行政改革：国民満足度を基準とする。

ある朝、クロンノコミューン行政サービスセンターに、バヤン村のホ・ンゴアン・ロ・ルクさんが子供の出生届を申請しに来ました。職員の丁寧な指導のおかげで、彼女はわずか5分ですべての書類手続きを完了しました。さらに、職員はレベル2の電子IDシステムのインストールを支援し、各世帯に必要な行政手続きに関する追加情報を提供しました。

行政手続きのために来たラックドン村のホ・キエウ・リエン・ホットさんは、「以前は規則がわからなくてとても混乱していました。今は職員の指導のおかげで、すべてがずっと楽になりました」と語りました。

クロン・ノー村の職員は、村の行政サービスセンターを訪れた住民に対し、VNeIDのインストールや各世帯に必要な手続きについて指導している。

クロンノー村文化社会局長のホー・カン・ロー・ルック氏によると、同局では住民が行政手続きを完了できるよう、職員を常時配置し、常駐させているという。特に、クロンノー村は「迅速対応チーム」を設置し、住民が必要に応じて支援を提供できる体制を整えている。これは、クロンノー村における地方自治体の業務スタイルと手法の改革におけるハイライトの一つである。

クロンノー町行政サービスセンターは、サービススタイルの向上に加え、デジタルインフラへの投資も行っています。センターは安定した運営体制を誇り、「グリーン」プログラムの対象となっており、共有・相互接続されたデジタルインフラの要件を満たしています。

クロン・ノー町は「国民を中心に置き、国民に奉仕する」というモットーを掲げ、行政改革を強化している。

クロン・ノーにおける行政改革の有効性は、月ごとの数値によって明確に示されています。2025年11月、コミューン行政サービスセンターは112件の申請を受け付け、その100%が期限内に処理され、処理手続きに関する苦情はありませんでした。同時に、レベル3およびレベル4のオンライン行政サービスによる受付と結果配信が促進され、住民と企業の時間とコストの節約に貢献しました。住民からのフィードバックと提案はすべて、規則に従って迅速に受領・処理されました。

肯定的な成果はあるものの、手続きが複雑なため、一部の機関間の調整プロセスには依然として長い時間を要しています。オンライン公共サービスの利用率はまだ高くありません…。

クロンノー村人民委員会のグエン・ヴァン・フエン委員長は、いくつかの困難にもかかわらず、クロンノー村の行政改革は大きな成果を上げ、住民へのサービスの質が明確に向上したと述べた。今後、強い政治的決意、住民と企業の合意、デジタルインフラの継続的な改善、職員の能力向上により、クロンノー村の行政改革は引き続き飛躍的な進歩を遂げ、近代的で透明性が高く、住民に奉仕する行政の構築に貢献すると期待される。

出典: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202512/cai-cach-hanh-chinh-lay-su-hai-long-cua-nguoi-dan-lam-thuoc-do-7fc0d3a/