マサンは消費者にサービスを提供するために多くの取り組みを積極的に実施しています。

テクノロジーと利便性は、ますます消費者にとって最大の関心事になりつつあります。このトレンドをリードするイノベーションと他とは異なるやり方への取り組みは、消費者にサービスを提供するという道程の中で、 Masanとそのメンバー ユニットの各製品とサービス全体に反映されています。

消費者の体験と利便性を最適化革新的な製品を市場に投入するマサン消費者エコシステムの重要な要素の 1 つは、当グループのブランド消費者向け製品の製造を専門とする子会社であるマサン コンシューマーの製品です。

2024年の最初の9か月間で、自動沸騰鍋や自動調理ご飯などの新製品は1兆5,180億ベトナムドンの収益をもたらし、Masan Consumerの総収益の7％を占めました。このレベルは昨年の同時期に比べて47％増加しました。自炊鍋と自炊ご飯は、Omachi ブランドのレストラン向け食事代替品 (RMR) カテゴリーの 2 つの製品です。同社はこの新製品ラインにより、ターゲット市場を10億ドル規模のインスタントラーメン業界からRMRの170億ドル規模に拡大する計画だ。同社の新しいプレミアム製品は、利便性とともに、消費者に「新風」と興味深い体験をもたらすだろう。例えば、Masan Consumer の自炊米製品には、世界をリードする 7 つの最新技術が組み込まれています。

まず、通常のボトル入りの水で15分以内に米粒を復元できる技術です。 2つ目は6ヶ月以内の保存技術です。マサンコンシューマーは、保存プロセス全体を通じて風味が保たれるおいしいサーモンやビーフステーキを作るために、この技術を 20 年以上かけて構築してきました。 3つ目は真空凍結乾燥技術です。これによりスープキューブが乾燥し、水を加えるだけでおいしいスープが味わえます。 4つ目は、野菜を発酵させる技術です。ベトナムでは空心菜がとても人気のある野菜です。マサンコンシューマーは、これを発酵させて米と一緒に食べることで、ベトナムと日本の両方の味を生み出し、消費者に新しい体験を提供しています。 5つ目は、揚げたアンチョビのサクサク感を6か月間維持できるようにするスナック技術です。 6つ目は、鮭と一緒に食べる照り焼きソースや、牛肉の煮込みに使うポン酢など、美味しさをそのままに作る技術です。第 7 の自動沸騰技術により、いつでも旅行に持ち運べるポータブルストーブのように、水を注ぐだけで 15 分で沸騰します。これは食べ物を再加熱する簡単で安全な方法です。今後もマサンコンシューマーは、消費者の多様なニーズに応え、さらに革新的な製品を発売していく予定です。消費者を理解し、ベトナム人はベトナム人を理解します。上記の革新的な製品は、消費者に高品質の製品を継続的に紹介するための製品研究開発 (R&D) 能力に基づいているだけでなく、消費者を理解することからも生まれています。これがマサン製品の優位性のきっかけとなっている。「私たちはベトナム人であり、ベトナム人の味覚を理解しています。リーソン唐辛子とニンニクを使ったナムグー魚醤製品が主婦に人気なのはなぜでしょうか？唐辛子の産地を知っているからこそ、リーソンニンニクはベトナムでトップクラスであり、私たちは最新の技術を駆使して製品を完璧にし、消費者に満足してもらえるようにしています」とマサンコンシューマーの代表者は語った。

消費者のトレンドを把握し、適切な製品を提供するために、小売企業は消費者の購入履歴から学ぶなど、さまざまなアプローチをとっています。しかし、これを実現するには、データソースを収集するためのインフラや、消費動向の予測を支援するテクノロジーへの多額の投資が必要です。強力な財務力を持つマサングループは、ユーザーを理解するというこの「問題」に対する解決策を持っています。消費者の声に耳を傾け、理解することを使命とする消費者イノベーションセンターは、マサンによって2023年6月から運営されています。このセンターは、製品クリエイターと「恋する消費者」コミュニティ（製品を信じて使用し、創造的なアイデアや満たされていないニーズを見つけて、消費者に役立つ新しいイノベーションを開発する人々）との出会いと交流の架け橋として機能します。さらに、当社の一流の研究開発専門家チームは、先進技術を継続的に更新し、新しく魅力的な製品を市場に投入しています。

WINメンバーシッププログラムは、ますます洗練されつつある「神々」の購買行動と心理を把握し、2022年後半からMasan Groupによって試験的に導入され、2023年初頭に全国展開されました。このプログラムはメンバーの支出を促進し、ブランド向けの広告と消費者インサイトソリューションを通じて収益を生み出し始めています。現在までに 1,000 万人の会員が参加登録しており、このプログラムの顧客獲得コストは依然として 0 であり、会員のショッピング バスケットの価値は非会員の 2 倍です。会員は平均して月に4回買い物をします。このロイヤルティ プログラムにより、消費者は新製品の年間を通したプロモーションに加え、月ごとや週ごとのプロモーションも受けられるようになり、顧客を引き付ける力が高まりました。

WIN メンバーシップ プログラムは、「win-win」の取り組みとして位置付けられており、消費者は日々の基本的なニーズに対してより高い価値を得ることができ、企業も各顧客の要望を満たす製品やサービスを構築および最適化するための貴重な情報を得ることができます。これは、顧客を理解し、ベトナムの小売消費分野の大手企業の革新的で画期的な製品を提供したいという願望から始まり、テクノロジーを適用して消費者に優れた体験を提供する旅の第一歩であると考えられています。出典: https://thanhnien.vn/masan-tich-cuc-thuc-hien-nhieu-phat-kien-phuc-vu-nguoi-tieu-dung-185241126175139208.htm