電子商取引プラットフォームで生き残るためには、売り手は適切な投資を迫られ、余計な仕事をして余分に売って楽しむという考え方を捨て去らなければならない - 写真：QUANG DINH
スマートデータプラットフォームMetric.vnの最新レポートによると、2025年の最初の6か月だけで、注文を生み出す店舗の数は前年同期に比べて8万店以上減少し、2024年後半に比べて5万5千店以上減少しました。
ベトナムのEC市場は、かつてない「浄化」の段階に入っていると言えるでしょう。もはや「趣味で売る」や「在庫処分のために出店する」といった単純な戦略ではなく、長期的な視点、明確な戦略、そして計画的な投資が求められています。
オンラインビジネスはもはや「初心者」向けではない
Shopee、TikTok Shop、Lazadaなどの販売者グループに対するTuoi Treの簡単な調査によると、多くのオンラインショップのオーナーは勢いを失いつつあり、撤退を検討しているほどだ。
「プレッシャーが大きすぎて辞めちゃうかも」「倉庫を片付けて元の仕事に戻る」…といった内容の投稿が増えています。
「かつてのオンライン販売では、目を引く商品と手頃な価格さえあれば注文を獲得できました。しかし今では、生き残るためには、真にプロフェッショナルなビジネス運営をしなければなりません」と、 eコマースプラットフォーム「Vicolas」での販売に特化したファッションブランドの創業者、ブイ・ヒュー・ギア氏はTuoi Treに語った。
Nghia氏によると、2025年上半期だけでも、Shopeeでの注文処理にかかる総コストは商品価格の約15%から20%以上に増加しました。この手数料には、プラットフォーム手数料、プロモーション参加費、バウチャー、広告費、送料などが含まれます。
それだけでなく、販売者は、完全な出力および入力請求書の発行、従業員の社会保険への加入、製品の原産地の証明書類の提供、納税義務の完全な履行など、一連の義務とコストにも対処する必要があります。
「各経費を注意深く計算しないと、販売者は簡単に損失を被る可能性があり、販売数が増えれば増えるほど損失も増える」とンギア氏は語った。
増加するコストの圧力に加え、消費者体験を向上させるために電子商取引プラットフォームが同時に運営手順を厳格化したことにより、多くの販売業者が困難に直面し、生き残るために適応を迫られています。
「安定したトラフィック量を維持すること、規則に従ってプロモーションを維持すること、顧客に迅速に対応すること、配達の遅れや注文の間違いを避けることなど、これらはすべて、ショップオーナーが暗記しておかなければならない『サバイバルスキル』です」と、大手eコマースプラットフォームの販売業者であるTさんは語った。
販売者によると、応答の遅れ、配達の未着、顧客からの苦情などの小さな技術的エラーでも、ショップの信用スコアが減額されたり、認知度が低下したり、場合によっては一時的にストアがロックされたりする可能性があるとのことだ。
「多くの技術的エラーは販売者側からではなく、商品の発送が遅れたり、システムエラーが発生したり、顧客による配達確認が遅れたり、顧客からの苦情が間違っていたりといった客観的な要因によるものであるにもかかわらず、販売者が損害を負うことになる…」と別の販売者は不満を述べた。
顧客はブランドと信頼性をますます重視するようになっています。
私たちとの会話の中で、電子商取引市場調査会社YouNet ECIのディレクターであるNguyen Phuong Lam氏は、以前のように低価格がショッピング行動の主な原動力となるのではなく、顧客がブランド、信頼性、ショッピング体験をますます重視するようになっていると断言しました。
ラム氏はユーネットの最新レポートのデータを引用し、売上げのある販売者の数は減少したものの、売り場に残っている販売者一人当たりの平均売上げは同時期に比べて27.6％増加したと述べた。
販売された商品の平均金額も5.4%の微増となりました。特に、体系的に運営され、商品の原産地を管理している店舗群であるモールショップグループは、前年同期比34%という驚異的な売上高増加を記録しました。
ラム氏は「オンライン販売業者が市場で生き残りたいのであれば、長期的な評判を築き、消費者の行動を理解し、事業に適切な投資をしなければならない」と強調した。
同じ見解を共有する、マーケティング専門家で貿易大学の講師であるグエン・ベト・ユン氏は、小規模な販売業者は「テスト販売」や「余分な仕事をする」という考え方を捨て、最初からプロの心構えで電子商取引に取り組む必要があると述べた。
そのため、販売者は製品の品質、イメージ、サービス、アフターサービスに投資し、特にターゲット顧客セグメントを明確に定義する必要があります。
「売り手は、手作り商品、地域の特産品、トレンド商品など、大企業が十分にカバーできないニッチな分野の開拓に注力する必要があります。適切な運営方法を知っていれば、ここは約束の地です」とドゥン氏は述べた。
ダン氏はまた、店主は合理化された組織を構築し、デジタルツールや人工知能を活用してコストを削減し、顧客データを管理して製品戦略、価格、広告をリアルタイムで調整する必要があると提言している。
電子商取引にはまだまだ成長の余地がある
YouNet ECIの最新レポートによると、2025年の最初の6か月間で、Shopee、TikTok Shop、Lazada、Tikiでの総取引額（GMV）は222兆1000億ドンに達し、前年同期比23％増加しました。これは、消費財およびサービスの小売業界の9.3％増加を大幅に上回っています（統計総局のデータ）。
YouNet ECIは、ベトナムの電子商取引が「ショッパーテインメント」モデルと着実に増加するバスケットサイズの拡大という2つの主な原動力により、2028年まで年間35%の複合成長率を維持すると予測しています。
EコマースプラットフォームはAIを活用して買い物客とのインタラクションを強化
キドグループ副総裁兼E2E電子商取引チャンネルCEOのトラン・クオック・バオ氏は、最近の電子商取引市場の調査について、電子商取引プラットフォームでの販売を長期的に成功させるには徹底的かつ専門的な投資が必要だと語った。
E2Eは2025年も、デジタルトランスフォーメーションを推進する中で、テクノロジープラットフォームと有力KOL/KOCネットワークにおける強みをさらに強化していきます。また、E2E傘下のチャンネルにおけるコンテンツ制作にAIを活用し、デジタルプラットフォームにおけるAIを活用したライブ配信販売のパイオニアとなる予定です。
これは、パーソナライズされたビデオコンテンツを使用した販売キャンペーンの構築をサポートできるため、従来の電子商取引プラットフォームと比較して、E2E にとっても大きな違いとなり、消費者の購買行動を短縮し、コンバージョン率を向上させることができます。
E2E プラットフォームは、AI のサポートにより、消費者向け製品の製造企業から、販売業者、小売業者、 教育、健康、パーソナルケアなどのサービス業界の組織まで、複数の業界にサービスを提供することを目指しています。
システムは、それぞれのビジネスモデルに応じて、アプローチ、アバター、ライブストリームコンテンツ、コミュニケーションメッセージをカスタマイズできます。
今後、このプラットフォームは AI を活用して高品質の広告コンテンツを作成し、企業が従来のツールに比べてわずか 20 ～ 30% のコストで効果的な広告ツールを利用できるようにします。
このように、E2EはAI広告コンテンツとプラットフォーム上のKOL/KOCを通じた販売を通じて効果的なマーケティングおよび販売ソリューションになります。
「E2Eは、製品に関する知識だけでなく、機能や用途に関する正確な情報を伝えることができるオンライン販売員の選抜とトレーニングも促進し、それによってデジタル経済の新たな労働力を形成します」とバオ氏は述べた。
出典: https://tuoitre.vn/lan-song-rut-lui-cua-cac-nha-ban-le-online-co-tu-duy-ban-cho-vui-20250801230519388.htm
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