保険アドバイザーの健康知識の向上。

(ダン・トリ) - 人々が健康管理や健康リスクに対する経済的な保護にますます注意を払うようになる中で、保険コンサルタントの役割に対する期待も高まっています。

実用的なニーズから新たな期待へ

多くのお客様は、保険を購入する際に、保険の知識を持つコンサルタントを求めるだけでなく、公衆衛生を理解しているコンサルタントがより効果的なサポートを提供することを期待していると述べています。

ハノイの建設マネージャー、グエン・ミン・タムさんは5年間保険に加入しています。タムさんは、入院手続きや症状などについて、保険アドバイザーによく相談しているそうです。「アドバイザーは公衆衛生に詳しいので安心です。以前、椎間板ヘルニアの手術が必要になった際、必要な手続きについて相談し、信頼できる病院を選ぶ必要がありました。アドバイザーが病院の手続きや保険の適用範囲を理解していたおかげで、入院手続きはスムーズになり、手術中も安心して過ごすことができました」とタムさんは語りました。

ホーチミン市在住の会社員、トラン・ティ・ホンさんは、持病を持つ方で、「半年前に脂質異常症と消化器系の疾患を患っていたので、保険加入は難しいと思っていました。しかし、コンサルタントの方が保険適用外の項目を丁寧に説明してくださり、病気を抱えながらも適切な商品に加入することができました。コンサルタントの方は知識が豊富で熱意のある方だったので、とても安心できました」と語りました。

顧客は、より効果的なアドバイスとサポートを提供するために、保険アドバイザーが公衆衛生について十分な理解を持っていることを期待しています（写真：Thu Hang）。

20年以上の経験を持つ保険コンサルタントのファム・ヴァン・タム氏（ホーチミン市）は、「私の顧客の80%は、保険を購入する前に健康に関する質問をします。例えば、保険金を迅速に受け取るために必要な書類は何なのか、重篤な病気にはどのような種類があるのか​​、鼻咽頭がんと甲状腺がんの違いは何か、などです」と述べています。

タム氏によると、この変化は消費者の病気に対する意識が高まり、治療費への懸念が高まっていることに起因しているという。「多くの保険加入者は、心身の健康を維持するために、健康情報によるサポートを求めています。そのため、保険アドバイザーが公衆衛生に関する知識を深めるほど、顧客をより良くサポートし、寄り添うことができるようになります」とタム氏は付け加えた。

ベトナムの保険の新たな方向性。

ベトナム保険協会のデータによると、2025年上半期の新規保険契約件数は約90万件に達し、前年同期比22.3%増加しました。保険金支払総額は約29兆VNDと推定され、前年同期比6.5%増加しました。これは、保険契約者の健康と財産を守る上で保険が不可欠な役割を果たしていることを示しています。

さらに、健康で質の高い生活を送ることがますます重要になっています。マニュライフ・アジア・ケア2025の調査によると、現代人にとって長生きはもはや最優先事項ではなく、健康で経済的に自立した生活を送ることが優先されています。そのため、保険アドバイザーには、高度な金融知識だけでなく、公衆衛生に関する基本的な知識も求められます。

この傾向を踏まえ、マニュライフ・ベトナムは、ベトナム若手医師協会およびハノイ医科大学予防医学・公衆衛生研修研究所と連携し、コンサルタント向けに必須の公衆衛生研修を実施しました。これは、金融と公衆衛生の両面に精通した新世代の専門コンサルタントを育成するための戦略的なステップであり、健康的な生活への高まる需要に応え、お客様に最適な保障ソリューションを見つけるお手伝いをします。

マニュライフのコンサルタントがハノイ医科大学で公衆衛生知識の研修を受けている（写真：フエ・ゴック）。

このプログラムは、糖尿病、心血管疾患、脳卒中、がんといった一般的な感染症および非感染性疾患に関する知識の提供に重点を置いています。理論に加え、カウンセラーは検査結果の解釈方法や保険給付に関連する健康問題へのアドバイスなど、実践的な指導も受けます。

ハノイ医科大学予防医学研修研究所所長のレ・ミン・ザン准教授は次のように述べた。「この協力の目的は、保険コンサルタントが保険契約者を情報に通じた顧客に変えるために、必須の公衆衛生知識を高めることです。」

この研修モデルは、複数の関係者にメリットをもたらします。お客様は、公衆衛生に関する基礎知識を持つコンサルタントから、より質の高いサポートを受けることができます。企業にとっては、人材への長期的な投資となり、顧客体験に変化をもたらします。より広い視点から見ると、このモデルは保険業界における顧客の健康を最優先するという前向きな変化を示しています。

マニュライフ・ベトナムのジェネラル・ディレクター、ティナ・グエン氏は次のように述べています。「これは、サービス品質の向上と、金融の専門家であると同時に健康アンバサダーでもある新世代のコンサルタントの育成という当社のコミットメントを実現するための先駆的な一歩です。彼らは、お客様の包括的な健康と経済的な保障の道のりを共に歩みます。マニュライフのプログラムは、ベトナムの保険業界の透明性、専門性、そして持続可能性に向けた発展を促進することにも貢献します。」

出典: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nang-cao-kien-thuc-ve-suc-khoe-cho-tu-van-vien-bao-hiem-20250910171732931.htm