優れた価値の提供
2023年の旧正月以降、ベトナムの小売市場全体、特にテクノロジー製品群は閑散状態に陥っています。2023年第1四半期末には、ほとんどの小売事業で売上高と利益が急落しました。各店舗は状況を好転させるため、様々な方法を模索してきました。これまで優遇価格政策と市場における激しい競争を特徴とする小売システムを維持してきたモバイルワールドは、昨年4月以降、自社の価格設定を常に「他の低価格商品よりも安い」と自信を持って主張しています。
これは単なる価格競争ではなく、モバイル ワールドが常に追求してきた価値です。つまり、各顧客のニーズに適した、競争力のある価格の優れた製品、優れたサービス、補償なしの新品への下取り、0% 分割払いなどの特別なポリシーによる優れた特典、および製品の購入前、購入中、購入後の優れた顧客体験です。
モバイルワールドは顧客へのコミットメントとして、各製品に付随する優れたサービスを常に提供しています。例えば、iPhoneをご購入いただいたお客様は、1台購入で1台分の保証パッケージ、無料トライアル、または下取りプログラムをご利用いただけます。また、「使ってみて気に入らなかったら返品」というポリシーもあり、製品を購入後30日以内に返品を希望された場合は、100%返金いたします。
これにより、お客様はこのシステムを利用して店舗で商品を購入・利用する際に、コストを最大限に活用し、安心してご利用いただけます。これらの優れたサービスと特典により、モバイルワールドは、常にニーズに合った質の高いサービスを求める著名人など、忠実な顧客層を獲得することができました。
他の企業や店舗が常に顧客中心主義を重視する中、Di Dong Vietでは、顧客だけでなく、顧客から従業員、パートナーまで、Di Dong Vietと接するすべての人々に寄り添い、彼らのニーズに応えます。「大小さまざまな競合他社が苦境の中で縮小や経営縮小に陥る中、Di Dong Vietは成長を歓迎し、お客様にサービスを提供するために店舗をオープンし続けています。これは、Di Dong Vietの経営理念となっている『優れた価値をお客様に提供する』というキャンペーンの成果です」と、Di Dong Vietの広報担当ディレクター、フォン・フォン氏は述べています。
顧客はモバイルワールドで製品を購入する
小さいほど努力が必要
モバイルワールドは10年前に設立され、市場に出回っている多くのテクノロジー系小売チェーンと比較すると後発組とされています。しかし近年、このシステムは多くの消費者に知られるようになり、急速に信頼を獲得しています。特に近年、同社の新規店舗開設計画は非常に大胆かつ迅速で、全国の多くの省や都市に次々と進出しています。現在、モバイルワールドは約60店舗を展開しており、市場が依然として厳しい状況にあるにもかかわらず、近い将来に70店舗まで拡大するという野心的な目標を掲げています。
モバイルワールドのコミュニケーションディレクターは、従業員、顧客、パートナーなど、どこにいても常に情報を共有し、次のように語っています。「私たちは規模が小さいので、より一層努力を重ね、『差別化を図るために特化』というモットーに注力し、製品ラインを過度に広げないようにしなければなりません。その努力は、日々、あらゆるキャンペーンに表れています。当社は急速にAppleの正規販売代理店、ベトナムにおける純正Vertuの独占販売代理店、そしてSamsung、OPPO、Xiaomi、Huaweiなど、多くのスマートフォンやテクノロジーブランドの正規販売代理店へと成長しました。」
日々努力を重ねることが、全従業員のモットーであり、行動指針となっています。2022年、TikTokの大きな可能性を認識したDi Dong Vietは、多くの企業が関心を示さなかったとしても、販売方法を推進するためにTikTokShopに小売部門として参加しました。2023年までに、Di Dong VietはTikTokShopにおけるテクノロジーデバイス販売でトップ1の地位を獲得しました。
それだけでなく、4月からはCEOをはじめとする全社員が参加し、TikTokShopで24時間ライブ配信を行う小売部門としても活動しています。毎月、取締役会から経理、人事、総務、店舗スタッフまで、社内のあらゆる部門の代表者が参加する24時間ライブ配信デーを「TOTAL FORCE」の精神で開催します。この活動は、収益向上に貢献するだけでなく、全社員が互いの活動を理解することを目的としています。「各チームがそれぞれ独自の目標を持つのではなく、会社全体が一つのチームとなり、勝利という共通目標に向かって協力し合うことを目指しています。それが、お客様に最高の価値を提供するために、集中して協力し合う方法です」とフォン・フォン氏は付け加えました。
9月下旬のiPhone 15販売競争において、Mobile Worldは「I'm Titanium（私はチタニウムです）」というメッセージで市場を沸かせました。iPhone 15は、強靭で耐久性の高い素材であるチタンを採用してデザインされていますが、Mobile Worldは、このiPhoneを自社の店舗で購入しようとしている消費者に、意味深いメッセージを届けたいと考えています。
彼らは、それぞれの分野で輝き、成功し、昇進することを目指す人々です。手にするスマートフォンのチタン素材のように、強く、頑丈で、耐久性のある人間になりたいと願う人々です。彼らは常に奇跡を起こし、仕事でも人生でも輝きたいと願っています。このメッセージは、iPhoneファン全般、特にiPhone 15 Titaniumを、その美しさとスタイリッシュさで魅了しました。
フォン・フォン氏は次のように強調しました。「チタンは、Appleが今年発売したiPhone 15 ProとPromaxのケースに使用されている特殊素材です。Mobile Worldは、9月29日にベトナムで先行販売を開始した販売店です。『I'm Titanium（私はチタンです）』というメッセージは、iPhone 15のチタン本体にインスピレーションを得たものです。このポジティブなメッセージは、優れた耐久性、美しさ、そしてスタイリッシュなチタンケースを備えたiPhone 15というスーパープロダクトを待ち望んでいたiPhone「ファン」を鼓舞するものです。」
これは、モバイルワールドが「夢を続ける」という精神を広める原動力でもあります。これは、新型コロナウイルス感染症のパンデミック後、孤児を支援するプログラム、つまり貧困で病気の子どもたちのケアを行うプログラムの名称であり、当社はパンデミック以前とパンデミック中にこの精神を実践してきました。私たちはお客様一人ひとりのご支援に感謝し、常に向上心と卓越性を目指して日々努力を重ねています。困難であればあるほど、私たちはより多くの努力をしなければなりません。こうした努力の成果により、市場全体が依然として非常に厳しい状況にあるにもかかわらず、ここ数ヶ月、当社はプラス成長を維持することができました。
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