ジェットスターの長時間のフライト遅延にオーストラリアのツアー客が激怒

オーストラリア行きのパッケージツアーを購入した多くのベトナム人観光客は、ジェットスターのJQ62便が長時間遅延し、旅行スケジュールが乱れ、追加費用が発生し、休暇の質に深刻な影響を与えたため、憤慨している。

タンソンニャット国際空港ターミナルでチェックインを待つ乗客たち - 写真：QUANG DINH

報道によると、乗客はVietravelでツアーを購入し、ジェットスター航空で搭乗した。ジェットスター航空は当初、7月13日夜にホーチミン市を出発しシドニーへ向かう予定だったJQ62便を7月14日午前10時に延期し、同日午後9時30分にシドニーに到着すると発表していた。

旅行会社は直ちに謝罪メッセージを送り、ツアースケジュールを調整しました。7月14日のツアー日程は、ツアーで販売された目的地を「失わない」ために、7月16日のフリーデーに変更されました。また、タンソンニャット国際空港への集合時間も7月14日午前6時45分に変更されました。

今夜現在、乗客はチェックインを待っていますが、午後9時55分の出発は未定と伝えられています。Flightradar24のフライト追跡データと乗客からのフィードバックによると、JQ62便は実際には明日に延期される可能性があります。

つまり、ゲストのグループは、当初発表された 1 日ではなく、丸 2 日間遅れたことになります。

多くの怒った乗客は、損失は待ち時間の損失だけではなく、休暇計画の中断、待ち時間中のホテル代や食費、休暇の質の低下も原因であると述べた。

さらに、約2日間続いた遅延に顧客は不満を抱いており、国際航空会社と旅行会社はまだ補償を提供していない。

国際線遅延時の補償に関する規定は、一部の航空会社や一部の国にのみ明確に適用されることが多いが、今回のケースでは、ツアーに参加したベトナム人観光客は、航空会社、ツアー会社、顧客という3者関係に「挟まれて」しまい、補償責任が不透明になっている。

タンソンニャット空港の運航部門からの情報によると、国際航空会社はフライトの遅延を頻繁に発表しており、通常は事前に乗客に通知している。

ただし、これは外国の航空会社なので、苦情や補償の手続きは航空会社の担当者が行いますが、すべての航空会社がベトナムに担当者を置いているわけではありません。

信頼

出典: https://tuoitre.vn/hang-bay-delay-dai-ngay-khach-di-tour-uc-thiet-thoi-20250714201530231.htm