政府が国民に近づくために「デジタル化」するとき

伝統的な「ワンストップ」モデルから近代的な行政サービスセンターへと移行し、フート省は行政改革における大きな変革を目の当たりにしています。これは単にテクノロジーの活用というだけでなく、政府と国民の間の溝を縮め、より実利的で透明性が高く、効果的な行政を構築するための取り組みでもあります。

ヴィンイエン区行政サービスセンターは、人々や企業が迅速かつ便利に公共サービスにアクセスできるよう支援します。

速くてフレンドリー

フート省ヴィンイエン区行政サービスセンターは、信頼できる「架け橋」となり、人々や企業が公共サービスを最も迅速かつ便利に利用できるよう支援することを使命として設立されました。開設当初から、専門知識だけでなく優れたコミュニケーション能力も備えた厳選されたスタッフを擁し、区の「顔」としての役割を担ってきました。

特筆すべき点の一つは、青年組合の活動です。彼らは「デジタルガイド」として、特にパソコンやスマートフォンの操作に慣れていない方々に対し、オンライン公共サービスの操作を直接サポートします。

ヴィンイエン地区の青年連合のメンバーが行政手続きで人々を支援

センターの青少年支援メンバーであるグエン・ティ・マイ・フオンさんは、「ここで手続きを受ける方々のサポートに参加できたことは、夏休み中に本当に有意義で有意義な経験でした。おかげで、スタッフの仕事についてより深く理解でき、地域社会に少しでも貢献できたと感じています」と語りました。

ヴィンイエン区行政サービスセンターは、開設から2ヶ月以上を経て、人々や企業にとって「信頼できる窓口」へと急速に成長しました。2,500件以上の申請が寄せられ、99.9%が期限内に正確に処理され、期限超過はゼロでした。特に、申請の99.5%以上がオンラインで提出されたことは、デジタル環境への力強い移行を示す素晴らしい数字です。

出生証明書の再発行手続きに来た住民のダオ・ズイ・トゥンさんは、「必要な追加書類について、職員の方々は非常に熱心に、そして丁寧に説明していただきました。手続きはすべて迅速に完了し、長い待ち時間もありませんでした」と満足感を語りました。

グエン・ティ・タンさんも同様の感想を述べました。「以前は、行政手続きをするたびに電話番号をダイヤルして長時間待たなければなりませんでした。今はすべてがはるかに速くなりました。スタッフは熱心に案内してくれるので、何の問題もありません。」

しかし、この「デジタル化」プロセスは、目覚ましい成果を上げている一方で、依然として解決すべき課題もいくつか残されている。センター担当副所長のファン・マイン・フン同志は、「事業登録や協同組合の分野では、国の公共サービスソフトウェアが新しいフォームへの更新に対応できていません。戸籍登録などの手続きでは書類のスキャンが必要となり、利用者に支障をきたしています。また、土地登記の分野では、高齢者の多くがオンラインでの書類提出に慣れていないため、担当者が直接サポートしなければならず、処理時間が長引いています」と述べた。

これらの問題を解決するため、センターは今後、祖国戦線や青年連合などの組織と連携し、宣伝活動を強化し、人々がオンライン公共サービスにアクセスし、利用するための指導に努めます。また、地方自治体や区警察に対し、VNeIDレベル2アカウントの登録を支援する職員を派遣するよう提案するとともに、直感的で分かりやすい説明ビデオを作成します。

コミューンレベルの政府の強化

ヴィンイエン村だけでなく、行政サービスセンターのモデルは村レベルでも導入され、中でもフート省ソンドン村が顕著です。同村では近代的で整頓された作業スペースが稼働しており、草の根レベルでのデジタル政府構築に向けた重要な一歩となっています。

山東省コミューン行政サービスセンターは、開設から2ヶ月以上を経て、3,000件近くの申請を受け付けました。そのうち99.9%はオンラインで提出されました。

ソンドンコミューン行政サービスセンターでは、認証、戸籍登録、法人登記などの手続きを、これまで多くの場所を移動する必要がなく、1か所で済ませることができます。受付から処理、結果の返却まで、すべての手続きが一箇所に集約されており、自動ダイヤルシステム、ディスプレイ、そしてオンライン記録検索用のパソコンが設置されています。

開設から2ヶ月以上が経過し、センターには約3,000件の申請が寄せられました。特筆すべきは、申請の100%がオンラインで提出され、90%が期限内に処理されたことです。

ソンドンコミューン行政サービスセンターは、現代的で人々に優しい行政を構築してきました。

ソンドン村人民委員会副委員長のグエン・フイ・ラップ同志は、「住民や企業は手続きのために一箇所に行くだけで済みます。書類処理は非常に透明性が高く、職員から住民まで、待ち番号を取得してシステムで追跡することで管理できます」と述べた。

情報技術の活用はセンターの「中核プラットフォーム」となり、人々は書類処理の進捗状況を遠隔から監視できるようになりました。料金の徴収も公開され、透明性が保たれているため、人々の信頼が高まっています。手続きに訪れた住民のタ・ヴァン・タン氏は、「ここの職員は非常に熱心で責任感を持って対応してくれます」と語りました。

ヴィンイエン区とソンドン村における行政サービスセンターの設立は、技術的な解決策にとどまらず、フート省政府が近代的で住民に寄り添った行政を構築し、地域社会にデジタル習慣を徐々に浸透させていくというコミットメントを表明するものでもあります。これは、住民と企業の利益のために、住民に奉仕する政府を構築するという目標に向けて、草の根レベルから行政改革の有効性を高めるための重要な一歩です。

ゴック・タン

出典: https://baophutho.vn/khi-chinh-quyen-so-hoa-de-gan-dan-hon-239399.htm