銀行と保険のエコシステムの競争から顧客はどのような利益を得るのでしょうか?

ベトナムの金融市場は大きな変化を遂げており、多くの銀行が流通仲介業にとどまらず、顧客ニーズに包括的に応え、顧客体験を向上させることを目指し、銀行・投資・保険を統合したエコシステムの構築に積極的に取り組んでいます。

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従来の「バンカシュアランス」の固定観念を克服する

生命保険の急成長期には、透明性の欠如、ニーズに合致しないアドバイス、一貫性のない体験など、多くの問題が伴い、バンカシュアランス（銀行を通じた保険販売）に対する顧客の信頼に影響を与えました。

ホーチミン市経済大学の上級講師であるグエン・フー・フアン准教授によると、新たなトレンドが明確に現れつつあるという。大手銀行が保険販売で提携するだけでなく、独自の保険会社を設立しているのだ。銀行はブランド認知度、デジタルプラットフォーム、そして巨大な顧客基盤といった優位性を有しているため、これは避けられない方向性となるだろう。

保険会社を所有することで、銀行は商品、業務、流通を積極的に管理し、信用への依存度を低減しながら、新たな持続可能な収益源を生み出すことができます。世界的に、クレディ・アグリコル、BNPパリバ・カーディフ（フランス）、バンコ・サンタンデール（スペイン）などのモデルは効果を発揮し、クロスセル率は3倍に、運用コストは30%近く削減され、顧客関係は大幅に強化されています。

ベトナムでは、11月14日に発表されたテクコムバンクとテクコム生命保険株式会社の提携は、「銀行と保険」の融合という潮流における大きな前進を示すものです。テクコムバンクは、強力なテクノロジープラットフォームと大規模なユーザー基盤を駆使し、保険を「付加的な」商品から顧客体験の自然な一部へと変革し、包括的な金融・健康保障ソリューションの提供を目指しています。

単一のプラットフォームでシームレスなサービスを体験してください。

現在、ユーザーの金融・保険利用は断片化しています。支出管理用の銀行アプリ、投資用のアプリ、そして保険契約の追跡用のポータルなど、それぞれに異なるアプリが存在します。これは、特に契約内容の確認や定期的な保険料の支払いにおいて、非常に不便です。

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銀行と保険の統合モデルは、この問題に効果的に対処します。TechcombankとTechcom Lifeでは、データと支出行動がシームレスに連携し、「オールインワン」の顧客体験ジャーニーの構築を可能にします。

テクコムバンクは顧客の金融習慣を理解しており、テクコムライフは人生の各ステージに合わせたカスタマイズされた保険ソリューションを提供しています。顧客は、単一のプラットフォーム上で、アドバイスの受信、購入、保険契約の管理、保険金請求の申請を行うことができます。

グエンチャイ大学金融・銀行学部のCEO、グエン・クアン・フイ氏は、この統合により、各顧客の経済状況に合わせたパーソナライズされた保険商品をリアルタイムで提供できるようになると考えています。相談から購入決定、契約管理、保険金請求処理まで、すべてのプロセスが単一のプラットフォーム上で実行されます。これは、「銀行を通じた保険販売」から「銀行内での保険販売」への一歩前進を意味します。

さらに、こうした融合により、「行動保険」「インスタント保険」「マイクロ保険」といった、より手頃な価格で利用しやすい新商品の誕生が促進されました。これは、国民保険の適用範囲拡大、国民の経済的リスク軽減、そして社交行事における家計への負担軽減に貢献しています。

若い世代の顧客（Y世代とZ世代）はデジタルバンキングに慣れ親しんでおり、保険を独立した商品ではなく、金融エコシステムに組み込まれた「サービス」と捉えています。彼らはスピード、自律性、透明性を重視し、数回タップするだけですべての取引を自分で行うことをいといません。

テクコムライフのゼネラルディレクター、チュン・バ・フォン氏は次のように述べています。「テクコムバンクとテクコムライフは法規制を厳格に遵守しています。すべての保険取引は、相互合意とお客様の真のニーズに基づいており、お客様の長期的な利益を目指しています。テクコムバンクとテクコムライフは、社内監視メカニズムと透明性の高い協議プロセスを確立し、すべての取引がお客様のニーズに基づいて行われるよう努めています。」

市場基準を引き上げ、健全な競争を促進します。

テクコムバンクのような銀行の保険市場へのより深い関与は、業界全体にとって大きな推進力となることが期待されています。テクコムバンクとテクコムライフは、わずか短期間で最初の商品を発売し、戦略的な実行力と高い潜在能力を実証しました。

グエン・フー・フアン准教授によると、初期段階では銀行が提供する商品に大きな違いはないかもしれません。しかし、銀行の最大の強みは、包括的なデジタルエコシステムであり、これは多くの従来型保険会社が欠いているものです。顧客ニーズを理解することで、銀行はより適切な保険、投資、貯蓄パッケージを開発し、顧客体験を向上させ、サービスの質を向上させることができます。

銀行と保険の統合モデルは、現代金融市場の自然な発展であることは明らかです。テクコムバンクのようなデジタルバンクの先駆的な役割は、保険市場の「水準向上」に貢献するだけでなく、顧客に実用的な価値をもたらし、ベトナムの国家繁栄と社会福祉のための持続可能な金融エコシステムの構築にも貢献しています。