thanhnien.vn/chua-tung-co-hang-xe-xanh-sm-tang-tien-cho-khach-hang-gop-y-dich-vu-18524062112521142.htm