観光宿泊事業における顧客サービス能力の向上

DNO - 8月29日午後、ダナン市で、2025年までの観光宿泊事業活動における管理能力と宿泊客へのサービス品質の向上に関するセミナーが開催されました。

議論の様子。写真：QT

このセミナーはダナン市文化スポーツ観光局が主催し、ダナン市観光協会の代表者、市町村および区の人民委員会の指導者、ダナン市内の観光宿泊施設や観光研修施設の管理者らが参加した。

セミナーの情報によると、2025年8月時点でダナン市の観光宿泊施設の総数は2,365施設、61,898室に更新された。

そのうち、4つ星、5つ星相当の観光宿泊施設は164施設、31,058室（客室数構成比50.2%）、3つ星相当の宿泊施設は132施設、8,556室（客室数構成比13.8%）となっている。

セミナーでは、宿泊管理局（文化スポーツ観光局）の代表者が観光宿泊事業活動に関する規制や関連コンテンツを普及させ、ダナン文化観光基準セット、ホテル、ホームステイ、リゾート向けのグリーン観光基準セットを展開しました。

9月2日の国慶節が近づく中、観光管理機関の代表者は宿泊施設に対し、商品やサービスの価格登録、公開、定価での販売に関する規制を厳格に実施し、恣意的に価格を引き上げ、価格高騰を引き起こし、市の観光産業に悪影響を及ぼさないよう要請した。

この機会に、 ダナン市警察の代表者は、市内の観光宿泊施設における安全と秩序の確保、国内外のゲストの宿泊宣言に関する規則を周知させた。

さらに、ダナン建築大学観光学部の代表者は、「サービス環境における紛争処理戦術と、観光宿泊施設での顧客フィードバックの受信と処理におけるコミュニケーション技術」というリーダーシップとマネジメント能力の向上に関するトピックを共有しました。

出典: https://baodanang.vn/nang-cao-nang-luc-phuc-vu-khach-trong-hoat-dong-kinh-doanh-luu-tru-du-lich-3300579.html