特に、ワンストップ部門の公務員および職員の一般行動規範では、勤務時間、服装規定、態度、組織感覚および規律、公務および職務の遂行に関する行動規範、機関および部署の公務員および職員の行動などが規定されています。
公務・職務遂行の行動規範には、国民を尊重し、誠心誠意奉仕すること、自らの責任と本分を明確に認識し、与えられた任務をきちんと引き受け、全力で遂行すること、組織や国民からの質問を尊重し、耳を傾け、誠心誠意仕事の手順を指導し、明確に説明すること、挨拶、謝罪、感謝、許可を求めること、常に笑顔で、常に優しく、常に耳を傾け、常に助けることを含む「4つのお願い、4つの常」を実行することなど、公務員と公務員が遵守すべき事項が規定されている。
さらに、ホイアン市人民委員会は、ワンストップ部門の公務員および従業員のコミュニケーション規則、行政手続きの受付および処理に携わる公務員および従業員の行動、ワンストップ部門の責任者の行動、ツアーガイドやその他のサービススタッフの行動についても具体的に規制しています。
行動規範の公布は、公務員と公務員の標準的な仕事のスタイルと行動様式を確立し、職務と公務の遂行において専門性、誠実さ、責任感、活力、透明性、効率性を確保し、国民と社会に奉仕するという要件を満たし、サービス志向で透明性があり効果的な行政を構築することを目的としています。
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