警察官と銀行員が、ドンクアン区ナムソン通りに住むレ・ティ・グエットさんにサイバー詐欺について通報した。
そのため、銀行はオンライン金融取引における詐欺の種類と兆候を見極めるための専門研修プログラムや徹底的な研修を数多く実施しています。特に、警察官、銀行員、金融機関を装って顧客に送金を要求するといった、よくある詐欺の手口を見抜くことに重点を置いています。加えて、直接取引担当者は、パニックに陥ったり、取引を急いだり、見知らぬ電話による取引指示に従ったりといった、顧客の行動に見られる異常な兆候に関する知識を身に付けています。
さらに、 アグリバンクの各支店では、不正行為のシナリオを模擬した状況訓練を実施し、窓口担当者の専門スキル向上、警戒レベルの向上、そして実際の状況への対応力向上を支援しています。さらに、アグリバンクは最新技術を活用した取引監視を実施し、自動警告システムによって異常な取引を検知しています。アグリバンクの各支店は、テクノロジーと人的スキルを融合させることで強固な「盾」を築き、顧客に損害を与える前に不正行為を迅速に検知・防止することに成功しています。
アグリバンクの各支店では、サイバー空間における詐欺行為に対する顧客の意識を高めるための広報活動も積極的に行っています。ソーシャルメディア、銀行公式ウェブサイト、コミューン取引窓口での取引説明会、取引窓口での配布資料など、様々なチャネルを通じて広報活動を展開しています。また、アグリバンク・プラスアプリでは、詐欺に関する警告フォームを定期的に更新し、デジタルバンキングで安全な取引を行うよう呼びかけています。同時に、口座情報、パスワード、ワンタイムパスワード（OTP）を他者に共有しないよう推奨し、詐欺電話や詐欺メッセージを見分ける方法を指導しています。これにより、顧客はサイバー空間における詐欺行為のリスクをより深く理解し、顧客の権利保護に対するアグリバンクの献身的な姿勢と責任に対する信頼を築くことができます。
同期ソリューションにより、省内のアグリバンク支店は多くの詐欺事件を阻止することに成功しています。典型的な事例は、アグリバンク第2支店ナムタインホアのケースです。同支店は旧アンフン区（現ドンクアン区）の警察と連携し、3億ドンの電話詐欺を迅速に阻止しました。具体的には、ドンクアン区ナムソン通りに住むレ・ティ・グエットさんが混乱と恐怖の状態で第2支店の取引オフィスを訪れ、取引をしながら電話に絶えず出ていました。彼女は、公安省の職員を名乗る人物から、グエットさんが麻薬事件に関与しているという指示を受け、貯金通帳から3億ドンを引き出して口座に振り込むよう依頼しました。やり取りの中で、この被疑者はグエットさんに、家族に連絡や通知をしないよう、ドアを閉めて外出しないよう求め、さらに銀行に行って貯金通帳のお金を全額引き出し、理由を添えて被疑者に送金し、封印して確認と説明後に返却するよう求めました。
顧客の異常な行動に気づいた窓口係のレ・ティ・フエ氏は、詳しい情報を得るために彼女と会話を交わしました。フエ氏はすぐにこれが電話による送金詐欺だと察知し、支店長に報告するとともに、区警察と連携して迅速な介入を行いました。事件後、グエット氏はレ・ティ・フエ氏とアグリバンク第2支店（ナム・タイン・ホア）の献身的な対応に感謝の意を表す感謝状を送りました。
詐欺防止および管理業務の品質を継続的に向上させるため、Agribank の各支店では、スタッフがいつでも対応できるよう、専門的なトレーニング コースや徹底的なトレーニングを実施し、新たな詐欺手法を更新していきます。
アグリバンク・ナム・タインホアは、宣伝活動の推進や詐欺事件の迅速な処理に努め、サイバー空間におけるリスクから顧客を守る役割を担っています。同行は、引き続き強固な「盾」となり、人々の資産と信頼を守り、安全で透明性の高い取引環境の構築に貢献していきます。
文と写真：ドゥック・タン
出典: https://baothanhhoa.vn/la-chan-giup-ngan-chan-cac-vu-lua-dao-bao-ve-tai-chinh-cho-khach-hang-256869.htm
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