電力業界のサービス体験の向上

電力業界は、送電網インフラの改善に加え、デジタル技術分野への積極的な投資にも注力しています。特に注目すべきは、スマートフォン向けカスタマーケアアプリケーション（CSKH）（モバイルCSKHアプリ）の導入です。これは、顧客が電力サービスに迅速かつ正確にアクセスし、利用するための、最新かつ便利でフレンドリーなコミュニケーションチャネルです。

バクカン地域電力管理チームのスタッフが、家庭に電力業界の顧客ケア アプリの使用方法を指導しています。

これまで、電力業界は主にコールセンター、取引窓口、あるいはウェブサイトを通じて人々や企業とやり取りしていました。これらの方法は大きな進歩をもたらしましたが（以前の段階と比較すると、すべての手続きは直接書面で行われなければなりませんでした）、依然として多くの限界が残っていました。そのため、スマートフォン向けカスタマーサービスアプリの誕生は、電力サービス分野における小さな革命と言えるでしょう。

タイグエン地域電力管理チームでは、顧客向けスマートフォンアプリの導入に特に力を入れています。取引担当者だけでなく、現場の作業員も積極的に広報活動を行い、アプリ導入を直接支援します。現在、同チームは2025年第3四半期までに4万人の顧客にアプリを導入し、ユーティリティサービスの利用をしてもらうことを目指しています。

バクカン地域電力管理チームのフォン・ゴック・フン隊長代理によると、同チームはタイグエン電力会社の指示に従い、管理のデジタル化と顧客サービスの提供を進めてきたという。バクカン地域の顧客は100%電子メーターが設置されており、他のデジタル化作業の実施基盤が整えられている。取引拠点で直接取引を行う顧客に対しては、電力当局がカスタマーケアアプリケーションの導入を案内し、コンサルティングとサポートを提供した。一定期間の使用を経て、ほとんどの顧客からアプリケーションの利便性について肯定的なフィードバックが寄せられている。

カオ・ティン・ヴィエン氏の家族は現在、バクカン区グループ13で食料品店を経営しており、電気代に月平均250万～300万ドンを費やしています。カスタマーサービスアプリケーションを導入することで、カオ・ティン・ヴィエン氏は毎日の電力消費量を詳細に追跡できるようになりました。これにより、月間の消費量を比較し、費用対効果が高く科学的な方法で電力使用量を調整することができます。

バックカン区第10グループに住むブイ・ミン・フオンさんによると、彼女と友人たちは、電気料金の問題に関連して、電力会社の職員を装った電話に遭遇したことがあるそうです。悪質な人物に財産を横領されたという経験はありませんが、それでも非常に心配な問題です。特に高齢者は警報情報との接点が乏しいため、悪質な人物に簡単に利用されてしまう可能性があります。カスタマーサービスアプリを利用することで、電力会社から正確で信頼できる情報を得ることができます。これは、過去に何度も発生している詐欺を防ぐ効果的な方法です。

タイグエン電力会社によると、顧客サービスアプリケーションは、電力使用量の情報検索、電気料金のオンライン支払い、電力供給サービスの登録、契約変更、事故や停電の報告、通知やアプリケーションメッセージの受信など、顧客にとって多くの便利な機能を提供しているとのことです。これらのユーティリティにより、顧客は取引場所に行く時間とコストを節約できます。顧客は自身の電力消費量を管理でき、家族の料金支払い履歴は更新され公開されます。さらに、顧客はサービス利用プロセス中に、電力供給者と顧客の間で双方向にフィードバックを送信し、状況を振り返ることができます。

電力業界における顧客サービス アプリケーションの導入と拡張は、2025 年の Thai Nguyen Electricity Company にとって重要なデジタル変革ソリューションの 1 つです。安全で公共性が高く、透明性が高く、便利なサービス体験を提供することを目指しています。

統計によると、2025年8月中旬までに、タイグエン電力会社の顧客約10万5000人がCSKHアプリケーションをインストールして利用しています。Androidオペレーティングシステムの場合はCH Playアプリケーションストア、iOSオペレーティングシステムの場合はApp Storeアプリケーションストアで「EVNNPC.CSKH」というキーワードを検索してインストールし、サービスの利便性を体験できます。

出典: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202509/nang-cao-trai-nghiemdich-vu-nganh-dien-203313e/