政府が国民に近づくために「デジタル化」するとき

伝統的な「ワンストップ」モデルから近代的な行政サービスセンターへと移行し、フート省は行政改革における大きな変革を目の当たりにしています。これは単にテクノロジーの活用というだけでなく、政府と国民の間の溝を縮め、より実利的で透明性が高く、効果的な行政を構築するための取り組みでもあります。

ヴィンイエン区行政サービスセンターは、住民や企業が迅速かつ便利に公共サービスにアクセスできるよう支援します。

速くてフレンドリー

フート省ヴィンイエン区行政サービスセンターは、住民や企業が迅速かつ便利に行政サービスにアクセスできるよう、信頼できる「架け橋」となることを使命として設立されました。開設当初から、専門性だけでなく優れたコミュニケーション能力を備えた厳選された職員チームを擁し、区の「顔」としての役割を担ってきました。

特筆すべき点の一つは、青年組合員の存在です。彼らは「デジタルガイド」として、特にパソコンやスマートフォンに不慣れな市民に対し、オンライン公共サービスの利用を直接支援しています。

ヴィンイエン地区の青年組合員が住民の行政手続きを支援している。

センターで支援活動を行っている青年組合員のグエン・ティ・マイ・フオンさんは、「ここで手続きのサポートに参加できたことは、夏休み中に本当に有益で有意義な経験でした。おかげで、職員の仕事についてより深く理解でき、地域社会に少しでも貢献できたと感じています」と語りました。

ヴィンイエン区行政サービスセンターは、開設から2ヶ月以上を経て、市民や企業にとって「頼りになる場所」へと急速に成長しました。2,500件を超える申請のうち、99.9%は正確に、予定より早く処理され、期限超過はゼロでした。特に、申請の99.5%以上がオンラインで提出されたことは、デジタル環境への力強い移行を示す素晴らしい数字です。

出生証明書の再発行を依頼した住民のダオ・ズイ・トゥンさんは、「必要な書類について、職員の方々はとても熱心に、そして丁寧に説明してくださいました。手続きはすべて迅速に行われ、長い待ち時間もありませんでした」と満足感を語りました。

グエン・ティ・タンさんも同様の感想を述べました。「以前は、行政手続きをするたびに番号を押して、とても長い時間待たなければなりませんでした。今はすべてがはるかに迅速かつ効率的です。スタッフは熱心で、何の問題もありません。」

しかし、目覚ましい成果にもかかわらず、この「デジタル化」プロセスは依然として解決すべき課題に直面しています。センター担当副所長のファン・マン・フン氏は次のように述べています。「事業・協同組合登録の分野では、国の公共サービスソフトウェアが新しいフォームにまだ更新されていません。住民登録など、一部の手続きでは書類のスキャンが必要となり、市民に不便を強いています。同様に、土地分野では、オンラインでの申請に慣れていない高齢者が多く、職員が直接サポートする必要が生じ、処理時間が長引く原因となっています。」

これらの問題に対処するため、センターはベトナム祖国戦線や青年連合などの組織と連携し、人々がオンライン公共サービスにアクセスし、利用するための広報活動と指導を強化します。また、地方自治体や区警察に対し、レベル2のVNeIDアカウント登録を支援する職員の派遣を提案するとともに、分かりやすく分かりやすい説明ビデオを作成します。

地方自治体の地位向上

ヴィンイエン村だけでなく、コミューンレベルでも行政サービスセンターのモデルが採用され、中でもフート省ソンドン村が顕著です。同村では近代的で整理されたワークスペースが稼働しており、草の根レベルでのデジタル政府構築に向けた重要な一歩となっています。

ソンドンコミューン行政サービスセンターは開設から2ヶ月以上を経て、3,000件近くの申請を受け付けました。そのうち99.9%はオンラインで提出されました。

ソンドンコミューンの住民は、複数の場所を移動する代わりに、公証、住民登録、事業登録などの手続きを1か所で済ませることができます。申請の受付から処理、結果の通知まで、すべての段階が一箇所に集約されており、自動待ち行列システム、表示画面、オンライン申請検索用のパソコンが設置されています。

開設から2ヶ月以上が経過し、センターは3,000件近くの申請を受け付けました。特筆すべきは、申請の100%がオンラインで提出され、90%が予定通り、あるいは予定より早く処理されたことです。

ソンドンコミューン行政サービスセンターは、人々に優しく現代的な行政システムを構築してきました。

ソンドン村人民委員会副委員長のグエン・フイ・ラップ同志は、「住民も企業も手続きを完了するために1か所に行くだけで済みます。手続きは非常に透明性が高く、職員も住民も、待ち番号を取得してシステムで追跡することで、手続きを監視できます」と述べた。

情報技術の活用はセンターの「中核基盤」となり、市民は申請の進捗状況を遠隔から追跡できるようになりました。料金徴収もオープンかつ透明に行われ、市民の信頼を築いています。手続きに訪れた市民のタ・ヴァン・タン氏は、「ここの職員は非常に熱心で責任感があります」と語りました。

ヴィンイエン区とソンドン村における行政サービスセンターの設置は、技術的な解決策であるだけでなく、人々に優しく近代的な行政を構築し、地域社会におけるデジタル習慣を徐々に醸成するというフート省政府のコミットメントを裏付けるものでもあります。これは、市民と企業の利益に奉仕する政府の構築を目指し、草の根レベルでの行政改革の効率性向上に貢献する重要な一歩です。

ゴック・タン

出典: https://baophutho.vn/khi-chinh-quyen-so-hoa-de-gan-dan-hon-239399.htm