優れた価値を提供する
2023年の旧正月以降、ベトナムの小売市場全体、特にテクノロジー製品群は閑散状態に陥っています。2023年第1四半期末には、ほとんどの小売事業の売上高と利益が急落しました。各店舗は状況を好転させるため、様々な方法を模索してきました。これまで優遇価格政策と市場での激しい競争を特徴とする小売システムであったモバイルワールドは、昨年4月以降、常に「安物より安い」価格を誇示してきました。
これは単なる価格競争ではなく、モバイル ワールドが常に追求してきた価値です。つまり、各顧客のニーズに適した、競争力のある価格で優れた製品、優れたサービス、補償なしの新製品への下取り、0% 分割払いなどの特別なポリシーによる優れた特典、そして製品の購入前、購入中、購入後の優れた顧客体験です。
モバイルワールドは、顧客へのコミットメントにおいて、常に各製品に卓越したサービスを提供しています。例えば、iPhoneをご購入のお客様は、1台購入で1台分の保証パッケージ、無料トライアル、下取りプログラムなどをご利用いただけます。また、「使ってみて気に入らなかったら返品」ポリシーでは、製品を購入後30日以内に返品を希望された場合、100%返金いたします。
これにより、お客様はこのシステムを利用して店舗で商品を購入・利用する際に、コストを最大限に活用し、安心してご利用いただけます。これらの優れたサービスと特典により、モバイルワールドは、常にニーズに合った質の高いサービスを求める著名人など、忠実な顧客層を獲得することができました。
他の企業や店舗が常に顧客中心主義を重視する中、Di Dong Vietでは、顧客だけでなく、顧客から従業員、パートナーまで、Di Dong Vietと接するすべての人々に配慮し、彼らのニーズに応えます。「大小さまざまな競合他社が苦境の中で縮小や縮小を余儀なくされる中、Di Dong Vietは成長を歓迎し、顧客にサービスを提供するために店舗をオープンし続けています。これは、Di Dong Vietの経営理念となっている『優れた価値を顧客に提供する』というキャンペーンの成果です」と、Di Dong Vietの広報担当ディレクター、フォン・フォン氏は述べています。
モバイルベトナムで商品を購入する顧客
小さいほど努力が必要
モバイルワールドは10年前に設立され、市場に出回っている多くのテクノロジー系小売チェーンと比較すると後発企業とされています。しかし近年、このシステムは多くの消費者に知られるようになり、急速に信頼を獲得しています。特に近年、同社の新規店舗開設計画は非常に大胆かつ迅速で、全国の多くの省や都市で継続的に展開しています。現在、モバイルワールドは約60店舗を展開しており、市場が依然として厳しい状況にあるにもかかわらず、70店舗への拡大という野心的な目標もそう遠くはありません。
モバイルワールドの広報担当ディレクターは、従業員、顧客、パートナーなど、どこにいても常に情報を共有し、次のように語っています。「私たちは規模が小さいので、より一層努力を重ね、『差別化を図るために特化』というモットーに注力し、製品ラインをあまり広げすぎないようにしなければなりません。その努力は日々、そしてあらゆるキャンペーンに表れています。当社は急速にAppleの正規販売代理店、ベトナムにおける純正Vertuの独占販売代理店、そしてSamsung、OPPO、Xiaomi、Huaweiなど、多くのスマートフォンやテクノロジーブランドの正規販売代理店へと成長しました。」
日々努力を重ねることが、全従業員のモットーであり、行動指針となっています。2022年、TikTokの大きな可能性を認識したDi Dong Vietは、多くの企業が関心を示さなかったにもかかわらず、販売手法を推進するためにTikTokShopに加盟する小売業者となりました。2023年までに、Di Dong VietはTikTokShopにおけるテクノロジーデバイス販売でトップ1の小売業者となりました。
それだけでなく、4月からはCEOと全従業員が参加し、TikTokShopで24時間ライブ配信を行う小売部門としても活動しています。毎月、取締役会から経理、人事、総務、店舗スタッフなど、社内のあらゆる部門の代表者が参加する24時間ライブ配信デーを「TOTAL FORCE」の精神で開催します。この活動は、収益向上に貢献するだけでなく、全従業員が互いの活動を理解することを目的としています。「各チームがそれぞれ独自の目標を持つのではなく、会社全体が一つのチームとなり、勝利という共通目標に向かって協力し合うことを目指しています。それが、お客様に優れた価値を提供するために、集中して協力し合う方法です」とフン・フオン氏は付け加えました。
9月末にiPhone 15の発売をめぐる「競争」の中で、Di Dong Vietは「私はチタンだ」というメッセージで市場を際立たせました。iPhone 15は、強靭で耐久性の高い素材であるチタンでデザインされており、Di Dong Vietは、自社の店舗でこのスマートフォンを手に入れようとしている消費者に、意味深いメッセージを送りたいと考えています。
彼らは、それぞれの分野で輝き、成功し、昇進することを目指す人々です。手にするスマートフォンのチタン素材のように、強く、頑丈で、耐久性のある人間になりたいと願う人々です。彼らは常に奇跡を起こし、仕事でも人生でも輝きたいと願っています。このメッセージは、iPhoneの「フォロワー」全体、特にiPhone 15 Titaniumを、その美しさとスタイリッシュさで魅了しました。
フォン・フォン氏は次のように強調しました。「チタンは、Appleが今年発売したiPhone 15 ProとPromaxのケースに使用されている特殊素材であり、Di Dong Vietは9月29日にベトナムで先行販売を開始したユニットです。『I'm Titanium（私はチタンです）』というメッセージは、iPhone 15のチタンそのものにインスピレーションを得たものです。このポジティブなメッセージは、優れた耐久性、美しさ、そしてスタイリッシュなチタンケースを備えたiPhone 15というスーパープロダクトを待ち望んでいたiPhone「ファン」を鼓舞するものです。」
これは、モバイルワールドが「夢を続ける」という精神を広める原動力でもあります。これは、新型コロナウイルス感染症のパンデミック後、孤児支援プログラム、特に貧困層の子どもたちを支援するプログラムに名付けられ、パンデミック以前とパンデミック中に実施してきました。私たちはお客様一人ひとりのご支援に感謝し、常に向上心と卓越性を目指して日々努力を重ねています。困難であればあるほど、私たちはより多くの努力をしなければなりません。こうした努力の成果により、市場全体が非常に厳しい状況にあるにもかかわらず、ここ数ヶ月、当社はプラス成長を維持することができました。
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