保険コンサルタントの健康知識の向上

(ダン・トリ) - 人々が健康管理や健康リスクに対する経済的な保護にますます注意を払うようになる中で、保険コンサルタントの役割に対する期待も高まっています。

真のニーズから新たな期待へ

多くの顧客は、保険に加入する際には、保険の知識を持つコンサルタントを探すだけでなく、顧客をより効果的にサポートするために公衆衛生を理解しているコンサルタントも期待していると述べています。

ハノイの建設マネージャー、グエン・ミン・タム氏は5年間保険に加入しています。タム氏は、入院手続きや病気の症状などについて、コンサルタントによく相談していると言います。「コンサルタントは公衆衛生について理解しているので安心です。以前、椎間板ヘルニアの手術を受ける必要があり、必要な手続きについて確認し、信頼できる病院を選ぶ必要がありました。コンサルタントが病院の手続きや保険金の支払いについて理解していたおかげで、入院もスムーズで、手術中も安心できました」とタム氏は語りました。

既往歴を持つトラン・ティ・ホンさん（ホーチミン市、事務員）は、「半年前、脂質異常症と消化器系の疾患があり、保険加入は難しいと思っていました。しかし、コンサルタントが保険適用外の項目を丁寧に説明してくれたので、病気を抱えながらも適切な保険商品に加入することができました。コンサルタントは知識が豊富で熱意のある方だったので、とても安心できました。」と語りました。

顧客は、保険コンサルタントが公衆衛生を理解し、より効果的なアドバイスやサポートを行うことを期待しています（写真：Thu Hang）。

20年以上の経験を持つ保険コンサルタントのファム・ヴァン・タム氏（ホーチミン市）は、「私の顧客の80%は、保険に加入する前に健康問題について質問してきます。例えば、迅速な保険金支払いを受けるために必要な書類は何なのか、よくある重篤な病気は何なのか、鼻咽頭がんと甲状腺がんの違いは何なのか…」と述べています。

タム氏によると、この変化は消費者の病気への意識が高まり、治療費への懸念が高まっていることに起因しているという。「多くの保険加入者は、心身の健康を維持するために、健康情報によるサポートを求めています。そのため、コンサルタントが公衆衛生に関する知識を深めるほど、顧客をより良くサポートし、寄り添うことができるようになります」とタム氏は付け加えた。

ベトナム保険の新たな方向性

ベトナム保険協会のデータによると、2025年の最初の6か月間で新規契約件数は約90万件に達し、前年同期比22.3%増加しました。保険給付金の総額は約29兆ドンと推定され、前年同期比6.5%増加しました。これは、加入者の健康と財産を守る上で保険が不可欠な役割を果たしていることを示しています。

さらに、健康で質の高い生活を送ることがますます重要になっています。マニュライフ・アジア・ケア2025の調査によると、長生きすることはもはや現代人の最大の願いではなく、むしろ健康で経済的に自立した生活を送ることの方が優先されています。そのため、コンサルタントは金融保険に関する知識だけでなく、公衆衛生に関する基本的な知識も備えている必要があります。

マニュライフ・ベトナムは、この傾向を捉え、ベトナム若手医師協会およびハノイ医科大学予防医学・公衆衛生研究所と協力し、コンサルタント向けに地域医療に関する必須知識研修を実施しました。これは、健康的な生活への高まる需要に応えるとともに、お客様が最適な保障ソリューションを見つけられるよう支援するために、金融と地域医療の知識を備えた新世代の専門コンサルタントを育成するための戦略的なステップです。

マニュライフのコンサルタントはハノイ医科大学で公衆衛生に関する知識の研修を受けている（写真：フエ・ゴック）。

具体的には、糖尿病、心血管疾患、脳卒中、がんといった一般的な感染症および非感染性疾患に関する知識の提供に重点を置いています。カウンセラーは理論に加え、検査結果の読み方や理解方法、保険給付に関する健康相談など、実践的な知識も習得します。

ハノイ医科大学予防医学研究所所長のレ・ミン・ザン准教授は次のように述べた。「この協力の目的は、保険加入者が賢い顧客になるようコンサルタントがサポートするための公衆衛生に関する基本的な知識を向上させることです。」

この研修モデルは多くの関係者にメリットをもたらします。顧客は、公衆衛生のバックグラウンドを持つコンサルタントからより適切なサポートを受けることができます。企業にとって、これは人材への長期的な投資戦略であり、顧客体験に変化をもたらします。より広い視点から見ると、このモデルは保険業界が顧客の健康に焦点を当てるという前向きな変化を起こしていることを示すシグナルです。

マニュライフ・ベトナムのティナ・グエン総裁は、「これは、サービス品質の向上という当社のコミットメントを実現する先駆的な一歩であり、同時に、お客様の包括的な健康と経済的な保障の道のりをサポートしていく、金融の専門家であり、健康的な生活のアンバサダーでもある新世代のコンサルタントを育成するものです。マニュライフのプログラムは、ベトナムの保険業界を透明性、専門性、そして持続可能な方向へと発展させることにも貢献します」と述べました。

出典: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nang-cao-kien-thuc-ve-suc-khoe-cho-tu-van-vien-bao-hiem-20250910171732931.htm