デジタル人材のボトルネック：電子商取引の飛躍的進歩における障壁

VTV.vn - ベトナムのデジタル経済は電子商取引のおかげで活況を呈しているが、この成長はデジタル人材の量と質の深刻な不足によって脅かされている。

電子商取引の規模は2025年までに300億ドルを超えると予測されていますが、人材は大きなギャップを抱えており、ビジネスとエコシステムの拡大スピードに追いつけていません。

市場の躍進：デジタル人材の需要が「高まる」

過去5年間、ベトナムのEコマースは2桁の成長を続け、アジアで最も活気のある市場グループへと成長しました。現在の成長率が続くと、小売Eコマースは2025年に300億米ドルを超えると予測されており、国家デジタル経済の重要な柱であり、原動力となることが正式に期待されています。この輝かしい節目は、消費者の購買習慣の根本的な変化を反映しているだけでなく、国内外のEコマース大手による強力なデジタル化戦略と、数十万社の中小企業の参加による成果でもあります。

この拡大は、デジタル物流、キャッシュレス決済、デジタル広告、そして特にサプライチェーン管理と小売業における人工知能（AI）の応用といった支援分野における体系的なブレークスルーによっても強化されています。こうした幅と深さの両方における成長は、包括的なデジタルエコシステムを構築すると同時に、質の高い人材に対する需要をかつてない速さで高めています。

大手人材紹介会社の市場調査によると、年初からEC人材の採用需要は30～50%増加しています。特に需要が高いのは、プラットフォーム運用、店舗最適化、ビッグデータ管理、高性能デジタルマーケティングといった分野です。プラットフォーム企業や大企業は、データ分析チーム、スマート倉庫運営、AI開発・応用チームを継続的に拡充しています。こうした変化は、既に不足しているデジタル人材の供給に深刻な圧力をかけており、優秀な人材層には「枯渇」の兆候が見られます。

小売電子商取引は2025年に300億ドルを超えると予測されています。

特に中小企業は、優秀なECスタッフの採用において、より一層の困難に直面しています。多くのブランドオーナーは、社内研修への戦略転換を余儀なくされたり、「技術に精通している」としか見なされない、資格のない人材を基本的な業務部門に採用せざるを得なくなったりしています。オンラインファッションブランドのオーナーであるカオ・ミン・トゥアン氏は、この現状について次のように述べています。「ECオペレーターの採用は困難を極めています。優秀な広告スタッフの給与は2年間で1.5倍に上昇しました。多くの若者は情熱を持ち、基本的なツールの使い方は理解していますが、デジタルビジネス思考やデータ分析といった基本的なスキルが不足しています。研修後も、市場の給与は常に変動し、特に大手プラットフォームや外資系企業との競争が激しいため、簡単に転職してしまいます。」この状況は、限られた資金力のために大企業と比べて人件費で競争力を発揮することが難しい中小企業の厳しい状況を如実に表しています。

中核技術人材の不足、競争に勝つための強固な基盤の欠如

この人材不足は量的な限界にとどまらず、質的な限界も露呈しており、戦略的な「ギャップ」を生み出し、業界の長期的な競争力を低下させています。最新の統計によると、全国500以上の大学・短期大学のうち、電子商取引の正式な専門課程を設けているのはわずか36校です。多くの大学では、オンライン販売やデジタルマーケティングに関する基礎的な科目を伝統的な経済分野に組み込むのみで、中核となるデジタル技術への体系的かつ最新のアプローチが欠如しています。こうした状況により、市場は確固たる基礎知識と現代的な実践スキルを備えた人材を深刻に不足させています。

質の格差は多くの側面で顕著に表れています。特に、従業員の大多数が独学で学び、基礎研修を受けていないことが挙げられます。調査によると、現在のEコマース従事者のうち、体系的な正規研修を受けているのは約30%に過ぎません。残りの大部分は短期コースで市場に参入しており、体系的な知識が不足し、情報技術、データ分析、現代的なデジタル運用思考に関する基礎スキルが欠如しています。

さらに、学校と企業の間のギャップは大きすぎます。多くの施設のEコマース研修プログラムは、依然として理論的な内容が多く、四半期ごとに変化する資本市場の現実に比べて更新が遅れています。企業は、業務を理解し、顧客行動分析ツールに精通し、スマート倉庫を管理し、プラットフォームの新しいアルゴリズムに迅速に適応できる従業員を必要としています。

労働者のほとんどは独学であり、基礎的な訓練を受けていません。

さらに重要なのは、市場がテクノロジー分野における質の高い人材を渇望していることです。Eコマースは最も「技術的に」発展した産業であるにもかかわらず、人材ピラミッドの頂点に立つ専門家、すなわち膨大な顧客データを競争優位性に変えることができるデータアナリスト、配送コストの問題を解決するために不可欠な自動化システム／デジタル物流を運用するエンジニア、パーソナライズされた顧客体験ソリューションを開発するAIアプリケーションの専門家、そしてデジタル取引の安全性を確保するサイバーセキュリティの専門家が市場には深刻に不足しています。こうした人材こそが、ベトナムのEコマースが技術革新を通じて競争の舞台に進出するための決定的な要因となるのです。

「充足」戦略：デジタル人材プラットフォームのアップグレード

経済専門家によると、デジタル人材の不足を戦略的に埋めなければ、ベトナムの電子商取引の成長勢いは容易に「ブレーキ」をかけられ、デジタル経済の潜在力を十分に引き出すことはできない。この分野を直接管轄する国家管理機関である商工省電子商取引・デジタル経済局のレ・ホアン・オアン局長は、デジタル経済における電子商取引の先駆的役割を繰り返し強調するとともに、人材育成の課題を強調している。

オアン氏は、ベトナムの電子商取引は急成長期にあり、デジタル経済に大きく貢献しているものの、デジタル人材が戦略目標の実現を阻む最大のボトルネックであることを明確に認識する必要があると述べた。電子商取引業界が躍進し、地域の中心となるためには、政策や技術インフラだけに頼るのではなく、倉庫運営、綿密なデータ分析、AI応用の専門家など、高度なデジタル専門家からなる戦略的な戦力が必要だ。この「人材」問題を解決できなければ、高い成長率はすぐに停滞し、さらに深刻なことには、中核技術システムにおいて海外の人材と技術に頼らざるを得なくなるだろう。

この見解は、ベトナム電子商取引協会（Vecom）の代表者によって裏付けられています。代表者は、質の高い人材の不足が少なくとも今後5年間、業界にとって最大の課題であると断言しています。電子商取引プラットフォームは絶えず拡大していますが、特に高度な技術グループと、深い実務経験を必要とする複雑な運用グループにおいて、常に「採用が不足している」状態にあります。

市場の成長速度がトレーニングのスピードを上回るにつれ、「人間の足」に亀裂が生じ始めています。最初の影響は、業務効率の低下です。時間通りの配送、一貫した注文処理、店舗の最適化、標準的なカスタマーケアといった、必要最低限​​の手順が継続的に中断され、ユーザーエクスペリエンスに悪影響を及ぼし、Eコマースへの信頼を揺るがします。

それに加えて、技術面で後れを取るリスクもあります。世界的なeコマースがAI、ビッグデータ、自動化を基盤とした運用モデルへと大きく移行する中で、技術専門家の不足により、多くのベトナム企業は新技術の導入が遅れたり、効果的に導入できなかったりしています。近隣市場が技術革新を加速させる中、ベトナムのeコマースは、先行するどころか「追う」立場に陥る可能性が非常に高いのです。また、企業は熟練した人材を確保するために高額な給与を支払わざるを得なくなり、運営コストが増大します。こうした状況は、多くの中小企業にとって競争を困難にするだけでなく、多くの企業が海外のソリューションや人材への依存を強いられることになり、自律性とデータセキュリティに大きなリスクをもたらします。

「後悔すべき失敗」を避けるための唯一の根本的な解決策は、デジタル人材プラットフォームを包括的かつ長期的にアップグレードすることです。ハノイ中小企業協会の副会長兼事務局長であるマック・クオック・アン博士は、電子商取引人材育成を中核とする国家戦略の必要性を強調しました。正式な研修の規模拡大と電子商取引業界の標準化は喫緊の課題です。大学や短期大学は、従来の断片的またはマーケティング重視のアプローチを維持するのではなく、現実に即したカリキュラムを刷新し、データ管理、デジタル物流運用、AIアプリケーション、セキュリティといったコアデジタルスキルを深く統合する必要があります。

ベトナムの電子商取引は目覚ましい成長力を示している。

ベトナムでは、正規の研修に加え、再研修と短期研修のエコシステムを強化する必要があります。Eコマースは参入障壁が低い一方で、高度な実践スキルが求められる業界です。そのため、転職者や未熟練労働者を対象とした集中的かつ集中的な研修プログラムは、人材を迅速かつ効果的に補充するのに役立ちます。特に、プラットフォームの運用、ライブ配信による販売、店舗の最適化、デジタルマーケティングの実装といったスキルは、中小企業からの高まる需要に応えるために、迅速に育成できる分野です。

最後に、eコマースがAI時代に飛躍するためには、ベトナムはコアテクノロジー人材に多額の投資を行う必要があります。これは、新たなゲームの「鍵」を握る人材です。データエンジニア、スマート物流最適化の専門家、顧客行動分析家、eコマースに特化したAIの専門家などです。奨学金プログラム、研究資金、そしてテクノロジー人材を誘致するための政策を体系的かつ長期的に実施し、業界全体のイノベーションを主導できる専門家層を育成する必要があります。

「ベトナムのeコマースは目覚ましい成長力を示してきましたが、この勢いを維持するためには、市場は最も重要な要素である人材への投資をさらに強化する必要があります。差し迫った課題を解決するだけでなく、ベトナムのeコマースが『急速に発展する』だけでなく『持続的に発展する』ための強固な基盤を構築する必要があります」とオアン氏は断言しました。

出典: https://vtv.vn/nut-that-nhanh-luc-so-rao-can-tren-hanh-trinh-but-pha-cua-thuong-mai-dien-tu-100251203205930179.htm